Dla działów operacyjnych i kierowników regionalnych
Wszystkie obiekty, jeden widok
W grupie ryzykiem rzadko jest jeden zły wieczór. Jest nim obiekt, który powoli traci formę, gdy nikt nie patrzy. Monty stawia wszystkie lokalizacje obok siebie, wskazuje te, które wymagają uwagi, i pokazuje dlaczego, od powtarzających się zgłoszeń gości po tempo, w jakim każdy zespół odpowiada na alerty.
Korzysta z nas 340+ restauracji, hoteli i barów
Nasi klienci
Wiedz, który obiekt potrzebuje cię dziś
Listy obiektów z najlepszymi wynikami i tych, które wymagają uwagi, szeregują twoje obiekty według ocen gości, z otwartymi zgłoszeniami i nastrojami obok, więc w tym tygodniu poświęcasz czas tam, gdzie jest potrzebny.
- Oceny, publiczne opinie, otwarte zgłoszenia i nastroje wszystkich obiektów naraz
- Alerty SOS i numerowane zgłoszenia ze wszystkich lokalizacji na jednej liście
- Raporty dla grupy na żądanie i tygodniowy raport dla każdego obiektu z jego miejscem w rankingu
Napraw przyczynę, nie tylko problem
Jedna zimna przystawka to zły wieczór; ta sama skarga w trzech obiektach to kwestia procesu. Monty porządkuje zgłoszenia według kategorii i obiektów, a ranking pokazuje, jak szybko każdy zespół potwierdza i rozwiązuje alerty.
- Zgłoszenia problemów uporządkowane według kategorii i obiektów w całej grupie
- Ranking reakcji na alerty SOS, obiekt po obiekcie
- Alerty, których nikt nie potwierdzi, eskalowane po dwóch godzinach
Narzędzia, z których zespoły operacyjne korzystają najczęściej
Narzędzia dla grupy: widok grupy, zgłoszenia, alerty, raporty i rankingi.
- Wiele lokalizacjiWszystkie obiekty na jednym koncie, z widokiem grupy, który pokazuje, gdzie lokalny zespół potrzebuje wsparcia.Dowiedz się więcej
- Zgłoszenia gościKażdy alert otwiera numerowane zgłoszenie z przypisaną osobą, które pozostaje otwarte do rozwiązania.Dowiedz się więcej
- Alerty SOSNiskie oceny i zgłoszone problemy trafiają do właściwej osoby w kilka minut, póki gość jest jeszcze na miejscu.Dowiedz się więcej
- Raporty AI i nastroje gościNastroje i tematy z uwag gości, prognoza oraz tygodniowy raport z jedną rzeczą do wypróbowania.Dowiedz się więcej
- Panel i analitykaTwój obiekt w skrócie: oceny, alerty i zespół, żeby dzień zaczynał się od tego, co wymaga uwagi.Dowiedz się więcej
- Zespół i rankingiPrzypisuj każdą ocenę członkowi zespołu, którego kodu użył gość, i doceniaj osoby, które pytają.Dowiedz się więcej
Skonfiguruj raz, prowadź wszędzie
Dodaj nowy obiekt do tego samego konta z zaprojektowanymi punktami kontaktu, zaimportowanym zespołem i połączonymi profilami z opiniami, a potem oddaj go w ręce jego dyrektora.
- Kierowanie alertów ustawiane dla obiektu, roli i strefy
- Kierownicy regionalni widzą tylko przypisane im obiekty
- Poziomy dostępu dla właścicieli, kierowników regionalnych i kierowników obiektów
Pytania od działów operacyjnych i kierowników regionalnych
Czy mogę widzieć tylko obiekty, którymi się zajmuję?
Tak. Kierownik regionalny widzi tylko obiekty, które przypisze mu właściciel grupy, a właściciel widzi całą grupę.
Jak działają alerty w kilku obiektach?
Reguły kierowania każdego obiektu decydują, kto dowiaduje się o problemie, a kierownicy regionalni mogą też dostawać alerty ze swoich obiektów e-mailem, przez WhatsApp lub w aplikacji. Wszystko, czego nikt nie potwierdzi w ciągu dwóch godzin, jest eskalowane.
Co zawiera raport grupy?
Generujesz go za dowolny okres: oceny, publiczne opinie i zgłoszenia gości wszystkich obiektów obok siebie. Każdy obiekt dostaje też tygodniowy raport ze swoim miejscem w grupie.
Czy możemy porównywać nasze obiekty w wyszukiwaniu lokalnym?
Obiekt po obiekcie: każdy ma własną mapę pozycji w Mapach Google, aktualizowaną co tydzień tam, gdzie skonfigurował ją zespół Monty lub agent, jedno kliknięcie od widoku grupy.
Jak wdrożyć Monty w nowym obiekcie?
Dodaj go do konta grupy, a my podczas rozmowy razem z tobą zaprojektujemy jego punkty kontaktu, zaimportujemy zespół i ustawimy reguły alertów.
Czy wolno prosić o opinię każdego gościa?
Zasady wynikają z polityki Google i brytyjskiego prawa konsumenckiego, a Monty działa tak samo w każdym obiekcie: każdy gość, który zeskanuje kod, może dotrzeć do linku do publicznej opinii, chyba że jego strefa jest wyłącznie wewnętrzna, a przy niskich ocenach najpierw pojawia się prywatny formularz, przy którym link nadal jest widoczny.
Stworzony dla każdego stanowiska w twoim obiekcie
Ta sama ścieżka gościa, widziana z twojego miejsca. Wybierz stronę, która pasuje do twojej pracy.
-
Właściciele i operatorzy
Zobacz wszystkie obiekty obok siebie, z uwagami gości, ofertami i ponownym kontaktem działającymi razem.
Dowiedz się więcej -
Dyrektorzy i kierownicy
Dowiaduj się o problemach w trakcie serwisu, sprawdzaj, kto za który odpowiada, i odpowiadaj z jednej skrzynki.
Dowiedz się więcej -
Menedżerowie marketingu
Opinie wpisane w wizytę i lista gości, która rośnie, gdy goście zostawiają swoje dane.
Dowiedz się więcej -
Agencje i partnerzy
Rejestruj obiekty, prowadź je z jednego portalu i zarabiaj prowizję od tych, które pozyskasz.
Dowiedz się więcej