Per responsabili operativi e area manager
Tutte le sedi, un’unica vista
In un gruppo, il rischio raramente è una serata storta. È la sede che scivola mentre nessuno guarda. Monty mette tutte le sedi fianco a fianco, elenca quelle che richiedono attenzione e mostra perché, dalle segnalazioni ricorrenti degli ospiti a quanto rapidamente ogni team risponde agli avvisi.
Scopri quale sede ha bisogno di te oggi
Gli elenchi delle sedi migliori e di quelle che richiedono attenzione ordinano le tue sedi per valutazione degli ospiti, con segnalazioni aperte e sentiment accanto, così la tua settimana va dove serve.
- Valutazioni, recensioni pubbliche, segnalazioni aperte e sentiment di tutte le sedi insieme
- Avvisi SOS e casi numerati di ogni sede in un unico elenco
- Report di gruppo su richiesta, e un report settimanale per sede con la sua posizione
Risolvi ciò che si ripete, non solo il problema
Un antipasto freddo è una serata storta; la stessa lamentela in tre sedi è un processo. Monty ordina le segnalazioni per categoria e sede, e una classifica mostra quanto rapidamente ogni team prende in carico e risolve gli avvisi.
- Segnalazioni ordinate per categoria e sede in tutto il gruppo
- Una classifica dei tempi di risposta agli avvisi SOS, sede per sede
- Gli avvisi non presi in carico passano al livello superiore dopo due ore
Gli strumenti più usati dai team operativi
Gli strumenti per un gruppo: la vista di gruppo, i casi, gli avvisi, i report e le classifiche.
- MultisedeTutte le tue sedi in un unico account, con una vista di gruppo che mostra dove un team locale ha bisogno di supporto.Scopri di più
- Segnalazioni degli ospitiOgni avviso apre un caso numerato con un responsabile, che resta aperto finché non viene risolto.Scopri di più
- Avvisi SOSLe valutazioni basse e i problemi segnalati raggiungono la persona giusta in pochi minuti, mentre l’ospite è ancora lì.Scopri di più
- Report con l’IA e sentimentSentiment e temi ricavati dai feedback, una previsione e un report settimanale con una cosa da provare.Scopri di più
- Dashboard e analisiLa tua attività a colpo d’occhio: valutazioni, avvisi e staff, così la giornata inizia da ciò che richiede attenzione.Scopri di più
- Staff e classificheAttribuisci ogni valutazione al membro del team di cui l’ospite ha usato il codice e riconosci il merito di chi chiede.Scopri di più
Configuralo una volta, usalo ovunque
Aggiungi una nuova sede allo stesso account con i suoi punti di contatto già progettati, il suo team importato e i suoi profili di recensione collegati, poi lascia che la gestisca il suo direttore generale.
- Instradamento degli avvisi impostato per sede, ruolo e area
- I responsabili regionali vedono solo le sedi assegnate a loro
- Livelli di accesso per titolari, responsabili regionali e responsabili di sede
Domande da responsabili operativi e area manager
Posso vedere solo le sedi di cui mi occupo?
Sì. Un responsabile regionale vede solo le sedi che il titolare del gruppo gli assegna, e il titolare vede tutto il gruppo.
Come funzionano gli avvisi su più sedi?
Le regole di instradamento di ogni sede decidono chi viene avvisato di un problema, e i responsabili regionali possono ricevere anche gli avvisi delle loro sedi via email, WhatsApp o nell’app. Tutto ciò che nessuno prende in carico entro due ore passa al livello superiore.
Cosa contiene il report di gruppo?
Lo generi per qualsiasi periodo: valutazioni, recensioni pubbliche e segnalazioni degli ospiti di tutte le sedi fianco a fianco. Ogni sede riceve anche un report settimanale con la sua posizione nel gruppo.
Possiamo confrontare le nostre sedi nella ricerca locale?
Sede per sede: ognuna ha la sua mappa del posizionamento su Google Maps, settimanale dove l’ha configurata il team di Monty o un agente, a un clic dalla vista di gruppo.
Come estendiamo Monty a una nuova sede?
Aggiungila al tuo account di gruppo, e insieme a te, durante una chiamata, progettiamo i suoi punti di contatto, importiamo il suo team e impostiamo le sue regole per gli avvisi.
Si può chiedere una recensione a ogni ospite?
Le regole vengono dalle policy di Google e dalla normativa britannica a tutela dei consumatori, e Monty funziona allo stesso modo in ogni sede: ogni ospite che scansiona può arrivare al link per la recensione pubblica, a meno che la sua area non sia solo interna, e le valutazioni basse ricevono prima un modulo privato, con il link sempre visibile.
Pensato per ogni ruolo della tua attività
Lo stesso percorso dell’ospite, visto dal tuo ruolo. Scegli la pagina adatta al tuo lavoro.
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Titolari e gestori
Vedi tutte le tue sedi fianco a fianco, con feedback, offerte e follow-up che lavorano insieme.
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Scopri i problemi durante il servizio, vedi chi se ne occupa e rispondi da un’unica inbox.
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Recensioni integrate nella visita e una lista degli ospiti che cresce man mano che gli ospiti lasciano i loro dati.
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Registra le attività, gestiscile da un unico portale e guadagna una commissione su quelle che porti.
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