Pro hotely
Podchyťte to během pobytu, ne na Tripadvisoru
Kód na pokoji umožní hostům říct vám, jak pobyt probíhá. Problémy se dostanou k úklidu, údržbě nebo na recepci, dokud je host ještě na místě, a kartička při check-outu ho pozve k recenzi. Nabídka na další pobyt dá hostům důvod rezervovat si znovu.
Používá se ve 340+ restauracích, hotelech a barech
Naši zákazníci
Napravte to, dokud jsou hosté ještě u vás
Kód na pokoji se ptá, jak pobyt probíhá, a kód pro nahlášení problému umožní hostům soukromě ohlásit závadu i s fotkami. Když selže klimatizace, údržba se to dozví během pobytu, ne z recenze o týden později.
- Sledovaný kód pro každý pokoj a oblast s počtem naskenování
- Upozornění směrovaná podle oblasti nebo role: úklid, údržba nebo recepce
- Každý problém jako případ se svým řešitelem až do vyřešení
Více recenzí po každém check-outu
Recenzní kartička při check-outu otevře stránku v jazyce hosta a spokojení hosté jsou nasměrováni na Google nebo Tripadvisor. Nové recenze denně dorazí do jedné schránky s návrhem odpovědi.
- Recenzní kartička při check-outu a na každém pokoji
- Google, Tripadvisor a Trustpilot denně v jedné schránce
- Návrhy v tónu vašeho hotelu, které zveřejníte vy
Nástroje, které hotely používají nejvíc
Od kódu na pokoji po pondělní report: nástroje, se kterými hotely začínají.
- Problémy hostůKaždé upozornění otevře číslovaný případ s řešitelem a případ zůstane otevřený, dokud se nevyřeší.Zjistit více
- SOS upozorněníNízká hodnocení a nahlášené problémy se během minut dostanou ke správné osobě, dokud je host ještě na místě.Zjistit více
- Recenzní stránkyJedno naskenování otevře stránku ve vaší značce, v 31 jazycích: hosté ohodnotí návštěvu, pokračují k recenzi, nebo vám řeknou, co se pokazilo.Zjistit více
- Co podniknoutMístní prohlídky a aktivity na jedno naskenování, aby si hosté snáz naplánovali zbytek cesty.Zjistit více
- Schránka recenzí a odpovědi s AIRecenze z Googlu, Tripadvisoru a Trustpilotu v jedné denně aktualizované schránce, každá s návrhem odpovědi, který sami zveřejníte.Zjistit více
- AI reporty a sentimentSentiment a témata ze zpětné vazby, předpověď a týdenní report s jednou věcí, kterou můžete příště zkusit.Zjistit více
Dejte hostům víc a svému týmu uznání
Stránka Co podniknout na jedno naskenování přímo z pokoje, nabídky a seznam hostů, které zvou k dalšímu pobytu, a žebříček, který každému připíše jeho hodnocení.
- Stránka Co podniknout s místními prohlídkami a přehledem, kolik hostů na ně klikne
- Nabídky, které zvou k dalšímu pobytu
- Žebříčky, které každému připisují hodnocení z jeho vlastního kódu
Otázky hotelů
Jak hosté dávají zpětnou vazbu během pobytu?
Kód na pokoji nebo na recepci otevře stránku v jejich jazyce, nebo soukromý formulář pro nahlášení problému. Bez aplikace a bez přihlašování.
Mohou upozornění chodit různým týmům?
Ano. Pravidla směrování pošlou každý zdroj osobě, roli nebo oblasti, kterou zvolíte, takže nahlášené problémy mohou jít údržbě a nízká hodnocení vedoucímu směny přes WhatsApp, s upozorněními pro tým e-mailem, na Telegramu a v aplikaci. Nepřevzatá upozornění se po dvou hodinách eskalují.
Smíme žádat o recenzi každého hosta?
Žádat o recenze je běžné; zásady Googlu a britské spotřebitelské právo stanoví pravidla, jak na to. Každý host, který naskenuje kód, se dostane k odkazu na veřejnou recenzi, pokud jeho oblast neoznačíte jako interní, a hodnocení pod vaší hranicí nejdřív otevře soukromý formulář, přičemž odkaz zůstává.
S jakými recenzními weby Monty pracuje?
V tarifu Premium vám recenze z Googlu, Tripadvisoru a Trustpilotu každý den dorazí do schránky a hosté mohou být nasměrováni také na Facebook nebo LINE. Upozornění chodí přes WhatsApp, Telegram nebo e-mailem; navazující nabídky e-mailem nebo přes WhatsApp.
Funguje to pro hotelovou skupinu?
Ano. Každý hotel má vlastní tým a upozornění a přehled skupiny ukáže, který hotel vás potřebuje nejdřív.
Můžeme si to nejdřív vyzkoušet?
Rezervujte si demo a uvidíte Monty nastavené pro svůj vlastní hotel, od kódu na pokoji po navazující komunikaci; zeptejte se nás i na to, jak ho vyzkoušet.
Pro každý typ podniku
Stejný postup u stolu, na pokoji i u pultu. Vyberte podnik, který se podobá tomu vašemu.
-
Restaurace
Kód na každém stole a šance napravit studený předkrm ještě před placením.
Zjistit více -
Skupiny a franšízy
Všechny podniky v jednom účtu a jasný přehled o tom, které potřebují podporu.
Zjistit více -
Hostely
Zpětná vazba v 31 jazycích a místní prohlídky, než hosté odjedou dál.
Zjistit více -
Bary a hospody
Jedno naskenování, rychlé upozornění a nabídka, která hosty přivede zpět.
Zjistit více -
Kavárny
Kód na pultu, seznam hostů a důvod se vrátit.
Zjistit více