운영 및 지역 매니저용
모든 매장을 한 화면에
그룹 운영에서 위험은 하룻밤의 실수인 경우가 드뭅니다. 아무도 살피지 않는 사이 서서히 흔들리는 매장이 위험합니다. Monty는 모든 지점을 나란히 놓고, 관심이 필요한 곳을 목록으로 보여 주며, 반복되는 고객 이슈부터 각 팀의 알림 응답 속도까지 그 이유를 보여 줍니다.
오늘 어느 매장에 도움이 필요한지 파악하세요
우수 매장 및 관리 필요 매장 목록이 고객 평점으로 매장 순위를 매기고 열린 이슈와 고객 반응을 함께 보여 주므로, 한 주를 필요한 곳에 쓸 수 있습니다.
- 모든 매장의 평점, 공개 리뷰, 열린 이슈, 고객 반응을 한 번에
- 모든 지점의 SOS 알림과 번호가 매겨진 케이스를 하나의 목록으로
- 필요할 때 받는 전체 매장 리포트, 그리고 순위가 담긴 매장별 주간 리포트
문제만이 아니라 패턴을 고치세요
식은 애피타이저 하나는 운 나쁜 밤이지만, 세 매장에서 같은 불만이 나온다면 그건 프로세스의 문제입니다. Monty는 이슈 신고를 카테고리와 매장별로 분류하고, 순위표로 각 팀이 알림을 얼마나 빨리 확인하고 해결하는지 보여 줍니다.
- 그룹 전체의 이슈 신고를 카테고리와 매장별로 분류
- 매장별 SOS 응답 순위표
- 아무도 확인하지 않은 알림은 두 시간 후 에스컬레이션
운영팀이 가장 많이 쓰는 도구
그룹을 위한 도구: 전체 매장 보기, 케이스, 알림, 리포트, 순위표.
- 다지점 운영모든 매장을 하나의 계정에서. 전체 매장 보기로 어느 지점 팀에 지원이 필요한지 확인하세요.자세히 보기
- 고객 이슈모든 알림은 담당자가 지정된 번호가 매겨진 케이스로 열리고, 해결될 때까지 닫히지 않습니다.자세히 보기
- SOS 알림고객이 아직 매장에 있는 동안, 낮은 평점과 신고된 문제가 몇 분 안에 담당자에게 전달됩니다.자세히 보기
- AI 리포트 및 고객 반응피드백에서 파악한 고객 반응과 주제, 예측, 그리고 다음에 시도해 볼 한 가지를 담은 주간 리포트.자세히 보기
- 대시보드 및 분석평점, 알림, 직원까지 매장 현황을 한눈에 보고, 챙겨야 할 일부터 하루를 시작할 수 있습니다.자세히 보기
- 직원 및 순위표각 평점을 고객이 사용한 코드의 팀원 몫으로 집계하고, 고객에게 먼저 묻는 직원을 인정해 주세요.자세히 보기
한 번 설정하고, 모든 곳에서 운영하세요
새 매장을 같은 계정에 추가하면서 고객 접점을 디자인하고, 팀을 가져오고, 리뷰 프로필을 연결한 뒤, 운영은 그 매장의 총지배인에게 맡기세요.
- 매장, 역할, 구역별로 설정하는 알림 전달
- 지역 매니저는 배정된 매장만 확인
- 오너, 지역 매니저, 매장 매니저를 위한 접근 수준
운영 및 지역 매니저가 자주 묻는 질문
담당하는 매장만 볼 수 있나요?
네. 지역 매니저는 전체 매장의 오너가 배정한 매장만 보고, 오너는 그룹 전체를 봅니다.
여러 매장에서 알림은 어떻게 작동하나요?
각 매장의 전달 규칙이 누가 문제를 알게 될지 정하며, 지역 매니저도 담당 매장의 알림을 이메일, WhatsApp, 앱 내 알림으로 받을 수 있습니다. 두 시간 안에 아무도 확인하지 않은 알림은 에스컬레이션됩니다.
그룹 리포트에는 무엇이 담기나요?
원하는 기간으로 실행하세요. 모든 매장의 평점, 공개 리뷰, 고객 이슈를 나란히 보여 줍니다. 각 매장은 그룹 내 순위가 담긴 주간 리포트도 받습니다.
지역 검색에서 매장들을 비교할 수 있나요?
매장별로 가능합니다. 매장마다 Google Maps 순위 지도가 있으며, Monty 팀이나 에이전트가 설정한 매장은 매주 확인되고, 그룹 화면에서 클릭 한 번으로 열립니다.
새 매장에는 Monty를 어떻게 도입하나요?
그룹 계정에 추가하시면, 저희가 통화로 함께 고객 접점을 디자인하고, 팀을 가져오고, 알림 규칙을 설정합니다.
모든 고객에게 리뷰를 요청해도 되나요?
규칙은 Google의 정책과 영국 소비자법에서 나오며, Monty는 모든 매장에서 똑같이 작동합니다. 구역이 내부 전용이 아닌 한 스캔한 모든 고객이 공개 리뷰 링크로 이동할 수 있고, 낮은 평점에는 먼저 비공개 양식이 나오며 링크는 계속 표시됩니다.
매장의 모든 직무를 위해 만들었습니다
같은 고객 여정을 각자의 자리에서 바라봅니다. 업무에 맞는 페이지를 선택하세요.