Pro restaurace
Napravte to ještě před dezertem
Kód na stole umožní hostům říct uprostřed jídla, jak jsou spokojení, takže problémy se během minut dostanou k vedoucímu směny a spokojení hosté pokračují na Google. Nabídka ke stolu jim dá důvod rezervovat si znovu.
Používá se ve 340+ restauracích, hotelech a barech
Naši zákazníci
Slyšte to u stolu, ne na Googlu
Host naskenuje kód na stole a ohodnotí jídlo ve svém jazyce. Hodnocení pod vaší hranicí otevře soukromý formulář pro zpětnou vazbu a upozorní vedoucího směny, dokud je ještě čas to napravit.
- Sledovaný kód na každém stole, abyste viděli, kde hosté odpovídají
- Každý host odpovídá ve svém jazyce
- Upozornění pro vedoucího směny přes WhatsApp nebo Telegram
Proměňte dobré večery v recenze na Googlu
Hosté, kteří večer ohodnotí dobře, jsou nasměrováni rovnou na Google nebo Tripadvisor. Každá nová recenze dorazí do vaší schránky s návrhem odpovědi, připraveným ke kontrole a zveřejnění.
- Spokojení hosté nasměrovaní rovnou na Google nebo Tripadvisor
- Návrhy odpovědí ve vašem tónu, které zveřejníte vy
- Týdenní report s jednou věcí, kterou můžete příště zkusit
Nástroje, které restaurace používají nejvíc
Od kódu na stole po nabídku, která hosty přivede zpět: začněte tady.
- Recenzní stránkyJedno naskenování otevře stránku ve vaší značce, v 31 jazycích: hosté ohodnotí návštěvu, pokračují k recenzi, nebo vám řeknou, co se pokazilo.Zjistit více
- QR kódy a kontaktní bodySledovaný kód pro každý stůl, pokoj, oblast i člena týmu, abyste viděli, kde hosté odpovídají a kdo se jich zeptal.Zjistit více
- SOS upozorněníNízká hodnocení a nahlášené problémy se během minut dostanou ke správné osobě, dokud je host ještě na místě.Zjistit více
- Schránka recenzí a odpovědi s AIRecenze z Googlu, Tripadvisoru a Trustpilotu v jedné denně aktualizované schránce, každá s návrhem odpovědi, který sami zveřejníte.Zjistit více
- Tým a žebříčkyPřipište každé hodnocení členovi týmu, jehož kód host použil, a oceňte ty, kdo se hostů ptají.Zjistit více
- Následná komunikace s hostyNabídky na dnešní večer nebo na příště, seznam hostů a navazující zprávy e-mailem a přes WhatsApp, které se odešlou samy.Zjistit více
Zapojte celou obsluhu
Vlastní kód nebo karta do Walletu každého číšníka mu připíše hodnocení, která získá, takže otázka u stolu se stane součástí obsluhy.
- Osobní kód pro každého číšníka, který mu připisuje získaná hodnocení
- Nabídky pro dnešní stůl nebo příští návštěvu
- Mřížka pozic v Mapách Google pro „tapas v okolí“
Otázky restaurací
Jak hosté dávají zpětnou vazbu?
Naskenují kód na stole, nebo přiloží telefon k NFC štítku, pokud ho používáte, a ohodnotí jídlo na stránce ve vaší značce a ve svém jazyce. Nic se nestahuje a není potřeba se přihlašovat.
Kdo se o problému dozví?
Ten, koho určují vaše pravidla směrování: osoba, role jako vedoucí směny, nebo oblast. Dostane to přes WhatsApp i s číslem stolu a tím, co host napsal, tým dostane upozornění e-mailem, na Telegramu a v aplikaci, a pokud to nikdo do dvou hodin nepřevezme, eskaluje se to.
Smíme žádat o recenzi každého hosta?
Zásady Googlu a britské spotřebitelské právo stanoví pravidla, jak se ptát. Každý host, který naskenuje kód, se dostane k odkazu na veřejnou recenzi, pokud jeho oblast neoznačíte jako interní. Pod vaší hranicí je nejdřív soukromý formulář pro zpětnou vazbu a odkaz na této stránce zůstává.
Dostanou zaměstnanci uznání za recenze, které získají?
Ano. Každý člen týmu dostane vlastní QR kód nebo kartu do Apple Wallet či Google Wallet a každé hodnocení, které přes ni přijde, se mu připíše. V tarifu Premium žebříček týmu ukazuje, kdo jich získá nejvíc.
Funguje to pro skupinu restaurací?
Ano. Všechny restaurace jsou v jednom skupinovém účtu, se seznamy Top Performers a Needs Attention napříč provozovnami.
Můžeme si to nejdřív vyzkoušet?
Rezervujte si demo a uvidíte Monty nastavené pro svou vlastní restauraci; na hovoru probereme, jak ho vyzkoušet.
Pro každý typ podniku
Stejný postup u stolu, na pokoji i u pultu. Vyberte podnik, který se podobá tomu vašemu.
-
Hotely
Kódy na pokojích, které se dostanou ke správnému týmu.
Zjistit více -
Skupiny a franšízy
Všechny podniky v jednom účtu a jasný přehled o tom, které potřebují podporu.
Zjistit více -
Hostely
Zpětná vazba v 31 jazycích a místní prohlídky, než hosté odjedou dál.
Zjistit více -
Bary a hospody
Jedno naskenování, rychlé upozornění a nabídka, která hosty přivede zpět.
Zjistit více -
Kavárny
Kód na pultu, seznam hostů a důvod se vrátit.
Zjistit více