Для готелів
Помітьте це під час перебування, а не на Tripadvisor
Код у номері дає гостям змогу розповісти, як минає перебування. Проблеми доходять до покоївок, технічної служби чи рецепції, поки гість ще в готелі, а картка при виселенні запрошує залишити відгук. Пропозиція на повторний приїзд дає гостям привід забронювати знову.
Працює в 340+ ресторанах, готелях і барах
Наші клієнти
Виправте все, поки гості ще у вас
Код у номері запитує, як минає перебування, а код «Повідомити про проблему» дає гостям змогу приватно повідомити про несправність і додати фото. Якщо зламався кондиціонер, технічна служба дізнається про це під час перебування, а не з відгуку через тиждень.
- Код із відстеженням сканувань для кожного номера й зони, з кількістю сканувань
- Сповіщення за зоною або роллю: покоївкам, технічній службі чи рецепції
- Кожна проблема стає зверненням із відповідальним, доки її не вирішено
Більше відгуків після кожного виселення
Картка з проханням про відгук при виселенні відкриває сторінку мовою гостя, а задоволених гостей запрошують залишити відгук у Google або Tripadvisor. Нові відгуки щодня надходять в одні вхідні з чернеткою відповіді.
- Картка з проханням про відгук при виселенні та в кожному номері
- Google, Tripadvisor і Trustpilot в одних вхідних, щодня
- Чернетки у тоні вашого готелю, які публікуєте ви
Інструменти, якими готелі користуються найчастіше
Від коду в номері до звіту в понеділок: інструменти, з яких починають готелі.
- Проблеми гостейКожне сповіщення відкриває нумероване звернення з відповідальним, яке залишається відкритим, доки його не вирішать.Дізнатися більше
- SOS-сповіщенняНизькі оцінки й повідомлення про проблеми за кілька хвилин надходять потрібній людині, поки гість ще в закладі.Дізнатися більше
- Сторінки відгуківОдне сканування відкриває сторінку у вашому стилі, 31 мовою: гості оцінюють візит, переходять до відгуку про вас або розповідають, що пішло не так.Дізнатися більше
- Чим зайнятисяМісцеві тури та активності за одне сканування, щоб допомогти гостям спланувати решту поїздки.Дізнатися більше
- Вхідні відгуки та відповіді зі ШІВідгуки з Google, Tripadvisor і Trustpilot в одній щоденній скриньці, кожен із чернеткою відповіді, яку публікуєте ви.Дізнатися більше
- Звіти ШІ та настрої гостейНастрої гостей і теми з ваших коментарів, прогноз і щотижневий звіт з однією річчю, яку варто спробувати далі.Дізнатися більше
Дайте гостям більше, а команді — заслужене визнання
Сторінка «Чим зайнятися» за одне сканування з номера, пропозиції та список гостей, що запрошують приїхати знову, і рейтинг, який зараховує кожному його оцінки.
- Сторінка «Чим зайнятися» з місцевими турами й кількістю гостей, які переходять за посиланнями
- Пропозиції, що запрошують приїхати знову
- Рейтинги, які зараховують оцінки кожному за його власним кодом
Запитання від готелів
Як гості залишають коментарі під час перебування?
Код у номері або на рецепції відкриває сторінку їхньою мовою або приватну форму, щоб повідомити про проблему. Без застосунку й без входу.
Чи можуть сповіщення надходити різним службам?
Так. Правила маршрутизації надсилають кожне джерело людині, ролі або зоні, яку ви оберете, тож повідомлення про проблеми можуть іти технічній службі, а низькі оцінки — черговому менеджерові у WhatsApp, а команда отримує сповіщення електронною поштою, у Telegram і в застосунку. Якщо на сповіщення не відреагують протягом двох годин, воно передається на вищий рівень.
Чи дозволено просити про відгук кожного гостя?
Просити про відгук — це нормально; політика Google і британське законодавство про захист прав споживачів встановлюють правила щодо того, як це робити. Кожен гість, який сканує код, може перейти до посилання на публічний відгук, якщо ви не позначили його зону як внутрішню, а оцінка нижче вашого порогу спершу відкриває приватну форму, і посилання лишається.
З якими сайтами відгуків працює Monty?
У плані Premium відгуки з Google, Tripadvisor і Trustpilot щодня надходять у ваші вхідні, а гостей також можна запрошувати на Facebook або LINE. Сповіщення надходять у WhatsApp, Telegram або електронною поштою; пропозиції після візиту — електронною поштою або у WhatsApp.
Чи підходить це для готельної мережі?
Так. Кожен готель має власну команду й сповіщення, а огляд мережі показує, який готель потребує вашої уваги насамперед.
Чи можна спершу спробувати?
Замовте демо, щоб побачити Monty на прикладі вашого готелю, від коду в номері до повторного контакту, і запитайте, як його спробувати.
Для кожного типу закладу
Той самий робочий процес за столиком, у номері чи біля стійки. Оберіть той, що схожий на ваш.
-
Ресторани
Код на кожному столику й нагода виправити холодну закуску ще до рахунку.
Дізнатися більше -
Мережі та франшизи
Усі заклади в одному акаунті й чітке розуміння, яким потрібна підтримка.
Дізнатися більше -
Хостели
Коментарі 31 мовою й місцеві тури — ще до того, як гості поїдуть далі.
Дізнатися більше -
Бари та паби
Одне сканування, швидке сповіщення й пропозиція, яка повертає гостей.
Дізнатися більше -
Кав’ярні
Код на стійці, список гостей і привід повернутися.
Дізнатися більше