होटलों के लिए
समस्या ठहरने के दौरान पकड़ें, Tripadvisor पर नहीं
कमरे में रखा एक कोड मेहमानों को बताने देता है कि उनका स्टे कैसा चल रहा है। समस्याएँ हाउसकीपिंग, मेंटेनेंस या रिसेप्शन तक तब पहुँचती हैं जब मेहमान अभी वहीं हो, और चेक-आउट पर एक कार्ड रिव्यू का न्योता देता है। अगले स्टे का ऑफ़र मेहमानों को दोबारा बुक करने की वजह देता है।
340+ रेस्टोरेंट, होटल और बार में इस्तेमाल होता है
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मेहमान के ठहरे रहते ही ठीक करें
कमरे में रखा कोड पूछता है कि स्टे कैसा चल रहा है, और समस्या बताने वाला एक कोड मेहमानों को निजी तौर पर, फ़ोटो के साथ, किसी ख़राबी की जानकारी देने देता है। अगर AC ख़राब हो, तो मेंटेनेंस को ठहरने के दौरान ही पता चलता है, एक हफ़्ते बाद किसी रिव्यू से नहीं।
- हर कमरे और एरिया के लिए एक ट्रैक होने वाला कोड, स्कैन की गिनती के साथ
- एरिया या भूमिका के हिसाब से अलर्ट: हाउसकीपिंग, मेंटेनेंस या रिसेप्शन
- हर समस्या एक केस, सुलझने तक किसी के ज़िम्मे
हर चेक-आउट के बाद ज़्यादा रिव्यू
चेक-आउट पर रखा रिव्यू कार्ड मेहमान की अपनी भाषा में एक पेज खोलता है, और खुश मेहमानों को Google या Tripadvisor पर भेजा जाता है। नए रिव्यू हर दिन एक ही इनबॉक्स में आते हैं, जवाब के ड्राफ़्ट के साथ।
- चेक-आउट पर और हर गेस्ट रूम में एक रिव्यू कार्ड
- Google, Tripadvisor और Trustpilot एक ही इनबॉक्स में, हर दिन
- आपके होटल के अंदाज़ में ड्राफ़्ट, पोस्ट आप करते हैं
होटल सबसे ज़्यादा इन टूल्स का इस्तेमाल करते हैं
कमरे के कोड से सोमवार की रिपोर्ट तक: होटल इन्हीं टूल्स से शुरू करते हैं।
- मेहमानों की समस्याएँहर अलर्ट पर एक नंबर वाला केस खुलता है जिसका एक ज़िम्मेदार होता है, और वह सुलझने तक खुला रहता है।और जानें
- SOS अलर्टकम रेटिंग और बताई गई समस्याएँ मिनटों में सही व्यक्ति तक पहुँचती हैं, जब मेहमान अभी वहीं होता है।और जानें
- रिव्यू पेजएक स्कैन से आपके ब्रांड का पेज 31 भाषाओं में खुलता है: मेहमान विज़िट को रेटिंग देते हैं, आगे आपका रिव्यू लिखते हैं, या बताते हैं कि क्या गड़बड़ हुई।और जानें
- आसपास क्या करेंलोकल टूर और एक्टिविटी, बस एक स्कैन की दूरी पर, ताकि मेहमान अपनी बाकी यात्रा की योजना बना सकें।और जानें
- रिव्यू इनबॉक्स और AI जवाबGoogle, Tripadvisor और Trustpilot के रिव्यू हर दिन एक इनबॉक्स में, हर एक के साथ जवाब का ड्राफ़्ट, जिसे आप पोस्ट कर सकें।और जानें
- AI रिपोर्ट और सेंटीमेंटआपके फ़ीडबैक से सेंटीमेंट और विषय, एक अनुमान, और साप्ताहिक रिपोर्ट जिसमें आगे आज़माने लायक एक चीज़ होती है।और जानें
मेहमानों को ज़्यादा दें, और टीम को उसका श्रेय
कमरे से एक स्कैन दूर आसपास क्या करें पेज, ऑफ़र और मेहमानों की सूची जो दोबारा ठहरने का न्योता देते हैं, और एक लीडरबोर्ड जो हर व्यक्ति की रेटिंग उसके नाम जोड़ता है।
- लोकल टूर वाला आसपास क्या करें पेज, और कितने मेहमान क्लिक करते हैं
- ऐसे ऑफ़र जो दोबारा ठहरने का न्योता देते हैं
- लीडरबोर्ड, जो रेटिंग को हर व्यक्ति के अपने कोड के हिसाब से उसके नाम जोड़ते हैं
होटलों के सवाल
ठहरने के दौरान मेहमान फ़ीडबैक कैसे देते हैं?
कमरे में या रिसेप्शन पर रखा एक कोड उनकी अपनी भाषा में एक पेज खोलता है, या समस्या बताने के लिए एक निजी फ़ॉर्म। न ऐप, न लॉग-इन।
क्या अलर्ट अलग-अलग टीमों को जा सकते हैं?
हाँ। रूटिंग नियम हर स्रोत को आपके चुने व्यक्ति, भूमिका या एरिया तक भेजते हैं, ताकि समस्या की रिपोर्ट मेंटेनेंस को जा सके और कम रेटिंग WhatsApp पर ड्यूटी मैनेजर को, और टीम के लिए ईमेल, Telegram और ऐप में अलर्ट हों। जिन अलर्ट को कोई न देखे, वे दो घंटे बाद आगे एस्केलेट होते हैं।
क्या हर मेहमान से रिव्यू माँगने की इजाज़त है?
रिव्यू माँगना आम बात है; कैसे माँगें, इसके नियम Google की पॉलिसी और यूके का उपभोक्ता क़ानून तय करते हैं। स्कैन करने वाला हर मेहमान पब्लिक रिव्यू लिखने के लिंक तक पहुँच सकता है, जब तक आप उसके एरिया को सिर्फ़ अंदरूनी इस्तेमाल के लिए मार्क न करें, और आपकी सीमा से कम रेटिंग पहले एक निजी फ़ॉर्म खोलती है, जिसमें लिंक बना रहता है।
Monty किन रिव्यू साइटों के साथ काम करता है?
Premium पर Google, Tripadvisor और Trustpilot के रिव्यू हर दिन आपके इनबॉक्स में आते हैं, और मेहमानों को Facebook या LINE पर भी भेजा जा सकता है। अलर्ट WhatsApp, Telegram या ईमेल से जाते हैं; फ़ॉलो-अप ऑफ़र ईमेल या WhatsApp से।
क्या यह होटल ग्रुप के लिए काम करता है?
हाँ। हर होटल की अपनी टीम और अलर्ट होते हैं, और ग्रुप व्यू दिखाता है कि किस प्रॉपर्टी को सबसे पहले आपकी ज़रूरत है।
क्या हम पहले इसे आज़मा सकते हैं?
अपने होटल पर Monty देखने के लिए डेमो बुक करें, कमरे के कोड से फ़ॉलो-अप तक, और पूछें कि इसे कैसे आज़माएँ।
हर तरह के हॉस्पिटैलिटी बिज़नेस के लिए बना
टेबल, कमरे या काउंटर पर वही वर्कफ़्लो। अपने जैसा बिज़नेस चुनें।
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रेस्टोरेंट
हर टेबल पर एक कोड, और बिल आने से पहले ठंडे स्टार्टर को ठीक करने का मौका।
और जानें -
ग्रुप और फ़्रैंचाइज़ी
हर लोकेशन एक ही अकाउंट में, और साफ़ नज़र कि किसे सपोर्ट चाहिए।
और जानें -
हॉस्टल
31 भाषाओं में फ़ीडबैक और लोकल टूर, मेहमानों के आगे निकलने से पहले।
और जानें -
बार और पब
एक स्कैन, जल्दी मिलने वाला अलर्ट, और एक ऑफ़र जो उन्हें दोबारा ले आए।
और जानें -
कैफ़े
काउंटर पर एक कोड, मेहमानों की सूची और दोबारा आने की एक वजह।
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