Для отелей
Узнавайте во время проживания, а не на Tripadvisor
Код в номере позволяет гостям рассказать, как проходит их проживание. О проблемах узнают служба номерного фонда, техническая служба или ресепшен, пока гость ещё проживает, а карточка при выезде приглашает оставить отзыв. Предложение на повторный приезд даёт гостям повод забронировать снова.
Monty работает в 340+ ресторанах, отелях и барах
Наши клиенты
Исправьте, пока гость ещё проживает
Код в номере спрашивает, как проходит проживание, а код «Сообщить о проблеме» позволяет гостю сообщить о неисправности конфиденциально, с фото. Если сломался кондиционер, техническая служба узнает об этом во время проживания, а не из отзыва через неделю.
- Отслеживаемый код для каждого номера и зоны, со счётчиком сканирований
- Оповещения по зоне или роли: служба номерного фонда, техническая служба или ресепшен
- Каждая проблема — обращение, у которого есть ответственный до самого решения
Больше отзывов после каждого выезда
Карточка для отзыва при выезде открывает страницу на языке гостя, а довольным гостям предлагают оставить отзыв в Google или Tripadvisor. Новые отзывы каждый день попадают в единый список входящих вместе с черновиком ответа.
- Карточка для отзыва при выезде и в каждом номере
- Google, Tripadvisor и Trustpilot в едином списке входящих, каждый день
- Черновики в тоне вашего отеля, публикуете вы сами
Инструменты, которыми отели пользуются чаще всего
От кода в номере до отчёта по понедельникам: с этих инструментов начинают отели.
- Проблемы гостейКаждое оповещение открывает нумерованное обращение с ответственным, и оно остаётся открытым, пока не будет решено.Подробнее
- SOS-оповещенияНизкие оценки и сообщения о проблемах за считаные минуты доходят до нужного человека, пока гость ещё на месте.Подробнее
- Страницы отзывовОдно сканирование открывает страницу в вашем фирменном стиле на 31 языке: гости оценивают визит, переходят к отзыву или рассказывают, что пошло не так.Подробнее
- РазвлеченияМестные экскурсии и развлечения на расстоянии одного сканирования, чтобы гостям было проще спланировать остаток поездки.Подробнее
- Входящие отзывы и ответы с ИИОтзывы из Google, Tripadvisor и Trustpilot каждый день в одном месте, к каждому — черновик ответа, который вы публикуете сами.Подробнее
- ИИ-отчёты и настроения гостейНастроения гостей и темы из обратной связи, прогноз и еженедельный отчёт с одной идеей, что попробовать дальше.Подробнее
Дайте гостям больше, а команде — заслуженное признание
Страница «Развлечения» на расстоянии одного сканирования от номера, предложения и база гостей, которые приглашают приехать снова, и рейтинг, который засчитывает каждому его оценки.
- Страница «Развлечения» с местными экскурсиями и статистикой переходов гостей
- Предложения, которые приглашают приехать снова
- Рейтинги, которые засчитывают оценки по личному коду каждого сотрудника
Вопросы от отелей
Как гости оставляют обратную связь во время проживания?
Код в номере или на ресепшене открывает страницу на их языке или форму, чтобы конфиденциально сообщить о проблеме. Без приложения и без входа.
Могут ли оповещения приходить разным службам?
Да. Правила маршрутизации отправляют каждый источник выбранному человеку, роли или зоне: сообщения о проблемах могут уходить в техническую службу, а низкие оценки — дежурному менеджеру в WhatsApp, с оповещениями для команды по email, в Telegram и в приложении. Непринятые оповещения через два часа передаются выше.
Можно ли просить об отзыве каждого гостя?
Просить об отзывах — нормальная практика; правила, как это делать, устанавливают политика Google и британский закон о защите прав потребителей. Каждый гость, который отсканировал код, может перейти по ссылке на публичный отзыв, если только вы не отметили его зону как внутреннюю, а оценка ниже вашего порога сначала открывает форму обратной связи, и ссылка при этом остаётся.
С какими площадками отзывов работает Monty?
В тарифе Premium отзывы из Google, Tripadvisor и Trustpilot каждый день приходят во входящие, а гостям также можно предложить Facebook или LINE. Оповещения приходят в WhatsApp, Telegram или по email; повторные предложения — по email или в WhatsApp.
Подходит ли это для гостиничной сети?
Да. У каждого отеля своя команда и свои оповещения, а сводка по сети показывает, какому отелю вы нужны в первую очередь.
Можно ли сначала попробовать?
Запишитесь на демо, чтобы увидеть Monty на примере вашего отеля, от кода в номере до повторного контакта, и спросите, как его попробовать.
Для любого типа заведения
Один и тот же процесс за столом, в номере или у стойки. Выберите то, что похоже на ваше заведение.
-
Рестораны
Код на каждом столе и шанс исправить остывшую закуску ещё до счёта.
Подробнее -
Сети и франшизы
Все заведения в одном аккаунте — и видно, каким из них нужна поддержка.
Подробнее -
Хостелы
Обратная связь на 31 языке и местные экскурсии, пока гости не уехали дальше.
Подробнее -
Бары и пабы
Одно сканирование, быстрое оповещение и предложение, ради которого гости вернутся.
Подробнее -
Кафе
Код на стойке, база гостей и повод вернуться.
Подробнее