For hoteller
Få vite det under oppholdet, ikke på Tripadvisor
En kode på rommet lar gjestene fortelle deg hvordan oppholdet går. Problemer når renhold, vedlikehold eller resepsjonen mens gjesten fortsatt er der, og et kort ved utsjekk inviterer til en anmeldelse. Et tilbud på neste opphold gir gjestene en grunn til å booke igjen.
Brukes på 340+ restauranter, hoteller og barer
Våre kunder
Løs det mens gjestene fortsatt bor hos deg
Koden på rommet spør hvordan oppholdet går, og en kode for å melde fra om problemer lar gjestene gi beskjed om en feil privat, med bilder. Hvis klimaanlegget svikter, hører vedlikehold om det under oppholdet, ikke fra en anmeldelse en uke senere.
- En sporbar kode for hvert rom og område, med antall skanninger
- Varsler sendt etter område eller rolle: renhold, vedlikehold eller resepsjonen
- Hvert problem blir en sak med en ansvarlig til den er løst
Flere anmeldelser etter hver utsjekk
Et anmeldelseskort ved utsjekk åpner en side på gjestens eget språk, og fornøyde gjester sendes videre til Google eller Tripadvisor. Nye anmeldelser kommer inn i én innboks hver dag, med et svarutkast.
- Et anmeldelseskort ved utsjekk og på hvert gjesterom
- Google, Tripadvisor og Trustpilot i én innboks, hver dag
- Utkast i hotellets tone, publisert av deg
Verktøyene hoteller bruker mest
Fra romkoden til mandagsrapporten: verktøyene hoteller begynner med.
- GjestesakerHvert varsel åpner en nummerert sak med en ansvarlig, og saken står åpen til den er løst.Les mer
- SOS-varslerLave vurderinger og innmeldte problemer når rett person på få minutter, mens gjesten fortsatt er der.Les mer
- AnmeldelsessiderÉn skanning åpner en side i din profil, på 31 språk: gjestene vurderer besøket, går videre og anmelder deg, eller forteller deg hva som gikk galt.Les mer
- Ting å gjøreLokale turer og aktiviteter, bare én skanning unna, så gjestene kan planlegge resten av turen.Les mer
- Anmeldelsesinnboks og KI-svarAnmeldelser fra Google, Tripadvisor og Trustpilot i én innboks hver dag, hver med et utkast til svar som du publiserer selv.Les mer
- KI-rapporter og sentimentSentiment og temaer fra tilbakemeldingene dine, en prognose og en ukesrapport med én ting å prøve neste gang.Les mer
Gi gjestene mer, og teamet ditt æren
En Ting å gjøre-side som gjestene åpner med én skanning på rommet, tilbud og en gjesteliste som inviterer til et nytt opphold, og en toppliste som gir hver person æren for sine vurderinger.
- En Ting å gjøre-side med lokale turer, og hvor mange gjester som klikker
- Tilbud som inviterer til et nytt opphold
- Topplister der vurderingene knyttes til hver persons egen kode
Spørsmål fra hoteller
Hvordan gir gjestene tilbakemelding under oppholdet?
En kode på rommet eller i resepsjonen åpner en side på gjestens eget språk, eller et privat skjema for å melde fra om et problem. Ingen app, ingen innlogging.
Kan varslene gå til ulike team?
Ja. Rutingsreglene sender hver kilde til personen, rollen eller området du velger, så meldte problemer kan gå til vedlikehold og lave vurderinger til vakthavende leder på WhatsApp, med varsler på e-post, på Telegram og i appen for teamet. Varsler som ikke blir bekreftet, eskaleres etter to timer.
Er det lov å be alle gjester om en anmeldelse?
Det er vanlig å be om anmeldelser, men Googles retningslinjer og britisk forbrukerlovgivning har regler for hvordan. Alle gjester som skanner, kan nå en lenke til en offentlig anmeldelse med mindre du markerer området deres som kun internt, og en vurdering under terskelen din åpner et privat skjema først, og lenken blir værende.
Hvilke anmeldelsesplattformer fungerer Monty med?
Anmeldelser fra Google, Tripadvisor og Trustpilot kommer inn i innboksen din hver dag med Premium, og gjestene kan også sendes videre til Facebook eller LINE. Varsler går på WhatsApp, Telegram eller e-post, og oppfølgingstilbud på e-post eller WhatsApp.
Fungerer det for en hotellgruppe?
Ja. Hvert hotell beholder sitt eget team og sine egne varsler, og gruppeoversikten viser hvilket hotell som trenger deg først.
Kan vi prøve det først?
Book en demo for å se Monty på ditt eget hotell, fra romkoden til oppfølgingen, og spør hvordan dere kan prøve det.
Laget for alle typer steder
Den samme arbeidsflyten ved bordet, på rommet eller ved disken. Velg typen sted som ligner mest på ditt.
-
Restauranter
En kode på hvert bord, og en sjanse til å rette opp den kalde forretten før regningen kommer.
Les mer -
Grupper og franchiser
Alle stedene i én konto, og en tydelig oversikt over hvilke som trenger støtte.
Les mer -
Hosteller
Tilbakemeldinger på 31 språk og lokale turer, før gjestene drar videre.
Les mer -
Barer og puber
Én skanning, et raskt varsel og et tilbud som får gjestene tilbake.
Les mer -
Kafeer
En kode på disken, en gjesteliste og en grunn til å komme tilbake.
Les mer