Dla hoteli
Wyłap to w trakcie pobytu, nie na Tripadvisorze
Kod w pokoju pozwala gościom powiedzieć ci, jak mija pobyt. Problemy trafiają do housekeepingu, działu technicznego lub recepcji, póki gość jest jeszcze w hotelu, a karta przy wymeldowaniu zaprasza do wystawienia opinii. Oferta na kolejny pobyt daje gościom powód, by znów zarezerwować.
Korzysta z nas 340+ restauracji, hoteli i barów
Nasi klienci
Napraw to, póki goście są na miejscu
Kod w pokoju pyta, jak mija pobyt, a kod do zgłaszania problemów pozwala gościom prywatnie zgłosić usterkę, ze zdjęciami. Jeśli przestanie działać klimatyzacja, dział techniczny dowie się o tym w trakcie pobytu, a nie z opinii tydzień później.
- Kod ze śledzeniem skanów dla każdego pokoju i strefy, z liczbą skanowań
- Alerty kierowane według strefy lub stanowiska: housekeeping, dział techniczny lub recepcja
- Każdy problem to zgłoszenie z osobą odpowiedzialną aż do rozwiązania
Więcej opinii po każdym wymeldowaniu
Karta z prośbą o opinię przy wymeldowaniu otwiera stronę w języku gościa, a zadowoleni goście są kierowani do Google lub Tripadvisor. Nowe opinie trafiają codziennie do jednej skrzynki, z gotowym szkicem odpowiedzi.
- Karta z prośbą o opinię przy wymeldowaniu i w każdym pokoju
- Google, Tripadvisor i Trustpilot w jednej skrzynce, codziennie
- Szkice w tonie twojego hotelu, publikowane przez ciebie
Narzędzia, z których hotele korzystają najczęściej
Od kodu w pokoju po poniedziałkowy raport: narzędzia, od których zaczynają hotele.
- Zgłoszenia gościKażdy alert otwiera numerowane zgłoszenie z przypisaną osobą, które pozostaje otwarte do rozwiązania.Dowiedz się więcej
- Alerty SOSNiskie oceny i zgłoszone problemy trafiają do właściwej osoby w kilka minut, póki gość jest jeszcze na miejscu.Dowiedz się więcej
- Strony opiniiJedno skanowanie otwiera stronę w barwach twojej marki, w 31 językach: goście oceniają wizytę, przechodzą do wystawienia opinii albo mówią ci, co poszło nie tak.Dowiedz się więcej
- AtrakcjeLokalne wycieczki i atrakcje o jedno skanowanie stąd, żeby goście łatwiej zaplanowali resztę wyjazdu.Dowiedz się więcej
- Skrzynka opinii i odpowiedzi AIOpinie z Google, Tripadvisor i Trustpilot w jednej codziennie aktualizowanej skrzynce, każda ze szkicem odpowiedzi do opublikowania przez ciebie.Dowiedz się więcej
- Raporty AI i nastroje gościNastroje i tematy z uwag gości, prognoza oraz tygodniowy raport z jedną rzeczą do wypróbowania.Dowiedz się więcej
Daj gościom więcej, a zespołowi uznanie
Strona Atrakcje o jedno skanowanie od pokoju, oferty i lista gości, które zachęcają do kolejnego pobytu, oraz ranking, który przypisuje każdemu jego oceny.
- Strona Atrakcje z lokalnymi wycieczkami i liczbą gości, którzy w nie klikają
- Oferty, które zachęcają do kolejnego pobytu
- Rankingi, które przypisują oceny do osobistego kodu każdej osoby
Pytania od hoteli
Jak goście przekazują uwagi w trakcie pobytu?
Kod w pokoju lub w recepcji otwiera stronę w ich języku albo prywatny formularz do zgłoszenia problemu. Bez aplikacji i bez logowania.
Czy alerty mogą trafiać do różnych zespołów?
Tak. Reguły alertów kierują każde źródło do wybranej osoby, stanowiska lub strefy, więc zgłoszenia usterek mogą trafiać do działu technicznego, a niskie oceny do kierownika zmiany przez WhatsApp, z alertami e-mailem, w Telegramie i w aplikacji dla zespołu. Niepotwierdzone alerty są eskalowane po dwóch godzinach.
Czy wolno prosić każdego gościa o opinię?
Proszenie o opinie jest normalne; polityka Google i brytyjskie prawo konsumenckie określają, jak to robić. Każdy gość, który zeskanuje kod, może dotrzeć do linku do publicznej opinii, chyba że oznaczysz jego strefę jako wyłącznie wewnętrzną; ocena poniżej twojego progu najpierw otwiera prywatny formularz, a link zostaje na stronie.
Z jakimi serwisami z opiniami współpracuje Monty?
W planie Premium opinie z Google, Tripadvisor i Trustpilot codziennie trafiają do twojej skrzynki, a gości można też kierować na Facebooka lub do LINE. Alerty idą przez WhatsApp, Telegram lub e-mail, a oferty w ramach ponownego kontaktu e-mailem lub przez WhatsApp.
Czy to działa dla grupy hotelowej?
Tak. Każdy hotel ma własny zespół i alerty, a widok grupy pokazuje, który obiekt potrzebuje cię w pierwszej kolejności.
Czy możemy najpierw to wypróbować?
Umów demo, by zobaczyć Monty w twoim własnym hotelu, od kodu w pokoju po ponowny kontakt, i zapytaj, jak go wypróbować.
Stworzony dla każdego rodzaju obiektu
Ten sam sposób działania przy stoliku, w pokoju i przy ladzie. Wybierz obiekt podobny do swojego.
-
Restauracje
Kod na każdym stoliku i szansa, by naprawić zimną przystawkę przed rachunkiem.
Dowiedz się więcej -
Grupy i franczyzy
Wszystkie obiekty na jednym koncie i jasny obraz tego, które potrzebują wsparcia.
Dowiedz się więcej -
Hostele
Uwagi gości w 31 językach i lokalne wycieczki, zanim goście ruszą dalej.
Dowiedz się więcej -
Bary i puby
Jedno skanowanie, szybki alert i oferta, która sprowadza gości z powrotem.
Dowiedz się więcej -
Kawiarnie
Kod przy ladzie, lista gości i powód, by wrócić.
Dowiedz się więcej