Pentru hoteluri
Prinde problema în timpul șederii, nu pe Tripadvisor
Un cod în cameră le permite oaspeților să-ți spună cum merge șederea. Problemele ajung la echipa de curățenie, la mentenanță sau la recepție cât oaspetele e încă acolo, iar un card la check-out îl invită să lase o recenzie. O ofertă pentru o nouă ședere le dă oaspeților un motiv să rezerve din nou.
Folosit în 340+ de restaurante, hoteluri și baruri
Clienții noștri
Rezolvă cât oaspeții sunt încă la tine
Codul din cameră întreabă cum merge șederea, iar un cod de semnalare le permite oaspeților să raporteze în privat o defecțiune, cu fotografii. Dacă se strică aerul condiționat, mentenanța află în timpul șederii, nu dintr-o recenzie o săptămână mai târziu.
- Un cod urmărit pentru fiecare cameră și zonă, cu numărul de scanări
- Alerte direcționate după zonă sau rol: curățenie, mentenanță sau recepție
- Fiecare problemă devine un caz, cu un responsabil până la rezolvare
Mai multe recenzii după fiecare check-out
Un card de recenzii la check-out deschide o pagină în limba oaspetelui, iar oaspeții mulțumiți sunt trimiși mai departe pe Google sau Tripadvisor. Recenziile noi ajung zilnic într-un singur inbox, cu un răspuns redactat.
- Un card de recenzii la check-out și în fiecare cameră
- Google, Tripadvisor și Trustpilot într-un singur inbox, zilnic
- Ciorne în stilul hotelului tău, publicate de tine
Instrumentele pe care hotelurile le folosesc cel mai des
De la codul din cameră la raportul de luni: instrumentele cu care încep hotelurile.
- Problemele cliențilorFiecare alertă deschide un caz numerotat cu un responsabil, care rămâne deschis până e rezolvat.Află mai multe
- Alerte SOSNotele mici și problemele semnalate ajung în câteva minute la persoana potrivită, cât clientul e încă acolo.Află mai multe
- Pagini de recenziiO scanare deschide o pagină cu identitatea ta de brand, în 31 de limbi: clienții evaluează vizita, merg mai departe să-ți lase o recenzie sau îți spun ce n-a mers bine.Află mai multe
- Lucruri de făcutTururi și activități locale, la o scanare distanță, ca să-i ajute pe clienți să-și planifice restul călătoriei.Află mai multe
- Inbox de recenzii și răspunsuri cu AIRecenziile de pe Google, Tripadvisor și Trustpilot într-un singur inbox zilnic, fiecare cu un răspuns redactat pe care îl publici tu.Află mai multe
- Rapoarte AI și sentimentSentimentul și temele din feedbackul tău, o prognoză și un raport săptămânal cu un lucru de încercat în continuare.Află mai multe
Oferă-le oaspeților mai mult și dă-i echipei meritul
O pagină Lucruri de făcut la o scanare din cameră, oferte și o listă de clienți care invită la o nouă ședere și un clasament care îi atribuie fiecărei persoane notele ei.
- O pagină Lucruri de făcut cu tururi locale și câți oaspeți dau clic
- Oferte care invită la o nouă ședere
- Clasamente care atribuie notele după codul propriu al fiecărei persoane
Întrebări de la hoteluri
Cum își dau oaspeții feedbackul în timpul șederii?
Un cod în cameră sau la recepție deschide o pagină în limba lor sau un formular privat pentru a semnala o problemă. Fără aplicație, fără cont.
Pot ajunge alertele la echipe diferite?
Da. Regulile de direcționare trimit fiecare sursă la persoana, rolul sau zona pe care o alegi, așa că sesizările pot ajunge la mentenanță, iar notele mici la managerul de tură pe WhatsApp, cu alerte pe e-mail, Telegram și în aplicație pentru echipă. Alertele neconfirmate sunt escaladate după două ore.
Ai voie să ceri o recenzie fiecărui oaspete?
E firesc să ceri recenzii; politica Google și legislația britanică privind protecția consumatorilor stabilesc reguli despre cum le ceri. Fiecare oaspete care scanează poate ajunge la un link pentru recenzia publică, dacă nu marchezi zona lui ca exclusiv internă, iar o notă sub pragul tău deschide mai întâi un formular privat, cu linkul păstrat.
Cu ce site-uri de recenzii lucrează Monty?
Cu Premium, recenziile de pe Google, Tripadvisor și Trustpilot ajung zilnic în inboxul tău, iar oaspeții pot fi trimiși și pe Facebook sau LINE. Alertele pleacă pe WhatsApp, Telegram sau e-mail; ofertele de revenire, pe e-mail sau WhatsApp.
Funcționează pentru un grup hotelier?
Da. Fiecare hotel își păstrează propria echipă și propriile alerte, iar vederea de grup arată care hotel are nevoie primul de tine.
Îl putem încerca mai întâi?
Programează un demo ca să vezi Monty în propriul hotel, de la codul din cameră la recontactare, și întreabă-ne cum îl poți încerca.
Gândit pentru fiecare tip de locație
Același flux de lucru la masă, în cameră sau la tejghea. Alege-o pe cea care seamănă cu locația ta.
-
Restaurante
Un cod pe fiecare masă și o șansă să repari aperitivul rece înainte de notă.
Află mai multe -
Grupuri și francize
Toate locațiile într-un singur cont și o imagine clară a celor care au nevoie de sprijin.
Află mai multe -
Hosteluri
Feedback în 31 de limbi și tururi locale, înainte ca oaspeții să plece mai departe.
Află mai multe -
Baruri și puburi
O scanare, o alertă rapidă și o ofertă care îi aduce înapoi.
Află mai multe -
Cafenele
Un cod pe tejghea, o listă de clienți și un motiv să revină.
Află mai multe