給營運與區域經理
所有店家，一個畫面
對一個集團來說，風險很少是某一個糟糕的晚上，而是某家店在沒人注意時慢慢走下坡。Monty 把每個據點並列呈現，列出需要關注的店家並說明原因，從反覆出現的顧客問題到每個團隊回應警示的速度。
清楚知道今天哪家店需要您
「表現最好」和「需要關注」清單依顧客評分為店家排名，並附上未處理問題和顧客情緒，讓您這一週的時間用在最需要的地方。
- 一次看到每家店的評分、公開評論、未處理問題和顧客情緒
- 所有據點的 SOS 警示和編號案件集中在一份清單
- 隨時產出集團報告，每家店也有列出排名的每週報告
解決反覆出現的問題，而不只是單一事件
一道冷掉的前菜是一個糟糕的晚上；三家店出現同樣的抱怨，就是流程的問題。Monty 依類別和店家整理問題回報，排行表則顯示每個團隊確認和解決警示的速度。
- 整個集團的問題回報依類別和店家分類
- 逐店比較的 SOS 回應排行表
- 無人確認的警示在兩小時後升級處理
營運團隊最常用的工具
集團適用的工具：集團總覽、案件、警示、報告和排行榜。
設定一次，每家店都適用
把新店加入同一個帳號，設計好接觸點、匯入團隊、連結評論平台頁面，再交給店長經營。
集團總覽集團報告SOS 警示顧客情緒跨據點團隊警示規則SEO 排名地圖
- 依店家、職務和區域設定警示通知對象
- 區域經理只會看到分配給自己的店家
- 業主、區域經理和店長各有不同的權限等級
營運與區域經理常見問題
可以只看到我負責的店家嗎？
可以。區域經理只會看到集團業主分配給他們的店家，業主則可以看到整個集團。
警示在多家店之間怎麼運作？
每家店的通知規則決定誰會收到問題通知，區域經理也可以透過電子郵件、WhatsApp 或應用程式內收到所負責店家的警示。兩小時內無人確認的警示都會升級處理。
集團報告包含哪些內容？
可以產出任何期間的報告：每家店的評分、公開評論和顧客問題並列比較。每家店也有列出集團排名的每週報告。
可以比較旗下各店家的在地搜尋表現嗎？
可以逐店比較：每家店都有自己的 Google 地圖「排名地圖」，由 Monty 團隊或代理商設定的店家每週更新，從集團畫面點一下就能打開。
要怎麼在新店導入 Monty？
把新店加入您的集團帳號，我們會在通話中和您一起設計接觸點、匯入團隊並設定警示規則。
可以邀請每位顧客留評論嗎？
規則來自 Google 的政策和英國消費者保護法，而 Monty 在每家店的運作方式都一樣：除非顧客所在區域設為僅供內部使用，否則每位掃描的顧客都能看到公開評論的連結；給低分的顧客會先看到私下表單，連結也仍然顯示。
為店內每個職務而設計
同樣的顧客旅程，從您的位置來看。選擇最符合您工作的頁面。