Para hoteles
Detéctalo durante la estancia, no en Tripadvisor
Un código en la habitación permite a los huéspedes contarte cómo va la estancia. Los problemas llegan a pisos, mantenimiento o recepción mientras el huésped sigue en el hotel, y una tarjeta en el check-out invita a dejar una reseña. Una oferta para una nueva estancia les da un motivo para volver a reservar.
Resuélvelo mientras siguen alojados
El código de la habitación pregunta cómo va la estancia, y un código para notificar problemas permite a los huéspedes avisar de una avería en privado, con fotos. Si falla el aire acondicionado, mantenimiento se entera durante la estancia, no por una reseña una semana después.
- Un código con seguimiento para cada habitación y zona, con recuento de escaneos
- Alertas asignadas por zona o puesto: pisos, mantenimiento o recepción
- Cada incidencia, un caso con responsable hasta que se resuelve
Más reseñas después de cada check-out
Una tarjeta de reseñas en el check-out abre una página en el idioma del huésped, y a los huéspedes contentos se les envía a Google o Tripadvisor. Las reseñas nuevas llegan cada día a una sola bandeja, con una respuesta redactada.
- Una tarjeta de reseñas en el check-out y en cada habitación
- Google, Tripadvisor y Trustpilot en una sola bandeja, cada día
- Borradores en el tono de tu hotel, publicados por ti
Las herramientas que más usan los hoteles
Del código de la habitación al informe del lunes: las herramientas con las que empiezan los hoteles.
- Incidencias de clientesCada alerta abre un caso numerado con un responsable, que sigue abierto hasta que se resuelve.Más información
- Alertas SOSLas valoraciones bajas y los problemas notificados llegan a la persona adecuada en minutos, mientras el cliente sigue en el local.Más información
- Páginas de reseñasUn escaneo abre una página con tu marca, en 31 idiomas: el cliente valora la visita, pasa a dejarte una reseña o te cuenta qué ha fallado.Más información
- Qué hacerTours y actividades locales a un escaneo de distancia, para ayudar a tus clientes a planear el resto del viaje.Más información
- Bandeja de reseñas y respuestas con IALas reseñas de Google, Tripadvisor y Trustpilot en una bandeja diaria, cada una con una respuesta redactada para que tú la publiques.Más información
- Informes con IA y sentimientoSentimiento y temas de los comentarios de tus clientes, una previsión y un informe semanal con una cosa que probar.Más información
Más para tus huéspedes, y el mérito para tu equipo
Una página de Qué hacer a un escaneo de la habitación, ofertas y una lista de clientes que invitan a volver, y una clasificación que atribuye a cada persona sus valoraciones.
- Una página de Qué hacer con tours locales, y cuántos huéspedes hacen clic
- Ofertas que invitan a volver a alojarse
- Clasificaciones que atribuyen las valoraciones al código de cada persona
Preguntas de hoteles
¿Cómo dejan sus comentarios los huéspedes durante la estancia?
Un código en la habitación o en recepción abre una página en su propio idioma, o un formulario privado para notificar un problema. Sin app ni registro.
¿Las alertas pueden ir a equipos distintos?
Sí. Las reglas de aviso envían cada origen a la persona, el puesto o la zona que elijas, así que los problemas notificados pueden ir a mantenimiento y las valoraciones bajas al encargado de turno por WhatsApp, con alertas por correo, Telegram y en la app para el equipo. Las alertas que nadie confirma se escalan a las dos horas.
¿Está permitido pedir una reseña a todos los huéspedes?
Pedir reseñas es normal; la política de Google y la ley de consumo del Reino Unido fijan normas sobre cómo hacerlo. Cada huésped que escanea puede llegar a un enlace para dejar una reseña pública salvo que marques su zona como de uso interno, y una valoración por debajo de tu umbral abre primero un formulario privado, sin quitar el enlace.
¿Con qué plataformas de reseñas trabaja Monty?
Con Premium, las reseñas de Google, Tripadvisor y Trustpilot llegan cada día a tu bandeja, y también se puede enviar a los huéspedes a Facebook o LINE. Las alertas van por WhatsApp, Telegram o correo; las ofertas de seguimiento, por correo o WhatsApp.
¿Funciona para un grupo hotelero?
Sí. Cada hotel mantiene su propio equipo y sus alertas, y la vista de grupo muestra qué hotel te necesita primero.
¿Podemos probarlo antes?
Reserva una demo para ver Monty en tu propio hotel, del código de la habitación al seguimiento, y pregúntanos cómo probarlo.
Pensado para cada tipo de establecimiento
El mismo flujo de trabajo en la mesa, la habitación o el mostrador. Elige el que se parezca al tuyo.
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Restaurantes
Un código en cada mesa y la oportunidad de arreglar el entrante frío antes de la cuenta.
Más información -
Grupos y franquicias
Todos tus establecimientos en una sola cuenta, y una visión clara de cuáles necesitan apoyo.
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Hostels
Comentarios en 31 idiomas y tours locales, antes de que los huéspedes sigan su viaje.
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Bares y pubs
Un escaneo, una alerta rápida y una oferta que los trae de vuelta.
Más información -
Cafeterías
Un código en el mostrador, una lista de clientes y un motivo para volver.
Más información