Hotelleille
Huomaa ongelma kesken vierailun, ei Tripadvisorissa
Huoneen koodi antaa vieraiden kertoa, miten vierailu sujuu. Ongelmat tavoittavat kerrossiivouksen, huollon tai vastaanoton vieraan ollessa vielä paikalla, ja check-outissa kortti kutsuu arvostelemaan. Paluuetu antaa vieraille syyn varata uudelleen.
Käytössä 340+ ravintolassa, hotellissa ja baarissa
Asiakkaamme
Korjaa ongelma, kun vieraat ovat vielä talossa
Huoneen koodi kysyy, miten vierailu sujuu, ja ongelmailmoituskoodi antaa vieraiden ilmoittaa viasta yksityisesti kuvien kera. Jos ilmastointi pettää, huolto kuulee siitä vierailun aikana eikä viikkoa myöhemmin arvostelusta.
- Seurattava koodi jokaiselle huoneelle ja alueelle skannausmäärineen
- Hälytykset ohjattuina alueen tai roolin mukaan: kerrossiivous, huolto tai vastaanotto
- Jokaisesta ongelmasta tapaus, jolla on vastuuhenkilö ratkaisuun asti
Enemmän arvosteluja jokaisen check-outin jälkeen
Check-outissa annettava arvostelukortti avaa sivun vieraan omalla kielellä, ja tyytyväiset vieraat ohjataan Googleen tai Tripadvisoriin. Uudet arvostelut tulevat päivittäin yhteen postilaatikkoon vastausluonnoksen kera.
- Arvostelukortti check-outissa ja jokaisessa huoneessa
- Google, Tripadvisor ja Trustpilot yhdessä postilaatikossa päivittäin
- Hotellisi sävyyn laaditut luonnokset, jotka julkaiset itse
Hotellien suosituimmat työkalut
Huonekoodista maanantairaporttiin: työkalut, joilla hotellit aloittavat.
- Asiakkaiden ongelmatJokainen hälytys avaa numeroidun tapauksen, jolla on vastuuhenkilö ja joka pysyy auki ratkaisuun asti.Lue lisää
- SOS-hälytyksetMatalat arvosanat ja ilmoitetut ongelmat tavoittavat oikean henkilön minuuteissa, kun asiakas on vielä paikalla.Lue lisää
- ArvostelusivutYksi skannaus avaa brändisi mukaisen sivun 31 kielellä: asiakkaat antavat käynnille arvosanan, jatkavat arvostelemaan sinua tai kertovat, mikä meni pieleen.Lue lisää
- TekemistäPaikalliset kierrokset ja aktiviteetit yhden skannauksen päässä auttamassa asiakkaita suunnittelemaan loppumatkansa.Lue lisää
- Arvostelujen postilaatikko ja tekoälyvastauksetGoogle-, Tripadvisor- ja Trustpilot-arvostelut yhdessä päivittäisessä postilaatikossa, ja jokaiseen vastausluonnos, jonka julkaiset itse.Lue lisää
- Tekoälyraportit ja sentimenttiSentimentti ja aiheet palautteestasi, ennuste ja viikkoraportti, jossa on yksi seuraavaksi kokeiltava asia.Lue lisää
Anna vieraille enemmän ja tiimillesi tunnustusta
Tekemistä-sivu yhden skannauksen päässä huoneesta, edut ja asiakaslista, jotka kutsuvat vierailemaan uudelleen, ja tulostaulu, joka kirjaa jokaisen henkilön arvosanat.
- Tekemistä-sivu paikallisista kierroksista ja se, kuinka moni vieras klikkaa
- Edut, jotka kutsuvat vierailemaan uudelleen
- Tulostaulut, jotka kirjaavat arvosanat kunkin henkilön oman koodin kautta
Hotellien kysymyksiä
Miten vieraat antavat palautetta vierailunsa aikana?
Huoneen tai vastaanoton koodi avaa sivun heidän omalla kielellään tai yksityisen lomakkeen ongelmasta ilmoittamiseen. Ei sovellusta, ei kirjautumista.
Voivatko hälytykset mennä eri tiimeille?
Kyllä. Ohjaussäännöt lähettävät kunkin lähteen valitsemallesi henkilölle, roolille tai alueelle, joten ongelmailmoitukset voivat mennä huoltoon ja matalat arvosanat vuoropäällikölle WhatsAppissa, ja tiimi saa hälytykset sähköpostiin, Telegramiin ja sovellukseen. Kuittaamattomat hälytykset eskaloituvat kahden tunnin kuluttua.
Saako jokaiselta vieraalta pyytää arvostelua?
Arvostelujen pyytäminen on normaalia; Googlen käytännöt ja Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajansuojalaki asettavat säännöt sille, miten se tehdään. Jokainen skannaava vieras pääsee linkkiin julkisen arvostelun jättämiseen, ellet merkitse hänen aluettaan vain sisäiseksi, ja raja-arvosi alittava arvosana avaa ensin yksityisen lomakkeen, jossa linkki säilyy.
Minkä arvostelusivustojen kanssa Monty toimii?
Google-, Tripadvisor- ja Trustpilot-arvostelut saapuvat Premiumissa postilaatikkoosi joka päivä, ja vieraita voi ohjata myös Facebookiin tai LINEen. Hälytykset lähtevät WhatsAppin, Telegramin tai sähköpostin kautta; jatkoviesteinä lähetettävät edut sähköpostitse tai WhatsAppin kautta.
Toimiiko se hotelliketjulle?
Kyllä. Jokaisella hotellilla on oma tiiminsä ja hälytyksensä, ja ketjun näkymä näyttää, mikä hotelli tarvitsee sinua ensimmäisenä.
Voimmeko kokeilla sitä ensin?
Varaa demo, niin näet Montyn omassa hotellissasi huonekoodista jatkoviesteihin, ja kysy, miten sitä voi kokeilla.
Tehty jokaiselle toimipaikkatyypille
Sama työnkulku pöydässä, huoneessa tai tiskillä. Valitse se, joka muistuttaa omaasi.
-
Ravintolat
Koodi jokaisessa pöydässä ja mahdollisuus korjata kylmä alkuruoka ennen laskua.
Lue lisää -
Ketjut ja franchising-yritykset
Kaikki toimipaikat yhdellä tilillä ja selkeä näkymä siihen, mitkä tarvitsevat tukea.
Lue lisää -
Hostellit
Palautetta 31 kielellä ja paikallisia kierroksia, ennen kuin vieraat jatkavat matkaansa.
Lue lisää -
Baarit ja pubit
Yksi skannaus, nopea hälytys ja etu, joka tuo asiakkaat takaisin.
Lue lisää -
Kahvilat
Tiskikoodi, asiakaslista ja syy palata.
Lue lisää