Für Hotels
Erfahren Sie es während des Aufenthalts, nicht auf Tripadvisor
Über einen Code im Zimmer können Gäste Ihnen sagen, wie der Aufenthalt läuft. Probleme erreichen Housekeeping, Haustechnik oder Rezeption, solange der Gast noch da ist, und eine Karte beim Check-out lädt zu einer Bewertung ein. Ein Angebot für den nächsten Aufenthalt gibt Gästen einen Grund, wieder zu buchen.
Im Einsatz in 340+ Restaurants, Hotels und Bars
Unsere Kunden
Beheben Sie es, solange die Gäste noch da sind
Der Code im Zimmer fragt, wie der Aufenthalt läuft, und ein Code zum Melden von Problemen lässt Gäste einen Mangel privat melden, mit Fotos. Fällt die Klimaanlage aus, erfährt die Haustechnik davon während des Aufenthalts, nicht eine Woche später aus einer Bewertung.
- Ein Code mit Tracking für jedes Zimmer und jeden Bereich, mit Zahl der Scans
- Alarme nach Bereich oder Rolle weitergeleitet: Housekeeping, Haustechnik oder Rezeption
- Jedes Anliegen ein Fall, mit einer verantwortlichen Person bis zur Lösung
Mehr Bewertungen nach jedem Check-out
Eine Bewertungskarte beim Check-out öffnet eine Seite in der Sprache des Gastes, und zufriedene Gäste werden zu Google oder Tripadvisor weitergeleitet. Neue Bewertungen landen täglich in einem Posteingang, mit einem Antwortentwurf.
- Eine Bewertungskarte beim Check-out und in jedem Gästezimmer
- Google, Tripadvisor und Trustpilot in einem Posteingang, täglich
- Entwürfe im Ton Ihres Hotels, von Ihnen veröffentlicht
Die Tools, die Hotels am meisten nutzen
Vom Zimmercode bis zum Montagsbericht: die Tools, mit denen Hotels anfangen.
- GästeanliegenJeder Alarm eröffnet einen nummerierten Fall mit einer verantwortlichen Person, der offen bleibt, bis er gelöst ist.Mehr erfahren
- SOS-AlarmeSchlechte Bewertungen und gemeldete Probleme erreichen in Minuten die zuständige Person, solange der Gast noch da ist.Mehr erfahren
- BewertungsseitenEin Scan öffnet eine Seite im Design Ihrer Marke, in 31 Sprachen: Gäste bewerten den Besuch, schreiben Ihnen anschließend eine Bewertung oder sagen Ihnen, was schiefgelaufen ist.Mehr erfahren
- AktivitätenLokale Touren und Aktivitäten, nur einen Scan entfernt, damit Gäste den Rest ihrer Reise planen können.Mehr erfahren
- Bewertungseingang und KI-AntwortenBewertungen von Google, Tripadvisor und Trustpilot täglich in einem Posteingang, jede mit einem Antwortentwurf, den Sie selbst veröffentlichen.Mehr erfahren
- KI-Berichte und StimmungsbildStimmung und Themen aus Ihrem Feedback, eine Prognose und ein Wochenbericht mit einer Sache, die Sie als Nächstes ausprobieren können.Mehr erfahren
Geben Sie Gästen mehr und Ihrem Team die Anerkennung
Eine Aktivitäten-Seite, einen Scan vom Zimmer entfernt, Angebote und eine Gästeliste, die zu einem erneuten Aufenthalt einladen, und eine Rangliste, die jeder Person ihre Bewertungen zurechnet.
- Eine Aktivitäten-Seite mit Touren aus der Umgebung und die Zahl der Klicks von Gästen
- Angebote, die zu einem erneuten Aufenthalt einladen
- Ranglisten, die Bewertungen dem eigenen Code jeder Person zurechnen
Fragen von Hotels
Wie geben Gäste während ihres Aufenthalts Feedback?
Ein Code im Zimmer oder an der Rezeption öffnet eine Seite in ihrer eigenen Sprache oder ein privates Formular, um ein Problem zu melden. Ohne App und ohne Anmeldung.
Können Alarme an verschiedene Teams gehen?
Ja. Weiterleitungsregeln senden jede Quelle an die Person, Rolle oder den Bereich Ihrer Wahl, sodass Problemmeldungen an die Haustechnik und schlechte Bewertungen per WhatsApp an die Schichtleitung gehen können, dazu Alarme per E-Mail, Telegram und in der App für das Team. Unbestätigte Alarme werden nach zwei Stunden eskaliert.
Darf man jeden Gast um eine Bewertung bitten?
Um Bewertungen zu bitten, ist üblich; die Richtlinie von Google und das britische Verbraucherrecht regeln, wie. Jeder Gast, der scannt, kann einen Link zur öffentlichen Bewertung erreichen, außer Sie markieren seinen Bereich als nur intern, und eine Bewertung unter Ihrem Schwellenwert öffnet zuerst ein privates Formular, wobei der Link erhalten bleibt.
Mit welchen Bewertungsportalen arbeitet Monty?
Bewertungen von Google, Tripadvisor und Trustpilot landen mit Premium jeden Tag in Ihrem Posteingang, und Gäste können auch zu Facebook oder LINE weitergeleitet werden. Alarme kommen per WhatsApp, Telegram oder E-Mail, Follow-up-Angebote per E-Mail oder WhatsApp.
Funktioniert es für eine Hotelgruppe?
Ja. Jedes Hotel behält sein eigenes Team und seine Alarme, und die Gruppenansicht zeigt, welches Haus Sie zuerst braucht.
Können wir es erst ausprobieren?
Buchen Sie eine Demo, um Monty in Ihrem eigenen Hotel zu sehen, vom Zimmercode bis zum Follow-up, und fragen Sie, wie Sie es testen können.
Entwickelt für jede Art von Betrieb
Derselbe Ablauf am Tisch, im Zimmer oder an der Theke. Wählen Sie den Betrieb, der Ihrem am ähnlichsten ist.
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Restaurants
Ein Code auf jedem Tisch und die Chance, die kalte Vorspeise in Ordnung zu bringen, bevor die Rechnung kommt.
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Gruppen und Franchisesysteme
Alle Betriebe in einem Konto und ein klarer Blick darauf, welche Unterstützung brauchen.
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Hostels
Feedback in 31 Sprachen und lokale Touren, bevor die Gäste weiterziehen.
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Bars und Pubs
Ein Scan, ein schneller Alarm und ein Angebot, das Gäste zurückholt.
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Cafés
Ein Code an der Theke, eine Gästeliste und ein Grund wiederzukommen.
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