Operasyon ve bölge müdürleri için
Tüm işletmeler, tek görünüm
Bir grupta risk nadiren tek bir kötü gecedir. Asıl risk, kimse bakmazken yavaş yavaş gerileyen işletmedir. Monty tüm şubeleri yan yana koyar, dikkat gerektirenleri listeler ve tekrarlayan misafir sorunlarından her ekibin uyarılara ne kadar hızlı yanıt verdiğine kadar nedenini gösterir.
Bugün hangi işletmenin size ihtiyacı olduğunu bilin
En iyi performans gösterenler ve ilgi bekleyenler listeleri, işletmelerinizi misafir puanına göre sıralar, yanında açık sorunlar ve duygu durumu yer alır; böylece haftanızı gereken yere ayırırsınız.
- Tüm işletmeler için puanlar, herkese açık yorumlar, açık sorunlar ve duygu durumu aynı anda
- Tüm şubelerden SOS uyarıları ve numaralı vakalar tek listede
- Talep üzerine grup raporları ve her işletme için sıralamasını içeren haftalık rapor
Yalnızca sorunu değil, örüntüyü düzeltin
Soğuk gelen tek bir başlangıç kötü bir gecedir; üç işletmede aynı şikâyet ise bir süreç sorunudur. Monty sorun bildirimlerini kategoriye ve işletmeye göre ayırır; bir sıralama tablosu da her ekibin uyarıları ne kadar hızlı üstlenip çözdüğünü gösterir.
- Grup genelinde kategoriye ve işletmeye göre ayrılmış sorun bildirimleri
- İşletme işletme SOS yanıt sıralama tablosu
- Kimsenin üstlenmediği uyarılar iki saat sonra üst kademeye taşınır
Operasyon ekiplerinin en çok kullandığı araçlar
Bir grup için araçlar: grup görünümü, vakalar, uyarılar, raporlar ve sıralama tabloları.
- Çok şubeli yönetimTüm işletmeler tek hesapta; hangi yerel ekibin desteğe ihtiyacı olduğunu gösteren bir grup görünümüyle.Daha fazla bilgi
- Misafir sorunlarıHer uyarı, sorumlusu olan ve çözülene kadar açık kalan numaralı bir vaka açar.Daha fazla bilgi
- SOS uyarılarıDüşük puanlar ve bildirilen sorunlar, misafir hâlâ oradayken dakikalar içinde doğru kişiye ulaşır.Daha fazla bilgi
- Yapay zekâ raporları ve duygu durumuGeri bildirimlerinizden duygu durumu ve konular, bir tahmin ve deneyebileceğiniz bir sonraki adımı içeren haftalık bir rapor.Daha fazla bilgi
- Panel ve analizlerİşletmeniz tek bakışta: puanlar, uyarılar ve personel; böylece güne ilgilenmeniz gerekenlerle başlarsınız.Daha fazla bilgi
- Ekip ve sıralamalarHer puanı, misafirin kodunu kullandığı ekip üyesinin hanesine yazın ve soranları takdir edin.Daha fazla bilgi
Bir kez kurun, her yerde çalıştırın
Yeni bir işletmeyi temas noktaları tasarlanmış, ekibi içeri aktarılmış ve yorum profilleri bağlanmış olarak aynı hesaba ekleyin, sonra yönetimi genel müdürüne bırakın.
- İşletme, görev ve alan bazında ayarlanan uyarı yönlendirmesi
- Bölge müdürleri yalnızca kendilerine atanan işletmeleri görür
- İşletme sahipleri, bölge ve şube müdürleri için erişim düzeyleri
Operasyon ve bölge müdürlerinden gelen sorular
Yalnızca sorumlu olduğum işletmeleri görebilir miyim?
Evet. Bir bölge müdürü yalnızca grup sahibinin kendisine atadığı işletmeleri görür; grup sahibi ise tüm grubu görür.
Uyarılar birden fazla işletmede nasıl çalışır?
Her işletmenin yönlendirme kuralları bir sorundan kimin haberdar olacağına karar verir; bölge müdürleri de kendi işletmelerinin uyarılarını e-posta, WhatsApp veya uygulama üzerinden alabilir. İki saat içinde kimsenin üstlenmediği her şey üst kademeye taşınır.
Grup raporunda neler var?
Herhangi bir dönem için çalıştırın: her işletmenin puanları, herkese açık yorumları ve misafir sorunları yan yana. Her işletme ayrıca gruptaki sıralamasını içeren haftalık bir rapor alır.
İşletmelerimizi yerel aramada karşılaştırabilir miyiz?
İşletme işletme: her birinin kendi Google Haritalar sıralama haritası vardır; Monty ekibi veya bir temsilci kurduysa haftalık olarak, grup görünümünden tek tık uzakta.
Monty’yi yeni bir işletmede nasıl devreye alırız?
İşletmeyi grup hesabınıza ekleyin; bir görüşmede sizinle birlikte temas noktalarını tasarlar, ekibini içeri aktarır ve uyarı kurallarını kurarız.
Her misafirden yorum istemeye izin var mı?
Kurallar Google’ın politikasından ve Birleşik Krallık tüketici hukukundan gelir; Monty her işletmede aynı şekilde çalışır: okutan her misafir, alanı yalnızca iç kullanıma ayrılmadıkça herkese açık yorum bağlantısına ulaşabilir; düşük puan verenler önce özel bir form görür ve bağlantı gösterilmeye devam eder.
İşletmenizdeki her görev için tasarlandı
Aynı misafir yolculuğu, sizin açınızdan. İşinize uyan sayfayı seçin.
-
İşletme sahipleri ve işletmeciler
Geri bildirimler, teklifler ve takip birlikte çalışırken tüm işletmelerinizi yan yana görün.
Daha fazla bilgi -
Genel müdürler
Sorunları servis sırasında duyun, her birinin sorumlusunu görün ve tek gelen kutusundan yanıt verin.
Daha fazla bilgi -
Pazarlama yöneticileri
Ziyaretin bir parçası olan yorumlar ve misafirler bilgilerini bıraktıkça büyüyen bir misafir listesi.
Daha fazla bilgi -
Ajanslar ve iş ortakları
İşletmeleri kaydedin, tek bir portaldan yönetin ve getirdiklerinizden komisyon kazanın.
Daha fazla bilgi