ऑपरेशंस और एरिया मैनेजरों के लिए
हर लोकेशन, एक नज़र में
पूरे ग्रुप में जोखिम शायद ही कभी एक ख़राब रात होता है। असली जोखिम वह लोकेशन है जो धीरे-धीरे पिछड़ती जाती है और किसी का ध्यान नहीं जाता। Monty हर लोकेशन को साथ-साथ रखता है, उन लोकेशन की सूची बनाता है जिन पर ध्यान देना है, और दिखाता है क्यों, मेहमानों की बार-बार आने वाली समस्याओं से लेकर इस तक कि हर टीम अलर्ट का जवाब कितनी जल्दी देती है।
340+ रेस्टोरेंट, होटल और बार में इस्तेमाल होता है
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जानें कि आज किस लोकेशन को आपकी ज़रूरत है
Top Performers और Needs Attention की सूचियाँ आपकी लोकेशन को मेहमानों की रेटिंग के हिसाब से रैंक करती हैं, साथ में खुली समस्याएँ और सेंटीमेंट भी, ताकि आपका हफ़्ता वहीं लगे जहाँ उसकी ज़रूरत है।
- हर लोकेशन की रेटिंग, पब्लिक रिव्यू, खुली समस्याएँ और सेंटीमेंट एक साथ
- हर लोकेशन के SOS अलर्ट और नंबर वाले केस एक ही सूची में
- जब चाहें पूरे ग्रुप की रिपोर्ट, और हर लोकेशन की उसकी रैंक के साथ साप्ताहिक रिपोर्ट
सिर्फ़ समस्या नहीं, पैटर्न ठीक करें
एक ठंडा स्टार्टर एक ख़राब रात है; तीन लोकेशन में एक ही शिकायत प्रक्रिया की समस्या है। Monty समस्याओं की रिपोर्ट को कैटेगरी और लोकेशन के हिसाब से छाँटता है, और एक लीडरबोर्ड दिखाता है कि हर टीम अलर्ट को कितनी जल्दी देखती है और सुलझाती है।
- पूरे ग्रुप में समस्याओं की रिपोर्ट, कैटेगरी और लोकेशन के हिसाब से छँटी हुई
- SOS जवाब का लीडरबोर्ड, हर लोकेशन के हिसाब से
- जिन अलर्ट को कोई न देखे, वे दो घंटे बाद आगे एस्केलेट होते हैं
ऑपरेशंस टीमें सबसे ज़्यादा इन टूल्स का इस्तेमाल करती हैं
ग्रुप के लिए टूल्स: पूरे ग्रुप का व्यू, केस, अलर्ट, रिपोर्ट और लीडरबोर्ड।
- मल्टी-लोकेशनहर लोकेशन एक ही अकाउंट में, पूरे ग्रुप के एक व्यू के साथ जो दिखाता है कि किस लोकल टीम को सपोर्ट चाहिए।और जानें
- मेहमानों की समस्याएँहर अलर्ट पर एक नंबर वाला केस खुलता है जिसका एक ज़िम्मेदार होता है, और वह सुलझने तक खुला रहता है।और जानें
- SOS अलर्टकम रेटिंग और बताई गई समस्याएँ मिनटों में सही व्यक्ति तक पहुँचती हैं, जब मेहमान अभी वहीं होता है।और जानें
- AI रिपोर्ट और सेंटीमेंटआपके फ़ीडबैक से सेंटीमेंट और विषय, एक अनुमान, और साप्ताहिक रिपोर्ट जिसमें आगे आज़माने लायक एक चीज़ होती है।और जानें
- डैशबोर्ड और एनालिटिक्सएक नज़र में आपका बिज़नेस: रेटिंग, अलर्ट और स्टाफ़, ताकि दिन की शुरुआत उन चीज़ों से हो जिन पर ध्यान देना है।और जानें
- स्टाफ़ और लीडरबोर्डहर रेटिंग का श्रेय उस टीम मेंबर को दें जिसका कोड मेहमान ने इस्तेमाल किया, और पूछने वाले लोगों की सराहना करें।और जानें
एक बार सेट अप करें, हर जगह चलाएँ
एक नई लोकेशन को उसी अकाउंट में जोड़ें, उसके टचपॉइंट डिज़ाइन करके, उसकी टीम इंपोर्ट करके और उसके रिव्यू प्रोफ़ाइल कनेक्ट करके, फिर उसे उसके जनरल मैनेजर को चलाने दें।
- अलर्ट रूटिंग हर लोकेशन, भूमिका और एरिया के हिसाब से तय
- रीजनल मैनेजर सिर्फ़ उन्हें सौंपी गई लोकेशन देखते हैं
- मालिकों, रीजनल मैनेजरों और लोकेशन मैनेजरों के लिए एक्सेस लेवल
ऑपरेशंस और एरिया मैनेजरों के सवाल
क्या मैं सिर्फ़ वही लोकेशन देख सकता हूँ जिनकी मैं देखरेख करता हूँ?
हाँ। रीजनल मैनेजर सिर्फ़ वही लोकेशन देखता है जो ग्रुप का मालिक उसे सौंपता है, और मालिक पूरा ग्रुप देखता है।
कई लोकेशन में अलर्ट कैसे काम करते हैं?
हर लोकेशन के रूटिंग नियम तय करते हैं कि किसी समस्या के बारे में किसे पता चले, और रीजनल मैनेजर अपनी लोकेशन के अलर्ट ईमेल, WhatsApp या ऐप में भी पा सकते हैं। जिसे दो घंटे में कोई न देखे, वह आगे एस्केलेट होता है।
ग्रुप रिपोर्ट में क्या होता है?
इसे किसी भी अवधि के लिए चलाएँ: हर लोकेशन की रेटिंग, पब्लिक रिव्यू और मेहमानों की समस्याएँ साथ-साथ। हर लोकेशन को ग्रुप में उसकी रैंक के साथ एक साप्ताहिक रिपोर्ट भी मिलती है।
क्या हम लोकल सर्च में अपनी लोकेशन की तुलना कर सकते हैं?
हर लोकेशन अलग से: हर एक का अपना Google Maps रैंक मैप है, जो हर हफ़्ते चलता है जहाँ Monty टीम या किसी एजेंट ने उसे सेट अप किया हो, और ग्रुप व्यू से एक क्लिक दूर है।
हम Monty को नई लोकेशन में कैसे शुरू करें?
उसे अपने ग्रुप अकाउंट में जोड़ें, और हम एक कॉल पर आपके साथ उसके टचपॉइंट डिज़ाइन करेंगे, उसकी टीम इंपोर्ट करेंगे और उसके अलर्ट के नियम सेट करेंगे।
क्या हर मेहमान से रिव्यू माँगने की इजाज़त है?
नियम Google की पॉलिसी और यूके के उपभोक्ता क़ानून से आते हैं, और Monty हर लोकेशन पर एक जैसा काम करता है: स्कैन करने वाला हर मेहमान पब्लिक रिव्यू लिखने के लिंक तक पहुँच सकता है, जब तक उसका एरिया सिर्फ़ अंदरूनी इस्तेमाल के लिए न हो, और कम रेटिंग पर पहले एक निजी फ़ॉर्म आता है, जिसमें लिंक फिर भी दिखता है।
आपकी टीम की हर भूमिका के लिए बना
मेहमान का वही सफ़र, आपकी जगह से देखा गया। वह पेज चुनें जो आपके काम से मेल खाता हो।
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मालिक और ऑपरेटर
हर लोकेशन को साथ-साथ देखें, जहाँ फ़ीडबैक, ऑफ़र और फ़ॉलो-अप मिलकर काम करते हैं।
और जानें -
जनरल मैनेजर
सर्विस के दौरान ही समस्याओं का पता लगाएँ, देखें कि हर समस्या किसके ज़िम्मे है, और एक ही इनबॉक्स से जवाब दें।
और जानें -
मार्केटिंग मैनेजर
विज़िट का ही हिस्सा बने रिव्यू, और मेहमानों की एक सूची जो उनके अपनी जानकारी छोड़ने के साथ बढ़ती जाती है।
और जानें -
एजेंसियाँ और पार्टनर
बिज़नेस को साइन अप करें, उन्हें एक ही पोर्टल से चलाएँ, और आपके लाए बिज़नेस पर कमीशन कमाएँ।
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