運営・エリアマネージャーの方へ
すべての店舗を、ひとつの画面で
グループにとってのリスクは、ひと晩の失敗であることはめったにありません。誰も見ていないうちに、店舗が少しずつ調子を落としていくことです。Montyは全店舗を並べ、注意が必要な店舗を一覧にし、繰り返し起きるお客様の問題から各チームのアラートへの対応の速さまで、その理由を示します。
今日、対応すべき店舗がわかる
「好調な店舗」と「要注意の店舗」のリストが、未解決の問題とセンチメントを添えて、お客様の評価で店舗を順位付けするので、一週間の時間を必要なところに使えます。
- 全店舗の評価、公開口コミ、未解決の問題、センチメントを一度に
- 全拠点のSOSアラートと番号付き案件をひとつのリストに
- 必要なときにグループ全体のレポートを。そして店舗ごとに順位付きの週次レポート
問題だけでなく、その傾向に手を打つ
冷めた前菜ひとつなら、その夜の失敗。同じ不満が三店舗で挙がるなら、それは仕組みの問題です。Montyは問題の報告をカテゴリーと店舗ごとに分類し、各チームがアラートをどれだけ早く確認・解決しているかを店舗別ランキングで示します。
- グループ全体の問題の報告を、カテゴリーと店舗ごとに分類
- 店舗別のSOS対応ランキング
- 誰も確認しないアラートは二時間後にエスカレーション
運営チームがよく使うツール
グループのためのツール。グループ一覧、案件、アラート、レポート、ランキング。
- 複数店舗すべての店舗をひとつのアカウントで。グループ一覧で、どの現場チームに支援が必要かがわかります。詳しく見る
- お客様の問題対応すべてのアラートが担当者付きの番号付き案件となり、解決するまで開いたままになります。詳しく見る
- SOSアラート低評価や報告された問題が、数分で適切な担当者に届きます。お客様がまだいるうちに。詳しく見る
- AIレポートとセンチメントフィードバックから読み取るセンチメントとトピック、予測、そして次に試してみたいことをひとつ示す週次レポート。詳しく見る
- ダッシュボードと分析お店の状況をひと目で。評価、アラート、スタッフがわかるので、対応が必要なことから一日を始められます。詳しく見る
- スタッフとランキングお客様が使ったコードの持ち主であるスタッフに評価をひも付け、お声がけしている人を称えます。詳しく見る
一度設定すれば、どこでも運用
新しい店舗を同じアカウントに追加し、タッチポイントのデザイン、チームの取り込み、口コミサイトのプロフィールの連携まで済ませたら、あとはその店舗の総支配人・店長に任せられます。
- アラートの振り分けを店舗、役職、エリアごとに設定
- エリアマネージャーは担当店舗だけを閲覧
- オーナー、エリアマネージャー、店舗責任者のアクセスレベル
運営・エリアマネージャーからのご質問
担当している店舗だけを見ることはできますか？
はい。エリアマネージャーはグループのオーナーが割り当てた店舗だけを閲覧し、オーナーはグループ全体を閲覧します。
複数の店舗でアラートはどう機能しますか？
各店舗の振り分けルールで誰が問題を知るかが決まり、エリアマネージャーも担当店舗のアラートをメール、WhatsApp、アプリ内で受け取れます。二時間以内に誰も確認しないものはエスカレーションされます。
グループレポートには何が含まれますか？
好きな期間で作成でき、全店舗の評価、公開口コミ、お客様の問題を並べて表示します。各店舗には、グループ内での順位付きの週次レポートも届きます。
ローカル検索で店舗同士を比較できますか？
店舗ごとに比較できます。各店舗に専用のGoogleマップ順位マップがあり、Montyのチームまたは代理店が設定した店舗では毎週更新され、グループの画面からワンクリックで開けます。
新しい店舗にMontyを導入するにはどうすればよいですか？
グループアカウントに追加していただければ、お打ち合わせの中で一緒にタッチポイントのデザイン、チームの取り込み、アラートのルールの設定を行います。
すべてのお客様に口コミをお願いしてもよいのですか？
ルールはGoogleのポリシーと英国の消費者法によるもので、Montyはどの店舗でも同じように動きます。エリアが内部専用でない限り、スキャンしたお客様は公開口コミへのリンクにたどり着け、低評価の場合はまず非公開フォームが表示され、リンクもそのまま表示されます。
お店のあらゆる役職のために
同じお客様の体験を、それぞれの立場から。ご自身の仕事に合うページをお選びください。