Pour les hôtels
Repérez le problème en plein séjour, pas sur Tripadvisor
Un code en chambre permet aux clients de vous dire comment se passe leur séjour. Les problèmes parviennent aux étages, à la maintenance ou à la réception pendant que le client est encore là, et une carte au départ l’invite à laisser un avis. Une offre pour un prochain séjour lui donne une raison de réserver à nouveau.
Utilisé dans 340+ restaurants, hôtels et bars
Nos clients
Réglez le problème pendant le séjour
Le code en chambre demande comment se passe le séjour, et un code de signalement permet aux clients de signaler une panne en privé, avec des photos. Si la climatisation tombe en panne, la maintenance est informée pendant le séjour, pas par un avis une semaine plus tard.
- Un code suivi pour chaque chambre et chaque zone, avec le nombre de scans
- Des alertes acheminées par zone ou par rôle : étages, maintenance ou réception
- Chaque incident devient un dossier, suivi jusqu’à sa résolution
Plus d’avis après chaque départ
Une carte d’avis remise au départ ouvre une page dans la langue du client, et les clients satisfaits sont redirigés vers Google ou Tripadvisor. Les nouveaux avis arrivent chaque jour dans une seule boîte de réception, avec une réponse rédigée.
- Une carte d’avis au départ et dans chaque chambre
- Google, Tripadvisor et Trustpilot dans une seule boîte de réception, chaque jour
- Des brouillons dans le ton de votre hôtel, publiés par vous
Les outils que les hôtels utilisent le plus
Du code en chambre au rapport du lundi : les outils par lesquels les hôtels commencent.
- Incidents clientsChaque alerte ouvre un dossier numéroté, avec un responsable, qui reste ouvert jusqu’à sa résolution.En savoir plus
- Alertes SOSLes notes basses et les problèmes signalés arrivent à la bonne personne en quelques minutes, pendant que le client est encore là.En savoir plus
- Pages d’avisUn scan ouvre une page à vos couleurs, en 31 langues : le client note sa visite, laisse ensuite un avis ou vous dit ce qui n’a pas été.En savoir plus
- ActivitésDes visites et activités locales, à portée de scan, pour aider vos clients à organiser la suite de leur séjour.En savoir plus
- Boîte de réception des avis et réponses IALes avis Google, Tripadvisor et Trustpilot dans une boîte de réception quotidienne, chacun avec une réponse rédigée, prête à être publiée par vos soins.En savoir plus
- Rapports IA et sentimentLe sentiment et les thèmes tirés des commentaires de vos clients, une prévision et un rapport hebdomadaire avec une piste à tester.En savoir plus
Offrez plus à vos clients, et reconnaissez votre équipe
Une page Activités à un scan de la chambre, des offres et une liste de clients qui invitent à revenir, et un classement qui attribue à chacun ses notes.
- Une page Activités avec des visites locales, et le nombre de clients qui cliquent
- Des offres qui invitent à un prochain séjour
- Des classements qui attribuent les notes au code personnel de chacun
Questions des hôtels
Comment les clients donnent-ils leur avis pendant leur séjour ?
Un code en chambre ou à la réception ouvre une page dans leur langue, ou un formulaire privé pour signaler un problème. Sans application ni connexion.
Les alertes peuvent-elles aller à différentes équipes ?
Oui. Les règles d’acheminement envoient chaque source vers la personne, le rôle ou la zone de votre choix : les signalements d’incidents peuvent aller à la maintenance et les notes basses au responsable de service sur WhatsApp, avec des alertes par e-mail, Telegram et dans l’application pour l’équipe. Les alertes non prises en compte remontent au niveau supérieur au bout de deux heures.
A-t-on le droit de demander un avis à chaque client ?
Demander des avis est normal ; la politique de Google et le droit de la consommation britannique encadrent la manière de le faire. Chaque client qui scanne peut accéder à un lien pour laisser un avis public, sauf si vous marquez sa zone comme à usage interne, et une note sous votre seuil ouvre d’abord un formulaire privé, le lien étant conservé.
Avec quels sites d’avis Monty fonctionne-t-il ?
Avec Premium, les avis Google, Tripadvisor et Trustpilot arrivent chaque jour dans votre boîte de réception, et les clients peuvent aussi être redirigés vers Facebook ou LINE. Les alertes partent par WhatsApp, Telegram ou e-mail ; les offres de relance par e-mail ou WhatsApp.
Cela fonctionne-t-il pour un groupe hôtelier ?
Oui. Chaque hôtel garde sa propre équipe et ses alertes, et la vue du groupe montre quel établissement a besoin de vous en premier.
Pouvons-nous l’essayer d’abord ?
Réservez une démo pour voir Monty appliqué à votre hôtel, du code en chambre à la relance, et demandez-nous comment l’essayer.
Conçu pour chaque type d’établissement
Le même fonctionnement à table, en chambre ou au comptoir. Choisissez celui qui ressemble au vôtre.
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Restaurants
Un code sur chaque table, et l’occasion de rattraper l’entrée servie froide avant l’addition.
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Groupes et franchises
Tous vos établissements dans un seul compte, et une vue claire de ceux qui ont besoin de soutien.
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Auberges de jeunesse
Des commentaires en 31 langues et des visites locales, avant que les voyageurs ne repartent.
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Bars et pubs
Un scan, une alerte rapide et une offre qui les fait revenir.
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Cafés
Un code au comptoir, une liste de clients et une raison de revenir.
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