호텔용
Tripadvisor가 아니라 투숙 중에 잡아내세요
객실의 코드로 투숙객은 투숙이 어떤지 알려 줄 수 있습니다. 문제는 투숙객이 아직 머무는 동안 객실 관리팀, 시설팀, 프런트에 전달되고, 체크아웃 때의 카드가 리뷰를 요청합니다. 재투숙 혜택은 투숙객에게 다시 예약할 이유를 줍니다.
투숙객이 아직 머무는 동안 해결하세요
객실의 코드는 투숙이 어떤지 묻고, 문제 신고 코드로 투숙객은 사진과 함께 비공개로 고장을 알릴 수 있습니다. 에어컨이 고장 나면 시설팀은 일주일 뒤 리뷰가 아니라 투숙 중에 알게 됩니다.
- 객실과 구역마다 스캔 수가 집계되는 추적 코드
- 구역이나 역할별로 전달되는 알림: 객실 관리팀, 시설팀, 프런트
- 모든 이슈는 해결될 때까지 담당자가 있는 케이스로
체크아웃마다 더 많은 리뷰
체크아웃 때의 리뷰 카드가 투숙객의 언어로 페이지를 열고, 만족한 투숙객은 Google이나 Tripadvisor로 안내됩니다. 새 리뷰는 답글 초안과 함께 매일 하나의 수신함에 도착합니다.
- 체크아웃 때, 그리고 모든 객실에 리뷰 카드
- 매일 하나의 수신함에 모이는 Google, Tripadvisor, Trustpilot
- 호텔의 어조로 작성된 초안, 게시는 직접
호텔이 가장 많이 쓰는 도구
객실 코드부터 월요일 리포트까지, 호텔이 시작하는 도구.
- 고객 이슈모든 알림은 담당자가 지정된 번호가 매겨진 케이스로 열리고, 해결될 때까지 닫히지 않습니다.자세히 보기
- SOS 알림고객이 아직 매장에 있는 동안, 낮은 평점과 신고된 문제가 몇 분 안에 담당자에게 전달됩니다.자세히 보기
- 리뷰 페이지한 번의 스캔으로 매장 브랜드를 담은 31개 언어 페이지가 열립니다. 고객은 방문을 평가하고, 이어서 리뷰를 남기거나, 무엇이 잘못됐는지 알려 줍니다.자세히 보기
- 즐길 거리한 번의 스캔으로 만나는 지역 투어와 액티비티로 고객의 남은 여행 계획을 도우세요.자세히 보기
- 리뷰 수신함 및 AI 답글Google, Tripadvisor, Trustpilot 리뷰가 매일 하나의 수신함에 모이고, 리뷰마다 직접 게시할 답글 초안이 준비됩니다.자세히 보기
- AI 리포트 및 고객 반응피드백에서 파악한 고객 반응과 주제, 예측, 그리고 다음에 시도해 볼 한 가지를 담은 주간 리포트.자세히 보기
투숙객에게는 더 많이, 팀에게는 공을
객실에서 한 번의 스캔으로 열리는 즐길 거리 페이지, 재투숙을 부르는 혜택과 고객 명단, 그리고 각자의 평점을 집계하는 순위표.
- 지역 투어를 담은 즐길 거리 페이지와 투숙객 클릭 수
- 재투숙을 부르는 혜택
- 각자의 코드로 평점을 집계하는 순위표
호텔이 자주 묻는 질문
투숙객은 투숙 중에 어떻게 피드백을 남기나요?
객실이나 프런트의 코드가 투숙객의 언어로 페이지를 열거나, 문제를 신고할 비공개 양식을 엽니다. 앱도 로그인도 필요 없습니다.
알림을 팀별로 다르게 보낼 수 있나요?
네. 전달 규칙이 출처별로 지정한 사람, 역할, 구역에 알림을 보내므로, 이슈 신고는 시설팀으로, 낮은 평점은 당직 매니저에게 WhatsApp으로 보내고, 팀은 이메일, Telegram, 앱 내 알림으로 받을 수 있습니다. 확인되지 않은 알림은 두 시간 후 에스컬레이션됩니다.
모든 투숙객에게 리뷰를 요청해도 되나요?
리뷰를 요청하는 것은 흔한 일이며, 그 방식에 대한 규칙은 Google의 정책과 영국 소비자법이 정합니다. 구역을 내부 전용으로 지정하지 않는 한 스캔한 모든 투숙객이 공개 리뷰 링크로 이동할 수 있고, 기준 평점 미만이면 링크가 유지된 채 비공개 양식이 먼저 열립니다.
Monty는 어떤 리뷰 사이트와 함께 작동하나요?
Premium에서는 Google, Tripadvisor, Trustpilot 리뷰가 매일 수신함에 들어오며, 투숙객을 Facebook이나 LINE으로 안내할 수도 있습니다. 알림은 WhatsApp, Telegram, 이메일로, 후속 혜택은 이메일이나 WhatsApp으로 발송됩니다.
호텔 그룹에서도 쓸 수 있나요?
네. 호텔마다 팀과 알림이 따로 유지되고, 그룹 화면에서 어느 호텔을 먼저 챙겨야 할지 보여 줍니다.
먼저 사용해 볼 수 있나요?
데모를 예약하시면 객실 코드부터 후속 연락까지 운영하시는 호텔에 맞춘 Monty를 보여 드리며, 체험 방법도 물어보실 수 있습니다.
모든 유형의 매장을 위해 만들었습니다
테이블에서도, 객실에서도, 카운터에서도 같은 워크플로. 운영하는 매장과 비슷한 유형을 선택하세요.