Para operações e gestores de área
Todos os estabelecimentos, uma só vista
Num grupo, o risco raramente é uma má noite. É o estabelecimento que vai perdendo o rumo sem que ninguém repare. O Monty coloca todas as unidades lado a lado, lista as que precisam de atenção e mostra porquê, das ocorrências que se repetem à rapidez com que cada equipa responde aos alertas.
Saiba que estabelecimento precisa de si hoje
As listas dos que se destacam e dos que precisam de atenção ordenam os seus estabelecimentos pela classificação dos clientes, com as ocorrências em aberto e o sentimento ao lado, para que a sua semana vá para onde é precisa.
- Classificações, avaliações públicas, ocorrências em aberto e sentimento de todos os estabelecimentos de uma vez
- Alertas SOS e casos numerados de todas as unidades numa só lista
- Relatórios do grupo a pedido e um relatório semanal por estabelecimento com a sua posição
Resolva o padrão, não só o problema
Uma entrada fria é uma má noite; a mesma queixa em três estabelecimentos é um processo. O Monty organiza os problemas comunicados por categoria e por estabelecimento, e uma tabela classificativa mostra a rapidez com que cada equipa confirma e resolve os alertas.
- Problemas comunicados organizados por categoria e estabelecimento em todo o grupo
- Uma tabela classificativa de resposta aos alertas SOS, estabelecimento a estabelecimento
- Os alertas que ninguém confirma são escalados ao fim de duas horas
As ferramentas que as equipas de operações mais usam
As ferramentas para um grupo: a vista de grupo, casos, alertas, relatórios e rankings.
- MultilocalizaçãoTodos os estabelecimentos numa só conta, com uma vista de grupo que mostra onde uma equipa local precisa de apoio.Saiba mais
- Ocorrências de clientesCada alerta abre um caso numerado com um responsável, que fica aberto até ser resolvido.Saiba mais
- Alertas SOSAs classificações baixas e os problemas comunicados chegam à pessoa certa em minutos, enquanto o cliente ainda está no espaço.Saiba mais
- Relatórios com IA e sentimentoSentimento e temas a partir do feedback dos clientes, uma previsão e um relatório semanal com uma coisa a experimentar a seguir.Saiba mais
- Painel e análisesO seu estabelecimento num relance: classificações, alertas e equipa, para começar o dia pelo que precisa de atenção.Saiba mais
- Equipa e rankingsAtribua cada classificação ao membro da equipa cujo código o cliente usou e reconheça quem faz o pedido.Saiba mais
Configure uma vez, use em todo o lado
Acrescente um novo estabelecimento à mesma conta com os pontos de contacto criados, a equipa importada e os perfis de avaliações ligados, e depois deixe o seu gerente geri-lo.
- Encaminhamento de alertas definido por estabelecimento, função e zona
- Os gestores regionais só veem os estabelecimentos que lhes estão atribuídos
- Níveis de acesso para proprietários, gestores regionais e gerentes
Perguntas de operações e gestores de área
Posso ver só os estabelecimentos que acompanho?
Sim. Um gestor regional só vê os estabelecimentos que o proprietário do grupo lhe atribui, e o proprietário vê o grupo inteiro.
Como funcionam os alertas em vários estabelecimentos?
As regras de encaminhamento de cada estabelecimento decidem quem fica a saber de um problema, e os gestores regionais também podem receber alertas dos seus estabelecimentos por e-mail, WhatsApp ou na app. O que ninguém confirmar em duas horas é escalado.
O que inclui o relatório do grupo?
Obtenha-o para qualquer período: as classificações, as avaliações públicas e as ocorrências de todos os estabelecimentos, lado a lado. Cada estabelecimento recebe também um relatório semanal com a sua posição no grupo.
Podemos comparar os nossos estabelecimentos na pesquisa local?
Estabelecimento a estabelecimento: cada um tem o seu mapa de posições no Google Maps, semanal quando foi configurado pela equipa do Monty ou por um agente, a um clique da vista de grupo.
Como levamos o Monty para um novo estabelecimento?
Acrescente-o à sua conta de grupo, e nós criamos os pontos de contacto, importamos a equipa e definimos as regras de alerta consigo numa chamada.
É permitido pedir uma avaliação a todos os clientes?
As regras vêm da política do Google e da lei do consumidor do Reino Unido, e o Monty funciona da mesma forma em todos os estabelecimentos: cada cliente que lê o código pode chegar ao link para avaliação pública, a não ser que a zona onde está seja só interna, e as classificações baixas recebem primeiro um formulário privado, mantendo o link visível.
Pensado para cada função no seu estabelecimento
O mesmo percurso do cliente, visto do seu lugar. Escolha a página que corresponde à sua função.
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Proprietários e gestores
Veja todos os estabelecimentos lado a lado, com o feedback, as ofertas e o acompanhamento a funcionar em conjunto.
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Gerentes e diretores
Saiba dos problemas durante o serviço, veja quem é responsável por cada um e responda a partir de uma só caixa de entrada.
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Responsáveis de marketing
Avaliações integradas na visita e uma lista de clientes que cresce à medida que os clientes deixam os seus dados.
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Agências e parceiros
Registe estabelecimentos, faça a gestão a partir de um só portal e ganhe comissão pelos que traz.
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