Para operaciones y jefes de zona
Todo el grupo, una sola vista
En un grupo, el riesgo rara vez es una mala noche. Es el establecimiento que va perdiendo nivel sin que nadie lo vea. Monty pone todos los locales uno junto a otro, señala los que necesitan atención y muestra por qué, desde las incidencias de clientes que se repiten hasta lo rápido que cada equipo responde a las alertas.
Descubre qué establecimiento te necesita hoy
Las listas de los que mejor funcionan y de los que necesitan atención ordenan tus establecimientos por la valoración de los clientes, con las incidencias abiertas y el sentimiento al lado, para que dediques tu semana a donde hace falta.
- Valoraciones, reseñas públicas, incidencias abiertas y sentimiento de todos los establecimientos a la vez
- Alertas SOS y casos numerados de todos los locales en una sola lista
- Informes del grupo a demanda y un informe semanal por establecimiento con su posición
Corrige el patrón, no solo el problema
Un entrante frío es una mala noche; la misma queja en tres establecimientos es un problema de procesos. Monty ordena los avisos de incidencias por categoría y establecimiento, y una clasificación muestra lo rápido que cada equipo atiende y resuelve las alertas.
- Avisos de incidencias ordenados por categoría y establecimiento en todo el grupo
- Una clasificación de respuesta a las alertas SOS, establecimiento a establecimiento
- Las alertas que nadie atiende se escalan a las dos horas
Las herramientas que más usan los equipos de operaciones
Las herramientas para un grupo: la vista de grupo, los casos, las alertas, los informes y las clasificaciones.
- MultilocalTodos tus establecimientos en una sola cuenta, con una vista de grupo que muestra qué equipo local necesita apoyo.Más información
- Incidencias de clientesCada alerta abre un caso numerado con un responsable, que sigue abierto hasta que se resuelve.Más información
- Alertas SOSLas valoraciones bajas y los problemas notificados llegan a la persona adecuada en minutos, mientras el cliente sigue en el local.Más información
- Informes con IA y sentimientoSentimiento y temas de los comentarios de tus clientes, una previsión y un informe semanal con una cosa que probar.Más información
- Panel y analíticaTu establecimiento de un vistazo: valoraciones, alertas y equipo, para empezar el día por lo que necesita atención.Más información
- Equipo y clasificacionesAtribuye cada valoración al miembro del equipo cuyo código usó el cliente, y reconoce el mérito de quienes preguntan.Más información
Configúralo una vez, úsalo en todas partes
Añade un nuevo establecimiento a la misma cuenta con sus puntos de contacto diseñados, su equipo importado y sus perfiles de reseñas conectados, y deja que lo lleve su gerente.
- El envío de alertas se configura por establecimiento, puesto y zona
- Los responsables regionales solo ven los establecimientos que tienen asignados
- Niveles de acceso para propietarios, responsables regionales y responsables de local
Preguntas de responsables de operaciones y jefes de zona
¿Puedo ver solo los establecimientos que llevo?
Sí. Un responsable regional solo ve los establecimientos que le asigna el propietario del grupo, y el propietario ve todo el grupo.
¿Cómo funcionan las alertas en varios establecimientos?
Las reglas de aviso de cada establecimiento deciden quién se entera de un problema, y los responsables regionales también pueden recibir las alertas de sus establecimientos por correo, WhatsApp o en la app. Lo que nadie atiende en dos horas se escala.
¿Qué incluye el informe del grupo?
Sácalo para cualquier periodo: las valoraciones, las reseñas públicas y las incidencias de clientes de cada establecimiento, uno junto a otro. Además, cada establecimiento recibe un informe semanal con su posición en el grupo.
¿Podemos comparar nuestros establecimientos en las búsquedas locales?
Establecimiento a establecimiento: cada uno tiene su propio mapa de posiciones en Google Maps, semanal si lo configuró el equipo de Monty o un agente, a un clic desde la vista de grupo.
¿Cómo implantamos Monty en un nuevo establecimiento?
Añádelo a la cuenta de tu grupo y, en una llamada contigo, diseñaremos sus puntos de contacto, importaremos su equipo y configuraremos sus reglas de alertas.
¿Está permitido pedir una reseña a todos los clientes?
Las normas vienen de la política de Google y de la ley de consumo del Reino Unido, y Monty funciona igual en todos los establecimientos: cada cliente que escanea puede llegar al enlace para dejar una reseña pública salvo que su zona sea de uso interno, y las valoraciones bajas pasan primero por un formulario privado, que sigue mostrando el enlace.
Pensado para cada puesto de tu establecimiento
El mismo recorrido del cliente, visto desde tu puesto. Elige la página que encaja con tu trabajo.
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Propietarios y gestores
Ve todos tus establecimientos uno junto a otro, con los comentarios, las ofertas y el seguimiento trabajando a la vez.
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Gerentes y directores
Entérate de los problemas durante el servicio, ve quién se encarga de cada uno y responde desde una sola bandeja.
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Responsables de marketing
La reseña como parte de la visita, y una lista de clientes que crece a medida que los clientes dejan sus datos.
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Agencias y partners
Da de alta establecimientos, gestiónalos desde un solo portal y gana una comisión por los que traigas.
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