Operatiivisille johtajille ja aluepäälliköille
Kaikki toimipaikat, yksi näkymä
Ketjussa riski on harvoin yksi huono ilta. Se on toimipaikka, joka lipsuu, kun kukaan ei katso. Monty asettaa kaikki toimipaikat rinnakkain, listaa huomiota vaativat ja näyttää syyn toistuvista asiakasongelmista siihen, kuinka nopeasti kukin tiimi vastaa hälytyksiin.
Käytössä 340+ ravintolassa, hotellissa ja baarissa
Asiakkaamme
Tiedä, mikä toimipaikka tarvitsee sinua tänään
Top Performers- ja Needs Attention -listat asettavat toimipaikkasi järjestykseen asiakkaiden arvosanojen mukaan, ja avoimet ongelmat ja sentimentti näkyvät rinnalla, joten käytät viikkosi siellä, missä sinua tarvitaan.
- Arvosanat, julkiset arvostelut, avoimet ongelmat ja sentimentti kaikista toimipaikoista kerralla
- SOS-hälytykset ja numeroidut tapaukset kaikista toimipaikoista yhdessä listassa
- Ketjuraportit tarvittaessa ja viikkoraportti toimipaikoittain sijoituksineen
Korjaa toistuva kuvio, ei vain yksittäistä ongelmaa
Yksi kylmä alkuruoka on huono ilta; sama valitus kolmessa toimipaikassa on prosessi. Monty lajittelee ongelmailmoitukset kategorian ja toimipaikan mukaan, ja tulostaulu näyttää, kuinka nopeasti kukin tiimi kuittaa ja ratkaisee hälytykset.
- Ongelmailmoitukset lajiteltuina kategorian ja toimipaikan mukaan koko ketjussa
- SOS-vasteaikojen tulostaulu toimipaikoittain
- Hälytykset, joita kukaan ei kuittaa, eskaloidaan kahden tunnin kuluttua
Operatiivisten tiimien suosituimmat työkalut
Työkalut ketjulle: koko ketjun näkymä, tapaukset, hälytykset, raportit ja tulostaulut.
- Useat toimipaikatKaikki toimipaikat yhdellä tilillä ja koko ketjun yleiskatsaus, joka näyttää, missä paikallinen tiimi tarvitsee tukea.Lue lisää
- Asiakkaiden ongelmatJokainen hälytys avaa numeroidun tapauksen, jolla on vastuuhenkilö ja joka pysyy auki ratkaisuun asti.Lue lisää
- SOS-hälytyksetMatalat arvosanat ja ilmoitetut ongelmat tavoittavat oikean henkilön minuuteissa, kun asiakas on vielä paikalla.Lue lisää
- Tekoälyraportit ja sentimenttiSentimentti ja aiheet palautteestasi, ennuste ja viikkoraportti, jossa on yksi seuraavaksi kokeiltava asia.Lue lisää
- Hallintapaneeli ja analytiikkaToimipaikkasi yhdellä silmäyksellä: arvosanat, hälytykset ja henkilökunta, joten päivä alkaa siitä, mikä vaatii huomiota.Lue lisää
- Henkilökunta ja tulostaulutKirjaa jokainen arvosana tiimin jäsenelle, jonka koodia asiakas käytti, ja nosta esiin ne, jotka kysyvät.Lue lisää
Määritä kerran, käytä kaikkialla
Lisää uusi toimipaikka samalle tilille: kosketuspisteet suunniteltuina, tiimi tuotuna ja arvosteluprofiilit yhdistettyinä. Anna sitten sen johtajan pyörittää sitä.
- Hälytysten ohjaus toimipaikan, roolin ja alueen mukaan
- Aluepäälliköt näkevät vain heille määritetyt toimipaikat
- Käyttöoikeustasot omistajille, aluepäälliköille ja toimipaikkojen päälliköille
Operatiivisten johtajien ja aluepäälliköiden kysymyksiä
Näenkö vain ne toimipaikat, joista vastaan?
Kyllä. Aluepäällikkö näkee vain ne toimipaikat, jotka ketjun omistaja hänelle määrittää, ja omistaja näkee koko ketjun.
Miten hälytykset toimivat useissa toimipaikoissa?
Kunkin toimipaikan ohjaussäännöt ratkaisevat, kuka kuulee ongelmasta, ja aluepäälliköt voivat saada toimipaikoistaan hälytyksiä myös sähköpostiin, WhatsAppiin tai sovellukseen. Kaikki, mitä kukaan ei kuittaa kahden tunnin kuluessa, eskaloidaan.
Mitä ketjuraportissa on?
Luo se mille tahansa ajanjaksolle: kaikkien toimipaikkojen arvosanat, julkiset arvostelut ja asiakkaiden ongelmat rinnakkain. Jokainen toimipaikka saa myös viikkoraportin, jossa on sen sijoitus ketjussa.
Voimmeko verrata toimipaikkojamme paikallisessa haussa?
Toimipaikka kerrallaan: jokaisella on oma Google Maps -sijoituskarttansa, viikoittainen siellä, missä Montyn tiimi tai agentti sen otti käyttöön, yhden klikkauksen päässä ketjun näkymästä.
Miten otamme Montyn käyttöön uudessa toimipaikassa?
Lisää se ketjutilillesi, niin suunnittelemme sen kosketuspisteet, tuomme sen tiimin ja asetamme sen hälytyssäännöt kanssasi puhelussa.
Saako jokaiselta asiakkaalta pyytää arvostelua?
Säännöt tulevat Googlen käytännöistä ja Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajansuojalaista, ja Monty toimii samalla tavalla jokaisessa toimipaikassa: jokainen skannaava asiakas pääsee linkkiin julkiseen arvosteluun, ellei hänen alueensa ole vain sisäinen, ja matalan arvosanan antajat saavat ensin yksityisen lomakkeen, jossa linkki näkyy edelleen.
Tehty jokaiselle roolille yrityksessäsi
Sama asiakaspolku, nähtynä omalta paikaltasi. Valitse työhösi sopiva sivu.
-
Omistajat ja yrittäjät
Näe kaikki toimipaikat rinnakkain, ja palaute, edut ja jatkoviestit toimivat yhdessä.
Lue lisää -
Johtajat ja päälliköt
Kuule ongelmista jo vuoron aikana, näe, kuka vastaa kustakin, ja vastaa arvosteluihin yhdestä postilaatikosta.
Lue lisää -
Markkinointipäälliköt
Arvostelut osana käyntiä ja asiakaslista, joka kasvaa, kun asiakkaat jättävät tietonsa.
Lue lisää -
Toimistot ja kumppanit
Rekisteröi toimipaikat, pyöritä niitä yhdestä portaalista ja ansaitse provisiota tuomistasi.
Lue lisää