ホテルの方へ
Tripadvisorではなく、滞在中に気づく
客室のコードで、宿泊客は滞在の感想を伝えられます。問題は宿泊客がまだいるうちに客室清掃、設備担当、フロントに届き、チェックアウト時のカードが口コミをお願いします。再宿泊の特典が、また予約していただく理由になります。
宿泊客がまだ滞在しているうちに解決
客室のコードが滞在の感想を尋ね、問題報告用のコードで宿泊客は写真付きで非公開に不具合を知らせられます。エアコンが故障しても、設備担当は一週間後の口コミではなく、滞在中に知ることができます。
- すべての客室とエリアに、スキャン数がわかる計測用コード
- アラートをエリアや役職ごとに振り分け：客室清掃、設備担当、フロント
- すべての問題を案件にし、解決まで担当者が責任を持つ
チェックアウトのたびに、口コミを増やす
チェックアウト時の口コミカードで宿泊客ご自身の言語のページが開き、満足した方はGoogleやTripadvisorへご案内します。新しい口コミは毎日ひとつの受信箱に、返信の下書き付きで届きます。
- チェックアウト時とすべての客室に口コミカード
- Google、Tripadvisor、Trustpilotを毎日ひとつの受信箱に
- ホテルの口調で作った下書きを、ご自身で投稿
ホテルがよく使うツール
客室のコードから月曜レポートまで。ホテルが最初に使うツール。
- お客様の問題対応すべてのアラートが担当者付きの番号付き案件となり、解決するまで開いたままになります。詳しく見る
- SOSアラート低評価や報告された問題が、数分で適切な担当者に届きます。お客様がまだいるうちに。詳しく見る
- 口コミページスキャンひとつで、お店のブランドのページが31言語で開きます。お客様は来店を評価し、口コミを投稿するか、何がうまくいかなかったかを伝えます。詳しく見る
- 周辺のアクティビティ地元のツアーやアクティビティを、スキャンひとつで。お客様の旅のこれからの計画に役立ちます。詳しく見る
- 口コミ受信箱とAI返信Google、Tripadvisor、Trustpilotの口コミを毎日ひとつの受信箱に。それぞれに、ご自身で投稿するための返信の下書きが付きます。詳しく見る
- AIレポートとセンチメントフィードバックから読み取るセンチメントとトピック、予測、そして次に試してみたいことをひとつ示す週次レポート。詳しく見る
宿泊客にはもっと多くを、チームには正当な評価を
客室からスキャンひとつで開く周辺のアクティビティのページ、再宿泊につながる特典と顧客リスト、そして一人ひとりの評価を記録するランキング。
- 地元のツアーを紹介する周辺のアクティビティのページと、そのクリック数
- 再宿泊につながる特典
- 一人ひとりのコードで評価を記録するランキング
ホテルからのご質問
宿泊客は滞在中にどうやってフィードバックを送りますか？
客室やフロントのコードから、ご自身の言語のページ、または問題を報告する非公開フォームが開きます。アプリもログインも不要です。
アラートを別々のチームに送れますか？
はい。振り分けルールで、発生元ごとに選んだ担当者・役職・エリアに送れるので、問題の報告は設備担当へ、低評価は当番の責任者へWhatsAppで届け、チームにはメール、Telegram、アプリ内のアラートを送れます。確認されないアラートは二時間後にエスカレーションされます。
すべての宿泊客に口コミをお願いしてもよいのですか？
口コミをお願いするのはごく普通のことですが、そのしかたにはGoogleのポリシーと英国の消費者法がルールを定めています。エリアを内部専用に設定しない限り、スキャンした宿泊客は公開口コミへのリンクにたどり着けます。しきい値を下回る評価ではまず非公開フォームが開き、リンクは残ります。
Montyはどの口コミサイトに対応していますか？
Premiumでは、Google、Tripadvisor、Trustpilotの口コミが毎日受信箱に届き、宿泊客をFacebookやLINEへご案内することもできます。アラートはWhatsApp、Telegram、メールで、フォローアップの特典はメールかWhatsAppで送ります。
ホテルグループでも使えますか？
はい。各ホテルが独自のチームとアラートを持ち、グループの画面で最初に対応すべき施設がわかります。
まず試すことはできますか？
デモをご予約いただければ、客室のコードからフォローアップまで、ホテルに合わせたMontyをご覧いただけます。お試しの方法もお尋ねください。
あらゆる業態のために
テーブルでも、客室でも、カウンターでも、同じ流れで。お店に近いものをお選びください。