Для операционных и региональных менеджеров
Все заведения — в одном окне
В сети главный риск — редко один неудачный вечер. Это заведение, которое постепенно сдаёт позиции, пока никто не смотрит. Monty выводит все заведения рядом, выделяет те, которым нужно внимание, и объясняет почему — от повторяющихся проблем гостей до того, как быстро каждая команда отвечает на оповещения.
Monty работает в 340+ ресторанах, отелях и барах
Наши клиенты
Знайте, какому заведению вы нужны сегодня
Списки лучших заведений и тех, которым нужно внимание, ранжируют ваши заведения по оценкам гостей, рядом — открытые проблемы и настроения, поэтому своё время на неделе вы тратите там, где оно нужнее.
- Оценки, публичные отзывы, открытые проблемы и настроения по всем заведениям сразу
- SOS-оповещения и нумерованные обращения из всех заведений в одном списке
- Отчёты по сети по запросу и еженедельный отчёт по каждому заведению с его местом в рейтинге
Устраняйте закономерность, а не только проблему
Одна холодная закуска — это неудачный вечер; одна и та же жалоба в трёх заведениях — это процесс. Monty сортирует сообщения о проблемах по категориям и заведениям, а рейтинговая таблица показывает, как быстро каждая команда принимает и закрывает оповещения.
- Сообщения о проблемах по категориям и заведениям по всей сети
- Рейтинг реакции на SOS по каждому заведению
- Оповещения, которые никто не принял, через два часа передаются выше
Инструменты, которыми операционные команды пользуются чаще всего
Инструменты для сети: сводка, обращения, оповещения, отчёты и рейтинги.
- Сети заведенийВсе заведения в одном аккаунте и сводка по сети, которая показывает, где местной команде нужна поддержка.Подробнее
- Проблемы гостейКаждое оповещение открывает нумерованное обращение с ответственным, и оно остаётся открытым, пока не будет решено.Подробнее
- SOS-оповещенияНизкие оценки и сообщения о проблемах за считаные минуты доходят до нужного человека, пока гость ещё на месте.Подробнее
- ИИ-отчёты и настроения гостейНастроения гостей и темы из обратной связи, прогноз и еженедельный отчёт с одной идеей, что попробовать дальше.Подробнее
- Дашборд и аналитикаВаше заведение в одном окне: оценки, оповещения и сотрудники, чтобы день начинался с того, что требует внимания.Подробнее
- Команда и рейтингиЗасчитывайте каждую оценку сотруднику, чьим кодом воспользовался гость, и отмечайте тех, кто просит об отзывах.Подробнее
Настройте один раз — используйте везде
Добавьте новое заведение в тот же аккаунт с оформленными точками контакта, импортированной командой и подключёнными профилями отзывов, а затем передайте его управляющему.
- Маршрутизация оповещений для каждого заведения, роли и зоны
- Региональные менеджеры видят только закреплённые за ними заведения
- Уровни доступа для владельцев, региональных менеджеров и управляющих заведениями
Вопросы операционных и региональных менеджеров
Могу ли я видеть только те заведения, которые веду?
Да. Региональный менеджер видит только заведения, которые за ним закрепил владелец сети, а владелец видит всю сеть.
Как работают оповещения в нескольких заведениях?
Правила маршрутизации каждого заведения определяют, кто узнаёт о проблеме, а региональные менеджеры также могут получать оповещения из своих заведений по email, в WhatsApp или в приложении. Всё, что никто не принял в течение двух часов, передаётся выше.
Что входит в отчёт по сети?
Формируйте его за любой период: оценки, публичные отзывы и проблемы гостей всех заведений рядом друг с другом. Каждое заведение также получает еженедельный отчёт со своим местом в сети.
Можно ли сравнить наши заведения в местном поиске?
По каждому заведению отдельно: у каждого своя карта позиций в Google Картах — еженедельная там, где её настроила команда Monty или агент, — в один клик из сводки по сети.
Как подключить Monty в новом заведении?
Добавьте его в аккаунт сети, и мы вместе с вами на звонке оформим его точки контакта, импортируем команду и настроим правила оповещений.
Разрешено ли просить отзыв у каждого гостя?
Правила устанавливают политика Google и британский закон о защите прав потребителей, и Monty работает одинаково во всех заведениях: каждый гость, отсканировавший код, видит ссылку на публичный отзыв, если его зона не внутренняя, а при низкой оценке сначала открывается закрытая форма, где ссылка по-прежнему видна.
Для каждой роли в вашем заведении
Тот же путь гостя, но с вашей позиции. Выберите страницу, которая ближе всего к вашей работе.
-
Владельцы и операторы
Смотрите все заведения бок о бок, а обратная связь, предложения и повторный контакт работают вместе.
Подробнее -
Управляющие
Узнавайте о проблемах во время смены, смотрите, кто отвечает за каждую, и отвечайте на отзывы из одного места.
Подробнее -
Маркетологи
Отзывы как часть визита и база гостей, которая растёт, когда гости оставляют свои контакты.
Подробнее -
Агентства и партнёры
Подключайте заведения, ведите их в одном портале и получайте комиссию за приведённые.
Подробнее