Per gli hotel
Scoprilo durante il soggiorno, non su Tripadvisor
Un codice in camera permette agli ospiti di dirti come sta andando il soggiorno. I problemi arrivano all’housekeeping, alla manutenzione o alla reception mentre l’ospite è ancora lì, e una card al check-out invita a lasciare una recensione. Un’offerta per il prossimo soggiorno dà agli ospiti un motivo per prenotare di nuovo.
Risolvilo mentre sono ancora tuoi ospiti
Il codice in camera chiede come sta andando il soggiorno, e un codice per segnalare un problema permette agli ospiti di indicare un guasto in privato, con foto. Se l’aria condizionata si guasta, la manutenzione lo scopre durante il soggiorno, non da una recensione una settimana dopo.
- Un codice tracciato per ogni camera e area, con il numero di scansioni
- Avvisi instradati per area o ruolo: housekeeping, manutenzione o reception
- Ogni segnalazione è un caso, con un responsabile fino alla risoluzione
Più recensioni dopo ogni check-out
Una card per le recensioni al check-out apre una pagina nella lingua dell’ospite, e gli ospiti soddisfatti vengono indirizzati a Google o Tripadvisor. Le nuove recensioni arrivano ogni giorno in un’unica inbox, con una bozza di risposta.
- Una card per le recensioni al check-out e in ogni camera
- Google, Tripadvisor e Trustpilot in un’unica inbox, ogni giorno
- Bozze con il tono del tuo hotel, pubblicate da te
Gli strumenti più usati dagli hotel
Dal codice in camera al report del lunedì: gli strumenti da cui partono gli hotel.
- Segnalazioni degli ospitiOgni avviso apre un caso numerato con un responsabile, che resta aperto finché non viene risolto.Scopri di più
- Avvisi SOSLe valutazioni basse e i problemi segnalati raggiungono la persona giusta in pochi minuti, mentre l’ospite è ancora lì.Scopri di più
- Pagine di recensioneUna scansione apre una pagina con il tuo brand, in 31 lingue: gli ospiti valutano la visita, passano a recensirti o ti dicono cosa è andato storto.Scopri di più
- Cose da fareTour e attività locali a una scansione di distanza, per aiutare gli ospiti a organizzare il resto del viaggio.Scopri di più
- Inbox delle recensioni e risposte con l’IALe recensioni di Google, Tripadvisor e Trustpilot in un’unica inbox giornaliera, ognuna con una risposta proposta che pubblichi tu.Scopri di più
- Report con l’IA e sentimentSentiment e temi ricavati dai feedback, una previsione e un report settimanale con una cosa da provare.Scopri di più
Dai di più agli ospiti, e il merito al tuo team
Una pagina Cose da fare a una scansione dalla camera, offerte e una lista degli ospiti che invitano a tornare, e una classifica che attribuisce a ciascuno le sue valutazioni.
- Una pagina Cose da fare con tour locali, e quanti ospiti ci cliccano
- Offerte che invitano a tornare
- Classifiche che attribuiscono le valutazioni al codice personale di ciascuno
Domande dagli hotel
Come lasciano un feedback gli ospiti durante il soggiorno?
Un codice in camera o alla reception apre una pagina nella loro lingua, oppure un modulo privato per segnalare un problema. Niente app, niente login.
Gli avvisi possono andare a team diversi?
Sì. Le regole di instradamento inviano ogni fonte alla persona, al ruolo o all’area che scegli, così le segnalazioni possono andare alla manutenzione e le valutazioni basse al responsabile di turno su WhatsApp, con avvisi via email, Telegram e nell’app per il team. Gli avvisi non presi in carico passano al livello superiore dopo due ore.
Si può chiedere una recensione a ogni ospite?
Chiedere recensioni è normale; le policy di Google e la normativa britannica a tutela dei consumatori stabiliscono come farlo. Ogni ospite che scansiona può arrivare a un link per lasciare una recensione pubblica, a meno che tu non segni la sua area come solo interna, e una valutazione sotto la tua soglia apre prima un modulo privato, senza togliere il link.
Con quali siti di recensioni funziona Monty?
Con Premium, le recensioni di Google, Tripadvisor e Trustpilot arrivano ogni giorno nella tua inbox, e gli ospiti possono essere indirizzati anche a Facebook o LINE. Gli avvisi arrivano via WhatsApp, Telegram o email; le offerte di follow-up via email o WhatsApp.
Funziona per un gruppo alberghiero?
Sì. Ogni hotel mantiene il suo team e i suoi avvisi, e la vista di gruppo mostra quale struttura ha bisogno di te per prima.
Possiamo provarlo prima?
Prenota una demo per vedere Monty applicato al tuo hotel, dal codice in camera al follow-up, e chiedici come provarlo.
Pensato per ogni tipo di attività
Lo stesso flusso di lavoro al tavolo, in camera o al bancone. Scegli quello più simile al tuo.
-
Ristoranti
Un codice su ogni tavolo e l’occasione di rimediare all’antipasto freddo prima del conto.
Scopri di più -
Gruppi e franchising
Tutte le sedi in un unico account e una visione chiara di quelle che hanno bisogno di supporto.
Scopri di più -
Ostelli
Feedback in 31 lingue e tour locali, prima che gli ospiti ripartano.
Scopri di più -
Bar e pub
Una scansione, un avviso rapido e un’offerta che li fa tornare.
Scopri di più -
Caffetterie
Un codice sul bancone, una lista dei clienti e un motivo per tornare.
Scopri di più