Für Operations- und Regionalmanager
Alle Betriebe, eine Ansicht
In einer Gruppe ist das Risiko selten ein einzelner schlechter Abend. Es ist der Betrieb, der abrutscht, während niemand hinsieht. Monty stellt alle Standorte nebeneinander, listet die auf, die Aufmerksamkeit brauchen, und zeigt warum, von wiederkehrenden Gästeanliegen bis dazu, wie schnell jedes Team auf Alarme reagiert.
Im Einsatz in 340+ Restaurants, Hotels und Bars
Unsere Kunden
Wissen, welcher Betrieb Sie heute braucht
Listen der besten Betriebe und derer, die Aufmerksamkeit brauchen, ordnen Ihre Betriebe nach der Bewertung der Gäste, mit offenen Anliegen und Stimmung daneben, damit Ihre Zeit in dieser Woche dorthin geht, wo sie gebraucht wird.
- Bewertungen, öffentliche Bewertungen, offene Anliegen und Stimmung für alle Betriebe auf einmal
- SOS-Alarme und nummerierte Fälle aller Standorte in einer Liste
- Gruppenberichte auf Abruf und ein Wochenbericht pro Betrieb mit seinem Rang
Gehen Sie das Muster an, nicht nur das Problem
Eine kalte Vorspeise ist ein schlechter Abend, dieselbe Beschwerde in drei Betrieben ist ein Prozess. Monty ordnet Problemmeldungen nach Kategorie und Betrieb, und eine Rangliste zeigt, wie schnell jedes Team Alarme bestätigt und löst.
- Problemmeldungen nach Kategorie und Betrieb geordnet, in der ganzen Gruppe
- Eine Rangliste der Reaktionszeiten auf SOS-Alarme, Betrieb für Betrieb
- Alarme, die niemand bestätigt, werden nach zwei Stunden eskaliert
Die Tools, die Operations-Teams am meisten nutzen
Die Tools für eine Gruppe: die Gruppenübersicht, Fälle, Alarme, Berichte und Ranglisten.
- Mehrere StandorteAlle Betriebe in einem Konto, mit einer Gruppenübersicht, die zeigt, wo ein Team vor Ort Unterstützung braucht.Mehr erfahren
- GästeanliegenJeder Alarm eröffnet einen nummerierten Fall mit einer verantwortlichen Person, der offen bleibt, bis er gelöst ist.Mehr erfahren
- SOS-AlarmeSchlechte Bewertungen und gemeldete Probleme erreichen in Minuten die zuständige Person, solange der Gast noch da ist.Mehr erfahren
- KI-Berichte und StimmungsbildStimmung und Themen aus Ihrem Feedback, eine Prognose und ein Wochenbericht mit einer Sache, die Sie als Nächstes ausprobieren können.Mehr erfahren
- Dashboard und AnalysenIhr Betrieb auf einen Blick: Bewertungen, Alarme und Team, damit der Tag mit dem beginnt, was Aufmerksamkeit braucht.Mehr erfahren
- Team und RanglistenOrdnen Sie jede Bewertung dem Teammitglied zu, dessen Code der Gast genutzt hat, und würdigen Sie die Menschen, die fragen.Mehr erfahren
Einmal einrichten, überall nutzen
Fügen Sie einen neuen Betrieb demselben Konto hinzu, mit gestalteten Touchpoints, importiertem Team und verbundenen Bewertungsprofilen, und überlassen Sie ihn dann seiner Betriebsleitung.
- Weiterleitung von Alarmen pro Betrieb, Rolle und Bereich festgelegt
- Regionalleiter sehen nur die ihnen zugewiesenen Betriebe
- Zugriffsstufen für Inhaber, Regionalleiter und Betriebsleiter
Fragen von Operations- und Regionalmanagern
Kann ich nur die Betriebe sehen, die ich betreue?
Ja. Ein Regionalleiter sieht nur die Betriebe, die ihm der Inhaber der Gruppe zuweist, und der Inhaber sieht die ganze Gruppe.
Wie funktionieren Alarme über mehrere Betriebe hinweg?
Die Weiterleitungsregeln jedes Betriebs entscheiden, wer von einem Problem erfährt, und Regionalleiter können Alarme aus ihren Betrieben zusätzlich per E-Mail, WhatsApp oder in der App erhalten. Was niemand innerhalb von zwei Stunden bestätigt, wird eskaliert.
Was steht im Gruppenbericht?
Erstellen Sie ihn für jeden Zeitraum: Bewertungen, öffentliche Bewertungen und Gästeanliegen aller Betriebe nebeneinander. Jeder Betrieb erhält außerdem einen Wochenbericht mit seinem Rang in der Gruppe.
Können wir unsere Betriebe in der lokalen Suche vergleichen?
Betrieb für Betrieb: Jeder hat seine eigene Positionskarte für Google Maps, wöchentlich, wo das Monty-Team oder ein Vertriebspartner sie eingerichtet hat, einen Klick von der Gruppenübersicht entfernt.
Wie führen wir Monty in einem neuen Betrieb ein?
Fügen Sie ihn Ihrem Gruppenkonto hinzu, und wir gestalten in einem Gespräch mit Ihnen seine Touchpoints, importieren sein Team und legen seine Alarmregeln fest.
Darf man jeden Gast um eine Bewertung bitten?
Die Regeln kommen aus der Richtlinie von Google und dem britischen Verbraucherrecht, und Monty funktioniert in jedem Betrieb gleich: Jeder Gast, der scannt, kann den Link zur öffentlichen Bewertung erreichen, außer sein Bereich ist nur intern, und schlechte Bewertungen bekommen zuerst ein privates Formular, wobei der Link weiterhin angezeigt wird.
Entwickelt für jede Rolle in Ihrem Betrieb
Derselbe Weg des Gastes, aus Ihrer Perspektive gesehen. Wählen Sie die Seite, die zu Ihrer Aufgabe passt.
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Inhaber und Betreiber
Sehen Sie alle Betriebe nebeneinander, mit Feedback, Angeboten und Follow-up, die zusammenarbeiten.
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Betriebsleiter und Direktoren
Erfahren Sie noch während des Service von Problemen, sehen Sie, wer sich um welches kümmert, und antworten Sie aus einem Posteingang.
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Marketingverantwortliche
Bewertungen als Teil des Besuchs und eine Gästeliste, die wächst, während Gäste ihre Kontaktdaten hinterlassen.
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Agenturen und Partner
Melden Sie Betriebe an, betreuen Sie sie aus einem Portal und verdienen Sie Provision für die Betriebe, die Sie gewinnen.
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