Untuk hotel
Tangkap masalahnya selama menginap, bukan di Tripadvisor
Kode di kamar memungkinkan tamu memberi tahu Anda bagaimana masa menginapnya. Masalah sampai ke housekeeping, teknisi, atau resepsionis selagi tamu masih di hotel, dan kartu saat check-out mengajak tamu memberi ulasan. Penawaran untuk menginap lagi memberi tamu alasan untuk memesan kembali.
Perbaiki selagi mereka masih menginap
Kode di kamar menanyakan bagaimana masa menginap tamu, dan kode lapor masalah memungkinkan tamu melaporkan kerusakan secara pribadi, lengkap dengan foto. Jika AC rusak, teknisi mengetahuinya selama tamu menginap, bukan dari ulasan seminggu kemudian.
- Kode terlacak untuk setiap kamar dan area, dengan jumlah pindaian
- Peringatan diteruskan menurut area atau peran: housekeeping, teknisi, atau resepsionis
- Setiap masalah menjadi kasus, dengan penanggung jawab sampai selesai
Lebih banyak ulasan setelah setiap check-out
Kartu ulasan saat check-out membuka halaman dalam bahasa tamu sendiri, dan tamu yang puas diarahkan ke Google atau Tripadvisor. Ulasan baru masuk ke satu kotak masuk setiap hari, dengan draf balasan.
- Kartu ulasan saat check-out dan di setiap kamar tamu
- Google, Tripadvisor, dan Trustpilot dalam satu kotak masuk, setiap hari
- Draf dengan gaya bahasa khas hotel Anda, diposting oleh Anda
Alat yang paling sering dipakai hotel
Dari kode kamar hingga laporan hari Senin: alat yang pertama dipakai hotel.
- Masalah tamuSetiap peringatan membuka kasus bernomor dengan penanggung jawabnya, dan tetap terbuka sampai selesai ditangani.Pelajari lebih lanjut
- Peringatan SOSRating rendah dan masalah yang dilaporkan sampai ke orang yang tepat dalam hitungan menit, selagi tamu masih di tempat.Pelajari lebih lanjut
- Halaman ulasanSatu kali pindai membuka halaman bermerek Anda, dalam 31 bahasa: tamu memberi rating kunjungannya, lanjut menulis ulasan, atau memberi tahu Anda apa yang salah.Pelajari lebih lanjut
- Hal yang dapat dilakukanTur dan aktivitas lokal, cukup satu kali pindai, untuk membantu tamu merencanakan sisa perjalanan mereka.Pelajari lebih lanjut
- Kotak masuk ulasan dan balasan AIUlasan Google, Tripadvisor, dan Trustpilot dalam satu kotak masuk harian, masing-masing dengan draf balasan untuk Anda posting.Pelajari lebih lanjut
- Laporan AI dan sentimenSentimen dan topik dari masukan tamu, sebuah prakiraan, dan laporan mingguan dengan satu hal untuk dicoba berikutnya.Pelajari lebih lanjut
Beri tamu lebih banyak, dan beri tim Anda apresiasinya
Halaman Hal yang dapat dilakukan yang bisa dibuka dengan satu kali pindai dari kamar, penawaran dan daftar tamu yang mengajak tamu menginap lagi, serta papan peringkat yang mencatat rating setiap orang.
- Halaman Hal yang dapat dilakukan berisi tur lokal, dan berapa banyak tamu yang mengekliknya
- Penawaran yang mengajak tamu menginap lagi
- Papan peringkat yang mencatat rating pada kode pribadi setiap orang
Pertanyaan dari hotel
Bagaimana tamu memberi masukan selama menginap?
Kode di kamar atau di resepsionis membuka halaman dalam bahasa mereka sendiri, atau formulir pribadi untuk melaporkan masalah. Tanpa aplikasi, tanpa login.
Bisakah peringatan dikirim ke tim yang berbeda?
Bisa. Aturan penerusan mengirim setiap sumber ke orang, peran, atau area yang Anda pilih, sehingga laporan masalah bisa dikirim ke teknisi dan rating rendah ke manajer yang bertugas lewat WhatsApp, dengan peringatan lewat email, Telegram, dan di aplikasi untuk tim. Peringatan yang belum dikonfirmasi dieskalasi setelah dua jam.
Apakah boleh meminta ulasan dari setiap tamu?
Meminta ulasan itu hal yang wajar; kebijakan Google dan undang-undang perlindungan konsumen Inggris mengatur caranya. Setiap tamu yang memindai bisa menjangkau tautan ulasan publik kecuali Anda menandai areanya sebagai khusus internal, dan rating di bawah ambang batas Anda membuka formulir pribadi lebih dulu, dengan tautan itu tetap ada.
Situs ulasan mana saja yang didukung Monty?
Ulasan Google, Tripadvisor, dan Trustpilot masuk ke kotak masuk Anda setiap hari di paket Premium, dan tamu juga bisa diarahkan ke Facebook atau LINE. Peringatan dikirim lewat WhatsApp, Telegram, atau email; penawaran tindak lanjut lewat email atau WhatsApp.
Apakah bisa dipakai untuk grup hotel?
Bisa. Setiap hotel tetap punya tim dan peringatannya sendiri, dan tampilan grup menunjukkan properti mana yang paling dulu membutuhkan Anda.
Bisakah kami mencobanya dulu?
Jadwalkan demo untuk melihat Monty di hotel Anda sendiri, dari kode kamar hingga tindak lanjut, dan tanyakan cara mencobanya.
Dibuat untuk setiap jenis tempat usaha
Alur kerja yang sama di meja, di kamar, atau di konter. Pilih yang paling mirip dengan usaha Anda.
-
Restoran
Kode di setiap meja, dan kesempatan untuk memperbaiki hidangan pembuka yang dingin sebelum tagihan datang.
Pelajari lebih lanjut -
Grup dan waralaba
Semua tempat usaha dalam satu akun, dan gambaran jelas mana yang perlu dukungan.
Pelajari lebih lanjut -
Hostel
Masukan dalam 31 bahasa dan tur lokal, sebelum tamu melanjutkan perjalanan.
Pelajari lebih lanjut -
Bar dan pub
Satu kali pindai, peringatan cepat, dan penawaran yang membuat mereka kembali.
Pelajari lebih lanjut -
Kafe
Kode di konter, daftar tamu, dan alasan untuk kembali.
Pelajari lebih lanjut