Untuk pengurus operasi dan kawasan
Setiap premis, satu paparan
Dalam sebuah kumpulan, risikonya jarang sekali satu malam yang buruk. Risikonya ialah premis yang merosot tanpa disedari sesiapa. Monty meletakkan setiap premis bersebelahan, menyenaraikan premis yang memerlukan perhatian dan menunjukkan sebabnya, daripada isu pelanggan yang berulang hingga secepat mana setiap pasukan menjawab amaran.
Ketahui premis mana yang memerlukan anda hari ini
Senarai premis berprestasi terbaik dan premis yang memerlukan perhatian menyusun premis anda mengikut penilaian pelanggan, dengan isu terbuka dan sentimen di sebelahnya, supaya masa anda minggu ini ditumpukan di tempat yang memerlukannya.
- Penilaian, ulasan awam, isu terbuka dan sentimen setiap premis sekali gus
- Amaran SOS dan kes bernombor daripada setiap premis dalam satu senarai
- Laporan kumpulan bila-bila masa diperlukan, dan laporan mingguan bagi setiap premis dengan kedudukannya
Betulkan coraknya, bukan masalahnya sahaja
Satu pembuka selera yang sejuk ialah satu malam yang buruk; aduan yang sama di tiga premis ialah masalah proses. Monty menyusun laporan isu mengikut kategori dan premis, dan papan kedudukan menunjukkan secepat mana setiap pasukan mengakui dan menyelesaikan amaran.
- Laporan isu disusun mengikut kategori dan premis di seluruh kumpulan
- Papan kedudukan respons SOS, premis demi premis
- Amaran yang tidak diakui sesiapa dieskalasikan selepas dua jam
Alat yang paling kerap digunakan pasukan operasi
Alat untuk sebuah kumpulan: paparan kumpulan, kes, amaran, laporan dan papan kedudukan.
- Pelbagai lokasiSetiap premis dalam satu akaun, dengan paparan kumpulan yang menunjukkan di mana pasukan tempatan memerlukan sokongan.Ketahui lebih lanjut
- Isu pelangganSetiap amaran membuka kes bernombor dengan penanggungjawab, dan kes itu kekal terbuka sehingga selesai.Ketahui lebih lanjut
- Amaran SOSPenilaian rendah dan masalah yang dilaporkan sampai kepada orang yang betul dalam beberapa minit, semasa pelanggan masih di premis.Ketahui lebih lanjut
- Laporan AI dan sentimenSentimen dan topik daripada maklum balas anda, ramalan, dan laporan mingguan dengan satu perkara untuk dicuba seterusnya.Ketahui lebih lanjut
- Papan pemuka dan analitikPremis anda sepintas lalu: penilaian, amaran dan staf, supaya hari bermula dengan perkara yang perlu diberi perhatian.Ketahui lebih lanjut
- Staf dan papan kedudukanKreditkan setiap penilaian kepada ahli pasukan yang kodnya digunakan oleh pelanggan, dan hargai mereka yang bertanya.Ketahui lebih lanjut
Sediakan sekali, gunakan di mana-mana
Tambah premis baharu ke akaun yang sama dengan titik sentuhnya direka, pasukannya diimport dan profil ulasannya disambungkan, kemudian biarkan pengurus besarnya menguruskannya.
- Penghalaan amaran ditetapkan mengikut premis, peranan dan kawasan
- Pengurus wilayah hanya melihat premis yang ditugaskan kepada mereka
- Tahap akses untuk pemilik, pengurus wilayah dan pengurus premis
Soalan daripada pengurus operasi dan kawasan
Bolehkah saya melihat premis yang saya jaga sahaja?
Boleh. Pengurus wilayah hanya melihat premis yang ditugaskan oleh pemilik kumpulan, dan pemilik melihat seluruh kumpulan.
Bagaimanakah amaran berfungsi di beberapa premis?
Peraturan penghalaan setiap premis menentukan siapa yang dimaklumkan tentang sesuatu masalah, dan pengurus wilayah juga boleh menerima amaran daripada premis mereka melalui e-mel, WhatsApp atau dalam aplikasi. Apa-apa yang tidak diakui sesiapa dalam masa dua jam akan dieskalasikan.
Apakah kandungan laporan kumpulan?
Jana laporan untuk apa-apa tempoh: penilaian, ulasan awam dan isu pelanggan setiap premis, bersebelahan. Setiap premis juga menerima laporan mingguan dengan kedudukannya dalam kumpulan.
Bolehkah kami membandingkan premis kami dalam carian tempatan?
Premis demi premis: setiap satu mempunyai peta kedudukan Google Maps sendiri, mingguan jika pasukan Monty atau ejen menyediakannya, sekali klik daripada paparan kumpulan.
Bagaimanakah kami melancarkan Monty di premis baharu?
Tambahkannya ke akaun kumpulan anda, dan kami akan mereka titik sentuhnya, mengimport pasukannya dan menetapkan peraturan amarannya bersama anda dalam panggilan.
Adakah dibenarkan meminta ulasan daripada setiap pelanggan?
Peraturannya datang daripada polisi Google dan undang-undang pengguna UK, dan Monty berfungsi dengan cara yang sama di setiap premis: setiap pelanggan yang mengimbas boleh sampai ke pautan ulasan awam kecuali kawasan mereka ditetapkan untuk dalaman sahaja, dan penilaian rendah mendapat borang peribadi dahulu, dengan pautan itu masih dipaparkan.
Dibina untuk setiap peranan di premis anda
Perjalanan pelanggan yang sama, dilihat dari kedudukan anda. Pilih halaman yang sesuai dengan tugas anda.
-
Pemilik dan pengendali
Lihat setiap premis bersebelahan, dengan maklum balas, tawaran dan susulan berfungsi seiring.
Ketahui lebih lanjut -
Pengurus besar
Ketahui masalah semasa servis, lihat siapa yang bertanggungjawab atas setiap satu, dan balas dari satu peti masuk.
Ketahui lebih lanjut -
Pengurus pemasaran
Ulasan yang menjadi sebahagian daripada kunjungan, dan senarai pelanggan yang bertambah apabila pelanggan meninggalkan butiran mereka.
Ketahui lebih lanjut -
Agensi dan rakan kongsi
Daftarkan premis, uruskannya dari satu portal, dan peroleh komisen bagi premis yang anda bawa masuk.
Ketahui lebih lanjut