Untuk hotel
Kesan masalah semasa penginapan, bukan di Tripadvisor
Kod di dalam bilik membolehkan tetamu memberitahu anda keadaan penginapan mereka. Masalah sampai kepada pasukan pengemasan, penyelenggaraan atau penyambut tetamu semasa tetamu masih menginap, dan kad semasa check-out menjemput mereka memberi ulasan. Tawaran penginapan semula memberi tetamu sebab untuk menempah lagi.
Betulkan semasa mereka masih menginap
Kod di dalam bilik bertanya tentang keadaan penginapan, dan kod lapor masalah membolehkan tetamu melaporkan kerosakan secara peribadi, dengan foto. Jika penghawa dingin rosak, pasukan penyelenggaraan mengetahuinya semasa penginapan, bukan daripada ulasan seminggu kemudian.
- Kod yang dijejak untuk setiap bilik dan kawasan, dengan kiraan imbasan
- Amaran dihalakan mengikut kawasan atau peranan: pengemasan, penyelenggaraan atau penyambut tetamu
- Setiap isu menjadi kes, dengan orang yang bertanggungjawab hingga selesai
Lebih banyak ulasan selepas setiap check-out
Kad ulasan semasa check-out membuka halaman dalam bahasa tetamu sendiri, dan tetamu yang berpuas hati dibawa ke Google atau Tripadvisor. Ulasan baharu masuk ke satu peti masuk setiap hari, dengan draf balasan.
- Kad ulasan semasa check-out dan di setiap bilik tetamu
- Google, Tripadvisor dan Trustpilot dalam satu peti masuk, setiap hari
- Draf mengikut nada hotel anda, disiarkan oleh anda
Alat yang paling kerap digunakan hotel
Daripada kod bilik hingga laporan hari Isnin: alat yang digunakan hotel sebagai permulaan.
- Isu pelangganSetiap amaran membuka kes bernombor dengan penanggungjawab, dan kes itu kekal terbuka sehingga selesai.Ketahui lebih lanjut
- Amaran SOSPenilaian rendah dan masalah yang dilaporkan sampai kepada orang yang betul dalam beberapa minit, semasa pelanggan masih di premis.Ketahui lebih lanjut
- Halaman ulasanSatu imbasan membuka halaman berjenama anda, dalam 31 bahasa: pelanggan menilai kunjungan, kemudian memberi ulasan, atau memberitahu anda apa yang tidak kena.Ketahui lebih lanjut
- Perkara untuk dilakukanLawatan dan aktiviti tempatan, sekali imbas sahaja, untuk membantu pelanggan merancang baki perjalanan mereka.Ketahui lebih lanjut
- Peti masuk ulasan dan balasan AIUlasan Google, Tripadvisor dan Trustpilot dalam satu peti masuk harian, setiap satu dengan draf balasan untuk anda siarkan.Ketahui lebih lanjut
- Laporan AI dan sentimenSentimen dan topik daripada maklum balas anda, ramalan, dan laporan mingguan dengan satu perkara untuk dicuba seterusnya.Ketahui lebih lanjut
Beri tetamu lebih, dan beri pasukan anda pengiktirafan
Halaman Perkara untuk dilakukan yang boleh dibuka dengan sekali imbas dari bilik, tawaran dan senarai tetamu yang menjemput penginapan semula, serta papan kedudukan yang mengkreditkan penilaian setiap orang.
- Halaman Perkara untuk dilakukan dengan lawatan tempatan, dan berapa ramai tetamu yang mengklik
- Tawaran yang menjemput penginapan semula
- Papan kedudukan yang mengkreditkan penilaian kepada kod setiap orang
Soalan daripada hotel
Bagaimanakah tetamu memberi maklum balas semasa penginapan?
Kod di dalam bilik atau di kaunter penyambut tetamu membuka halaman dalam bahasa mereka sendiri, atau borang peribadi untuk melaporkan masalah. Tanpa aplikasi, tanpa log masuk.
Bolehkah amaran dihantar kepada pasukan yang berbeza?
Boleh. Peraturan penghalaan menghantar setiap sumber kepada orang, peranan atau kawasan yang anda pilih, jadi laporan isu boleh dihantar kepada penyelenggaraan dan penilaian rendah kepada pengurus bertugas di WhatsApp, dengan amaran melalui e-mel, Telegram dan dalam aplikasi untuk pasukan. Amaran yang tidak diakui dieskalasikan selepas dua jam.
Adakah dibenarkan meminta ulasan daripada setiap tetamu?
Meminta ulasan ialah perkara biasa; polisi Google dan undang-undang pengguna UK menetapkan peraturan tentang caranya. Setiap tetamu yang mengimbas boleh sampai ke pautan ulasan awam kecuali anda menandakan kawasan mereka untuk dalaman sahaja, dan penilaian di bawah ambang anda membuka borang peribadi dahulu, dengan pautan itu dikekalkan.
Laman ulasan manakah yang berfungsi dengan Monty?
Ulasan Google, Tripadvisor dan Trustpilot masuk ke peti masuk anda setiap hari dalam pelan Premium, dan tetamu juga boleh dibawa ke Facebook atau LINE. Amaran dihantar melalui WhatsApp, Telegram atau e-mel; tawaran susulan melalui e-mel atau WhatsApp.
Adakah ia sesuai untuk kumpulan hotel?
Ya. Setiap hotel mengekalkan pasukan dan amarannya sendiri, dan paparan kumpulan menunjukkan hotel mana yang memerlukan anda dahulu.
Bolehkah kami mencubanya dahulu?
Tempah demo untuk melihat Monty di hotel anda sendiri, daripada kod bilik hingga susulan, dan tanya cara untuk mencubanya.
Dibina untuk setiap jenis premis
Aliran kerja yang sama di meja, di bilik atau di kaunter. Pilih yang paling sesuai dengan premis anda.
-
Restoran
Kod di setiap meja, dan peluang untuk membetulkan pembuka selera yang sejuk sebelum bil.
Ketahui lebih lanjut -
Kumpulan dan francais
Setiap premis dalam satu akaun, dan paparan jelas tentang premis yang memerlukan sokongan.
Ketahui lebih lanjut -
Hostel
Maklum balas dalam 31 bahasa dan lawatan tempatan, sebelum tetamu meneruskan perjalanan.
Ketahui lebih lanjut -
Bar dan pub
Sekali imbas, amaran pantas, dan tawaran yang membawa mereka kembali.
Ketahui lebih lanjut -
Kafe
Kod di kaunter, senarai pelanggan dan sebab untuk datang semula.
Ketahui lebih lanjut