Voor operations- en regiomanagers
Alle locaties, één overzicht
In een groep is het risico zelden één slechte avond. Het is de locatie die wegzakt terwijl niemand kijkt. Monty zet alle locaties naast elkaar, toont welke aandacht nodig hebben, en laat zien waarom, van terugkerende gastproblemen tot hoe snel elk team op meldingen reageert.
Gebruikt in 340+ restaurants, hotels en bars
Onze klanten
Weet welke locatie je vandaag nodig heeft
De lijsten Top Performers en Needs Attention rangschikken je locaties op de beoordeling van gasten, met open problemen en sentiment ernaast, zodat je je week besteedt waar dat nodig is.
- Beoordelingen, openbare reviews, open problemen en sentiment voor alle locaties tegelijk
- SOS-meldingen en genummerde dossiers van elke locatie in één lijst
- Groepsrapporten op aanvraag, en een weekrapport per locatie met haar positie
Los het patroon op, niet alleen het probleem
Eén koud voorgerecht is een slechte avond; dezelfde klacht op drie locaties is een proces. Monty ordent gemelde problemen per categorie en locatie, en een ranglijst laat zien hoe snel elk team meldingen bevestigt en oplost.
- Gemelde problemen per categorie en locatie in de hele groep
- Een ranglijst van reactietijden op SOS-meldingen, per locatie
- Meldingen die niemand oppakt, escaleren na twee uur
De tools die operationsteams het meest gebruiken
De tools voor een groep: het groepsoverzicht, dossiers, meldingen, rapporten en ranglijsten.
- Meerdere locatiesAl je locaties in één account, met een groepsoverzicht dat laat zien waar een lokaal team ondersteuning nodig heeft.Meer informatie
- GastproblemenElke melding opent een genummerd dossier met een verantwoordelijke, dat openblijft tot het is opgelost.Meer informatie
- SOS-meldingenLage beoordelingen en gemelde problemen bereiken binnen enkele minuten de juiste persoon, terwijl de gast er nog is.Meer informatie
- AI-rapporten en sentimentSentiment en onderwerpen uit je feedback, een prognose en een weekrapport met één ding om hierna uit te proberen.Meer informatie
- Dashboard en analysesJe zaak in één oogopslag: beoordelingen, meldingen en medewerkers, zodat de dag begint met wat aandacht nodig heeft.Meer informatie
- Medewerkers en ranglijstenKoppel elke beoordeling aan het teamlid wiens code de gast gebruikte, en geef erkenning aan wie de vraag stelt.Meer informatie
Eén keer opzetten, overal gebruiken
Voeg een nieuwe locatie toe aan hetzelfde account, met ontworpen touchpoints, een geïmporteerd team en gekoppelde reviewprofielen, en laat de bedrijfsleider het daarna runnen.
- Doorsturen van meldingen ingesteld per locatie, functie en ruimte
- Regiomanagers zien alleen de locaties die aan hen zijn toegewezen
- Toegangsniveaus voor eigenaren, regiomanagers en locatiemanagers
Vragen van operations- en regiomanagers
Kan ik alleen de locaties zien die ik beheer?
Ja. Een regiomanager ziet alleen de locaties die de eigenaar van de groep aan hem toewijst, en de eigenaar ziet de hele groep.
Hoe werken meldingen over meerdere locaties?
De doorstuurregels van elke locatie bepalen wie over een probleem hoort, en regiomanagers kunnen ook meldingen van hun locaties krijgen per e-mail, via WhatsApp of in de app. Alles wat niemand binnen twee uur oppakt, wordt geëscaleerd.
Wat staat er in het groepsrapport?
Vraag het op voor elke periode: de beoordelingen, openbare reviews en gastproblemen van alle locaties naast elkaar. Elke locatie krijgt ook een weekrapport met haar positie in de groep.
Kunnen we onze locaties vergelijken in de lokale zoekresultaten?
Per locatie: elke locatie heeft een eigen positiekaart voor Google Maps, wekelijks als het Monty-team of een agent die heeft opgezet, één klik vanaf het groepsoverzicht.
Hoe rollen we Monty uit naar een nieuwe locatie?
Voeg de locatie toe aan je groepsaccount, en we ontwerpen de touchpoints, importeren het team en stellen de regels voor meldingen met je in tijdens een gesprek.
Mag je elke gast om een review vragen?
De regels komen uit het beleid van Google en de Britse consumentenwetgeving, en Monty werkt op elke locatie hetzelfde: elke gast die scant kan de link naar een openbare review bereiken, tenzij zijn ruimte alleen intern is, en lage beoordelingen krijgen eerst een privéformulier, waarbij de link zichtbaar blijft.
Gemaakt voor elke functie in je zaak
Dezelfde gastreis, gezien vanaf jouw plek. Kies de pagina die bij je werk past.
-
Eigenaren en exploitanten
Bekijk al je locaties naast elkaar, met feedback, aanbiedingen en opvolging die samenwerken.
Meer informatie -
Bedrijfsleiders
Hoor al tijdens de service over problemen, zie wie elk probleem oppakt en antwoord vanuit één inbox.
Meer informatie -
Marketingmanagers
Reviews als vast onderdeel van het bezoek, en een gastenbestand dat groeit zodra gasten hun gegevens achterlaten.
Meer informatie -
Bureaus en partners
Meld zaken aan, beheer ze vanuit één portaal en verdien commissie op de zaken die je aanbrengt.
Meer informatie