Oteller için
Sorunu Tripadvisor’da değil, konaklarken yakalayın
Odadaki bir kod, misafirlerin konaklamanın nasıl gittiğini size anlatmasını sağlar. Sorunlar misafir hâlâ oteldeyken kat hizmetlerine, teknik servise veya resepsiyona ulaşır; check-out’taki bir kart da yorum yazmaya davet eder. Yeni bir konaklama teklifi, misafirlere yeniden rezervasyon yapmaları için bir neden verir.
Misafirler hâlâ konaklarken düzeltin
Odadaki kod konaklamanın nasıl gittiğini sorar; sorun bildirim kodu da misafirlerin bir arızayı fotoğraflarla özel olarak bildirmesini sağlar. Klima bozulursa teknik servis bunu bir hafta sonraki bir yorumdan değil, konaklama sırasında duyar.
- Her oda ve alan için okutma sayılarıyla takip edilen bir kod
- Alana veya göreve göre yönlendirilen uyarılar: kat hizmetleri, teknik servis veya resepsiyon
- Her sorun, çözülene kadar sorumlusu olan bir vaka
Her check-out’tan sonra daha fazla yorum
Check-out’taki bir yorum kartı, misafirin kendi dilinde bir sayfa açar; memnun misafirler Google’a veya Tripadvisor’a yönlendirilir. Yeni yorumlar her gün, bir yanıt taslağıyla tek bir gelen kutusuna gelir.
- Check-out’ta ve her misafir odasında bir yorum kartı
- Google, Tripadvisor ve Trustpilot her gün tek gelen kutusunda
- Otelinizin üslubuyla hazırlanan, sizin yayınladığınız taslaklar
Otellerin en çok kullandığı araçlar
Oda kodundan pazartesi raporuna: otellerin başladığı araçlar.
- Misafir sorunlarıHer uyarı, sorumlusu olan ve çözülene kadar açık kalan numaralı bir vaka açar.Daha fazla bilgi
- SOS uyarılarıDüşük puanlar ve bildirilen sorunlar, misafir hâlâ oradayken dakikalar içinde doğru kişiye ulaşır.Daha fazla bilgi
- Yorum sayfalarıTek okutma, markanıza uygun bir sayfayı 31 dilde açar: misafirler ziyareti puanlar, yorum yazmaya geçer ya da neyin ters gittiğini size anlatır.Daha fazla bilgi
- Yapılacak şeylerMisafirlerin gezilerinin geri kalanını planlamalarına yardımcı olmak için tek okutmayla açılan yerel turlar ve etkinlikler.Daha fazla bilgi
- Yorum gelen kutusu ve yapay zekâ yanıtlarıGoogle, Tripadvisor ve Trustpilot yorumları her gün tek bir gelen kutusunda; her birinde yayınlamanız için hazırlanmış bir yanıt taslağıyla.Daha fazla bilgi
- Yapay zekâ raporları ve duygu durumuGeri bildirimlerinizden duygu durumu ve konular, bir tahmin ve deneyebileceğiniz bir sonraki adımı içeren haftalık bir rapor.Daha fazla bilgi
Misafirlere daha fazlasını, ekibinize de hak ettiği takdiri verin
Odada tek okutmayla açılan bir Yapılacak şeyler sayfası, yeni bir konaklamaya davet eden teklifler ve misafir listesi, bir de her kişinin puanlarını onun hanesine yazan bir sıralama tablosu.
- Yerel turlardan oluşan bir Yapılacak şeyler sayfası ve kaç misafirin tıkladığı
- Yeni bir konaklamaya davet eden teklifler
- Puanları her kişinin kendi kodu üzerinden onun hanesine yazan sıralama tabloları
Otellerden gelen sorular
Misafirler konaklamaları sırasında nasıl geri bildirim verir?
Odadaki veya resepsiyondaki bir kod, kendi dillerinde bir sayfa ya da bir sorunu bildirmek için özel bir form açar. Uygulama yok, giriş yok.
Uyarılar farklı ekiplere gidebilir mi?
Evet. Yönlendirme kuralları her kaynağı seçtiğiniz kişiye, göreve veya alana gönderir; böylece sorun bildirimleri teknik servise, düşük puanlar WhatsApp’tan vardiya müdürüne gidebilir; ekip için de e-posta, Telegram ve uygulama içi uyarılar vardır. Üstlenilmeyen uyarılar iki saat sonra üst kademeye taşınır.
Her misafirden yorum istemeye izin var mı?
Yorum istemek olağandır; nasıl isteneceğine dair kuralları Google’ın politikası ve Birleşik Krallık tüketici hukuku koyar. Okutan her misafir, alanını yalnızca iç kullanıma ayırmadığınız sürece herkese açık yorum bağlantısına ulaşabilir; eşiğinizin altındaki bir puan ise önce özel bir form açar ve bağlantı sayfada kalır.
Monty hangi yorum siteleriyle çalışır?
Premium’da Google, Tripadvisor ve Trustpilot yorumları her gün gelen kutunuza gelir; misafirler Facebook’a veya LINE’a da yönlendirilebilir. Uyarılar WhatsApp, Telegram veya e-postayla; takip teklifleri e-posta veya WhatsApp ile gider.
Bir otel grubu için de çalışır mı?
Evet. Her otel kendi ekibini ve uyarılarını korur; grup görünümü de hangi tesisin önce size ihtiyacı olduğunu gösterir.
Önce deneyebilir miyiz?
Monty’yi oda kodundan takibe kadar kendi otelinizde görmek için demo talep edin ve nasıl deneyebileceğinizi sorun.
Her tür işletme için tasarlandı
Masada, odada ya da tezgâhta aynı iş akışı. Size en çok benzeyeni seçin.
-
Restoranlar
Her masada bir kod ve soğuk gelen başlangıcı hesaptan önce düzeltme fırsatı.
Daha fazla bilgi -
Gruplar ve franchise zincirleri
Tüm işletmeler tek hesapta ve hangilerinin desteğe ihtiyacı olduğuna dair net bir görünüm.
Daha fazla bilgi -
Hosteller
Misafirler yola devam etmeden 31 dilde geri bildirim ve yerel turlar.
Daha fazla bilgi -
Barlar ve pub’lar
Tek okutma, hızlı bir uyarı ve misafirleri geri getiren bir teklif.
Daha fazla bilgi -
Kafeler
Tezgâhta bir kod, bir misafir listesi ve geri gelmek için bir neden.
Daha fazla bilgi