สำหรับฝ่ายปฏิบัติการและผู้จัดการเขต
ทุกสาขา ในมุมมองเดียว
ในกลุ่มธุรกิจ ความเสี่ยงไม่ค่อยมาจากคืนแย่ ๆ เพียงคืนเดียว แต่มาจากสาขาที่ค่อย ๆ ถดถอยโดยไม่มีใครสังเกต Monty แสดงทุกสาขาเทียบกัน ระบุสาขาที่ต้องให้ความสนใจ และแสดงเหตุผล ตั้งแต่ปัญหาของลูกค้าที่เกิดซ้ำไปจนถึงความเร็วที่แต่ละทีมตอบการแจ้งเตือน
ใช้งานในร้านอาหาร โรงแรม และบาร์ 340+ แห่ง
ลูกค้าของเรา
รู้ว่าวันนี้สาขาไหนต้องการคุณ
รายชื่อสาขาผลงานดีเด่นและสาขาที่ต้องให้ความสนใจจัดอันดับสาขาของคุณตามคะแนนจากลูกค้า พร้อมปัญหาที่ยังเปิดอยู่และความรู้สึกของลูกค้า เวลาในสัปดาห์ของคุณจึงไปอยู่ในที่ที่จำเป็น
- คะแนน รีวิวสาธารณะ ปัญหาที่ยังเปิดอยู่ และความรู้สึกของลูกค้าของทุกสาขาพร้อมกัน
- การแจ้งเตือน SOS และเคสที่มีหมายเลขจากทุกสาขาในรายการเดียว
- รายงานภาพรวมทุกสาขาตามต้องการ และรายงานประจำสัปดาห์ของแต่ละสาขาพร้อมอันดับ
แก้ที่รูปแบบ ไม่ใช่แค่ที่ปัญหา
อาหารเรียกน้ำย่อยที่เย็นชืดจานเดียวคือคืนที่แย่ แต่คำตำหนิเดียวกันในสามสาขาคือเรื่องของกระบวนการ Monty จัดกลุ่มการแจ้งปัญหาตามหมวดหมู่และสาขา และตารางอันดับแสดงว่าแต่ละทีมรับเรื่องและแก้ไขการแจ้งเตือนเร็วแค่ไหน
- การแจ้งปัญหาจัดกลุ่มตามหมวดหมู่และสาขาทั่วทั้งกลุ่ม
- ตารางอันดับการตอบสนอง SOS แยกทีละสาขา
- การแจ้งเตือนที่ไม่มีใครรับเรื่องจะถูกส่งต่อขึ้นไปหลังสองชั่วโมง
เครื่องมือที่ทีมปฏิบัติการใช้มากที่สุด
เครื่องมือสำหรับกลุ่มธุรกิจ: มุมมองภาพรวมทุกสาขา เคส การแจ้งเตือน รายงาน และตารางอันดับ
- หลายสาขาทุกสาขาในบัญชีเดียว พร้อมมุมมองภาพรวมทุกสาขาที่บอกว่าทีมในพื้นที่ไหนต้องการความช่วยเหลือดูเพิ่มเติม
- ปัญหาของลูกค้าทุกการแจ้งเตือนเปิดเคสที่มีหมายเลขและผู้รับผิดชอบ และเปิดไว้จนกว่าจะแก้ไขเสร็จดูเพิ่มเติม
- การแจ้งเตือน SOSคะแนนต่ำและปัญหาที่ลูกค้าแจ้งส่งถึงคนที่ใช่ภายในไม่กี่นาที ขณะที่ลูกค้ายังอยู่ดูเพิ่มเติม
- รายงาน AI และความรู้สึกของลูกค้าความรู้สึกของลูกค้าและหัวข้อจากความคิดเห็นที่ได้รับ การคาดการณ์ และรายงานประจำสัปดาห์พร้อมสิ่งหนึ่งที่ควรลองต่อไปดูเพิ่มเติม
- แดชบอร์ดและการวิเคราะห์ภาพรวมกิจการของคุณในแวบเดียว: คะแนน การแจ้งเตือน และพนักงาน วันใหม่จึงเริ่มจากสิ่งที่ต้องให้ความสนใจดูเพิ่มเติม
- พนักงานและตารางอันดับนับทุกคะแนนให้พนักงานเจ้าของโค้ดที่ลูกค้าใช้ และยกย่องคนที่ชวนลูกค้าให้คะแนนดูเพิ่มเติม
ตั้งค่าครั้งเดียว ใช้ได้ทุกสาขา
เพิ่มสาขาใหม่เข้าในบัญชีเดียวกัน พร้อมทัชพอยต์ที่ออกแบบแล้ว ทีมที่นำเข้าแล้ว และโปรไฟล์รีวิวที่เชื่อมต่อแล้ว จากนั้นให้ผู้จัดการทั่วไปของสาขานั้นดูแลต่อ
- ตั้งค่าการส่งต่อการแจ้งเตือนตามสาขา ตำแหน่ง และโซน
- ผู้จัดการภูมิภาคเห็นเฉพาะสาขาที่ได้รับมอบหมาย
- ระดับสิทธิ์สำหรับเจ้าของ ผู้จัดการภูมิภาค และผู้จัดการสาขา
คำถามจากฝ่ายปฏิบัติการและผู้จัดการเขต
ดูเฉพาะสาขาที่ฉันดูแลได้ไหม?
ได้ ผู้จัดการภูมิภาคเห็นเฉพาะสาขาที่เจ้าของบัญชีมอบหมายให้ และเจ้าของเห็นทั้งกลุ่ม
การแจ้งเตือนทำงานอย่างไรเมื่อมีหลายสาขา?
กฎการส่งต่อของแต่ละสาขากำหนดว่าใครจะรู้เรื่องปัญหา และผู้จัดการภูมิภาคยังรับการแจ้งเตือนจากสาขาของตัวเองทางอีเมล, WhatsApp หรือในแอปได้ด้วย เรื่องที่ไม่มีใครรับภายในสองชั่วโมงจะถูกส่งต่อขึ้นไป
รายงานของกลุ่มมีอะไรบ้าง?
เรียกดูได้ทุกช่วงเวลา: คะแนน รีวิวสาธารณะ และปัญหาของลูกค้าของทุกสาขาเทียบกัน แต่ละสาขายังได้รายงานประจำสัปดาห์พร้อมอันดับในกลุ่มด้วย
เปรียบเทียบสาขาของเราในการค้นหาในพื้นที่ได้ไหม?
ได้ทีละสาขา: แต่ละสาขามีแผนที่อันดับบน Google Maps ของตัวเอง อัปเดตทุกสัปดาห์ในสาขาที่ทีม Monty หรือตัวแทนตั้งค่าให้ ห่างจากมุมมองของกลุ่มเพียงคลิกเดียว
จะเริ่มใช้ Monty ในสาขาใหม่อย่างไร?
เพิ่มสาขาเข้าในบัญชีกลุ่มของคุณ แล้วเราจะออกแบบทัชพอยต์ นำเข้าทีม และตั้งกฎการแจ้งเตือนไปพร้อมกับคุณผ่านการคุย
ขอรีวิวจากลูกค้าทุกคนได้หรือไม่?
กฎเหล่านี้มาจากนโยบายของ Google และกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของสหราชอาณาจักร และ Monty ทำงานเหมือนกันในทุกสาขา: ลูกค้าแต่ละคนที่สแกนเข้าถึงลิงก์สำหรับเขียนรีวิวสาธารณะได้ เว้นแต่โซนนั้นใช้ภายในเท่านั้น และคะแนนต่ำจะได้แบบฟอร์มส่วนตัวก่อน โดยยังแสดงลิงก์อยู่
ออกแบบมาสำหรับทุกตำแหน่งในร้านของคุณ
เส้นทางของลูกค้าแบบเดียวกัน มองจากมุมของคุณ เลือกหน้าที่ตรงกับงานของคุณ
-
เจ้าของและผู้บริหารกิจการ
เห็นทุกสาขาเทียบกัน โดยความคิดเห็น ข้อเสนอ และการติดตามผลทำงานร่วมกัน
ดูเพิ่มเติม -
ผู้จัดการทั่วไป
รู้ปัญหาระหว่างให้บริการ เห็นว่าใครรับผิดชอบแต่ละเรื่อง และตอบรีวิวจากกล่องเดียว
ดูเพิ่มเติม -
ผู้จัดการฝ่ายการตลาด
รีวิวที่เป็นส่วนหนึ่งของการมาใช้บริการ และรายชื่อลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเมื่อลูกค้าให้ข้อมูลไว้
ดูเพิ่มเติม -
เอเจนซีและพาร์ทเนอร์
ลงทะเบียนกิจการ ดูแลทั้งหมดจากพอร์ทัลเดียว และรับค่าคอมมิชชันจากกิจการที่คุณแนะนำเข้ามา
ดูเพิ่มเติม