For drifts- og områdeledere
Alle stedene, én oversikt
I en gruppe er risikoen sjelden én dårlig kveld. Det er stedet som sakte sklir ut mens ingen følger med. Monty setter alle stedene side om side, lister opp dem som trenger oppmerksomhet, og viser hvorfor, fra gjentatte gjestesaker til hvor raskt hvert team svarer på varsler.
Brukes på 340+ restauranter, hoteller og barer
Våre kunder
Vit hvilket sted som trenger deg i dag
Listene over stedene som gjør det best og dem som trenger oppmerksomhet, rangerer stedene dine etter gjestenes vurdering, med åpne saker og sentiment ved siden av, så uken din går dit den trengs.
- Vurderinger, offentlige anmeldelser, åpne saker og sentiment for alle stedene på en gang
- SOS-varsler og nummererte saker fra alle stedene i én liste
- Porteføljerapporter ved behov, og en ukesrapport per sted med stedets plassering
Løs mønsteret, ikke bare problemet
Én kald forrett er en dårlig kveld. Den samme klagen på tre steder er et rutineproblem. Monty sorterer meldte saker etter kategori og sted, og en tabell viser hvor raskt hvert team bekrefter og løser varsler.
- Meldte saker sortert etter kategori og sted i hele gruppen
- En tabell over responstid på SOS-varsler, sted for sted
- Varsler som ingen bekrefter, eskaleres etter to timer
Verktøyene driftsteam bruker mest
Verktøyene for en gruppe: porteføljeoversikten, saker, varsler, rapporter og topplister.
- Flere lokasjonerAlle stedene dine i én konto, med en porteføljeoversikt som viser hvor et lokalt team trenger støtte.Les mer
- GjestesakerHvert varsel åpner en nummerert sak med en ansvarlig, og saken står åpen til den er løst.Les mer
- SOS-varslerLave vurderinger og innmeldte problemer når rett person på få minutter, mens gjesten fortsatt er der.Les mer
- KI-rapporter og sentimentSentiment og temaer fra tilbakemeldingene dine, en prognose og en ukesrapport med én ting å prøve neste gang.Les mer
- Dashbord og analyseStedet ditt med ett blikk: vurderinger, varsler og ansatte, så dagen starter med det som trenger oppmerksomhet.Les mer
- Ansatte og topplisterKnytt hver vurdering til den ansatte som eier koden gjesten brukte, og gi anerkjennelse til dem som spør.Les mer
Sett det opp én gang, bruk det overalt
Legg til et nytt sted i den samme kontoen med kontaktpunktene designet, teamet importert og anmeldelsesprofilene koblet til, og la så den daglige lederen der drive det.
- Ruting av varsler satt per sted, rolle og område
- Regionledere ser bare stedene de har fått tildelt
- Tilgangsnivåer for eiere, regionledere og stedsansvarlige
Spørsmål fra drifts- og områdeledere
Kan jeg bare se stedene jeg har ansvar for?
Ja. En regionleder ser bare stedene porteføljeeieren tildeler dem, og eieren ser hele gruppen.
Hvordan fungerer varsler på tvers av flere steder?
Rutingsreglene for hvert sted avgjør hvem som får høre om et problem, og regionledere kan også få varsler fra stedene sine på e-post, WhatsApp eller i appen. Alt som ingen bekrefter innen to timer, eskaleres.
Hva står i grupperapporten?
Kjør den for hvilken som helst periode: vurderinger, offentlige anmeldelser og gjestesaker for alle stedene side om side. Hvert sted får også en ukesrapport med plasseringen sin i gruppen.
Kan vi sammenligne stedene våre i lokale søk?
Sted for sted: hvert sted har sitt eget rangeringskart for Google Maps, ukentlig der Monty-teamet eller en agent har satt det opp, ett klikk unna gruppeoversikten.
Hvordan ruller vi ut Monty på et nytt sted?
Legg det til i gruppekontoen, så designer vi kontaktpunktene, importerer teamet og setter opp varslingsreglene sammen med deg i en samtale.
Er det lov å be alle gjester om en anmeldelse?
Reglene kommer fra Googles retningslinjer og britisk forbrukerlovgivning, og Monty fungerer likt på alle steder: hver gjest som skanner, kan nå lenken til en offentlig anmeldelse med mindre området deres er kun internt, og lave vurderinger får et privat skjema først, med lenken fortsatt synlig.
Laget for alle roller på stedet ditt
Den samme gjestereisen, sett fra der du sitter. Velg siden som passer jobben din.
-
Eiere og operatører
Se alle stedene dine side om side, med tilbakemeldinger, tilbud og oppfølging som spiller sammen.
Les mer -
Daglige ledere
Få vite om problemer under serveringen, se hvem som har ansvaret for hvert av dem, og svar fra én innboks.
Les mer -
Markedsansvarlige
Anmeldelser som en del av besøket, og en gjesteliste som vokser etter hvert som gjestene legger igjen kontaktopplysningene sine.
Les mer -
Byråer og partnere
Registrer steder, styr dem fra én portal, og tjen provisjon på dem du bringer inn.
Les mer