給飯店
住宿期間就發現，而不是在 Tripadvisor 上
客房裡的專屬碼讓房客告訴您住得如何。問題會趁房客還在時送到房務、維修或櫃檯，退房時的卡片則邀請房客留下評論。再次入住優惠再給房客一個再次預訂的理由。
趁房客還在住，就把問題處理好
客房裡的專屬碼會詢問房客住得如何，問題回報碼則讓房客私下反映故障並附上照片。冷氣壞了，維修人員在住宿期間就會知道，而不是一週後從評論中才發現。
- 每間客房和每個區域都有可追蹤的專屬碼，並統計掃描次數
- 依區域或職務發送警示：房務、維修或櫃檯
- 每個問題都是一個有人負責的案件，直到解決為止
每次退房後，都有更多評論
退房時的評論卡會以房客的母語打開頁面，滿意的房客會被引導到 Google 或 Tripadvisor。新評論每天集中到一個收件匣，並附上擬好的回覆。
- 退房櫃檯和每間客房都放有評論卡
- Google、Tripadvisor 和 Trustpilot 的評論每天集中到一個收件匣
- 以您飯店的語氣擬好草稿，由您發布
飯店最常用的工具
從客房專屬碼到週一報告：飯店的起步工具。
- 顧客問題回報每則警示都會開立一個編號案件並指定負責人，直到解決前都會保持開啟。了解更多
- SOS 警示低分和顧客回報的問題，幾分鐘內就會送到對的負責人手上，趁顧客還在店裡時處理。了解更多
- 評論頁面掃描一次，就會打開一個帶有您品牌、支援 31 種語言的頁面：顧客為這次光臨評分，接著為您留下評論，或告訴您哪裡出了問題。了解更多
- 周邊活動當地導覽和活動，掃描一次就能看到，幫顧客規劃接下來的行程。了解更多
- 評論收件匣與 AI 回覆Google、Tripadvisor 和 Trustpilot 的評論每天集中到一個收件匣，每則都附上擬好的回覆，由您自行發布。了解更多
- AI 報告與顧客情緒從顧客意見中整理出情緒和主題，加上趨勢預測，以及每週一份報告，附上一件下一步值得嘗試的事。了解更多
給房客更多，也讓團隊的功勞被看見
在客房掃描一次就能打開的周邊活動頁面、邀請房客再次入住的優惠和顧客名單，以及把評分記在每個人名下的排行榜。
- 列出當地導覽的周邊活動頁面，以及有多少房客點擊
- 邀請房客再次入住的優惠
- 依每個人的專屬碼計算評分的排行榜
飯店常見問題
房客在住宿期間怎麼提供意見？
客房或櫃檯的專屬碼會以房客的母語打開頁面，或打開回報問題的私下表單。免下載、免登入。
警示可以送給不同的團隊嗎？
可以。通知規則會把每種來源送到您指定的人員、職務或區域，例如問題回報送給維修人員、低分透過 WhatsApp 送給值班主管，團隊另有電子郵件、Telegram 和應用程式內警示。無人確認的警示會在兩小時後升級處理。
可以邀請每位房客留評論嗎？
邀請評論是很正常的事，而 Google 的政策和英國消費者保護法對邀請的方式訂有規則。除非您把某個區域設為僅供內部使用，否則每位掃描的房客都能看到公開評論的連結；低於門檻的評分會先打開私下表單，連結也仍然保留。
Monty 支援哪些評論網站？
在 Premium 方案中，Google、Tripadvisor 和 Trustpilot 的評論每天都會進到您的收件匣，也可以把房客引導到 Facebook 或 LINE。警示透過 WhatsApp、Telegram 或電子郵件發送；後續優惠則透過電子郵件或 WhatsApp 寄出。
適用於飯店集團嗎？
適用。每間飯店都保有自己的團隊和警示，集團畫面則顯示哪一間最需要您先處理。
可以先試用嗎？
預約示範，看看 Monty 套用在您飯店上的樣子，從客房專屬碼到後續追蹤，並詢問試用方式。
為每一種店家而設計
在餐桌、客房或櫃檯，都是同一套流程。選擇和您最像的那一種。