面向酒店
住店期间就发现，而不是在 Tripadvisor 上
客房里的二维码让住客告诉您住得怎么样。问题会趁住客还在时送达客房部、维修部或前台，退房时的一张卡片则邀请住客评价。再次入住优惠给住客一个再次预订的理由。
趁住客还在，就把问题解决
客房里的二维码会询问住客住得怎么样，问题反馈二维码则让住客私下报告故障并附上照片。如果空调坏了，维修部在住店期间就会知道，而不是一周后从评价中得知。
- 每个房间和区域都有可追踪的二维码，并统计扫码次数
- 按区域或职位分派警报：客房部、维修部或前台
- 每个问题都是一个工单，有专人负责直到解决
每次退房后，都有更多评价
退房时的评价卡会以住客自己的语言打开页面，满意的住客会被引导至 Google 或 Tripadvisor。新评价每天汇入同一个收件箱，并附有起草好的回复。
- 退房处和每间客房都有评价卡
- Google、Tripadvisor 和 Trustpilot 每天汇入同一个收件箱
- 按您酒店的语气起草，由您发布
酒店最常用的工具
从客房二维码到周一报告：酒店最先使用的工具。
- 顾客问题每条警报都会生成一个带编号、有专人负责的工单，直到问题解决才会关闭。了解更多
- SOS 警报低分和顾客反映的问题会在几分钟内送达合适的人，趁顾客还在店里。了解更多
- 评价页面扫码一次，即可打开带有您品牌风格的页面，支持 31 种语言：顾客为这次消费打分，继续为您发布评价，或告诉您哪里出了问题。了解更多
- 当地活动扫码即可查看当地游览和活动，帮助顾客安排接下来的行程。了解更多
- 评价收件箱与 AI 回复Google、Tripadvisor 和 Trustpilot 的评价每天汇入同一个收件箱，每条都附有起草好的回复，供您发布。了解更多
- AI 报告与顾客情绪从您的反馈中提炼顾客情绪和话题，给出趋势预测，并每周发送一份报告，附上一条下一步可以尝试的建议。了解更多
给住客更多，给团队应有的认可
在客房扫码即可打开的当地活动页面，邀请住客再次入住的优惠和顾客名单，以及把评分记在每位员工名下的排行榜。
- 展示当地游览的“当地活动”页面，以及点击的住客人数
- 邀请住客再次入住的优惠
- 排行榜按每人的专属二维码记录评分
酒店常见问题
住客在住店期间如何反馈？
客房或前台的二维码会以住客自己的语言打开页面，或打开一张用于报告问题的私密表单。无需应用，无需登录。
警报可以发给不同的团队吗？
可以。分派规则会把每种来源的警报发给您指定的人员、职位或区域，例如问题反馈发给维修部，低分通过 WhatsApp 发给值班经理，团队则收到电子邮件、Telegram 和应用内警报。未确认的警报会在两小时后升级。
可以邀请每一位住客评价吗？
邀请评价很正常；Google 的政策和英国消费者法对邀请方式有规定。除非您把某个区域设为仅限内部，否则每位扫码的住客都能看到公开评价链接；低于阈值的评分会先打开私密表单，同时保留该链接。
Monty 支持哪些评价网站？
在 Premium 套餐中，Google、Tripadvisor 和 Trustpilot 评价每天进入您的收件箱，住客也可以被引导至 Facebook 或 LINE。警报通过 WhatsApp、Telegram 或电子邮件发送；回访优惠通过电子邮件或 WhatsApp 发送。
适用于酒店集团吗？
适用。每家酒店保留自己的团队和警报，集团视图则显示哪家酒店最需要您优先关注。
可以先试用吗？
预约演示，看看 Monty 如何在您的酒店运作，从客房二维码到回访，并了解如何试用。
为每种门店打造
无论在餐桌、客房还是柜台，流程都一样。选择与您门店相近的类型。