Για εστιατόρια
Διορθώστε το πρόβλημα πριν από το επιδόρπιο
Ένας κωδικός στο τραπέζι επιτρέπει στους πελάτες να πουν πώς πάει στη μέση του γεύματος, ώστε τα προβλήματα να φτάνουν στον υπεύθυνο βάρδιας μέσα σε λίγα λεπτά και οι ικανοποιημένοι πελάτες να συνεχίζουν προς το Google. Μια προσφορά στο τραπέζι δίνει στους πελάτες λόγο να κλείσουν ξανά τραπέζι.
Χρησιμοποιείται σε 340+ εστιατόρια, ξενοδοχεία και μπαρ
Οι πελάτες μας
Ακούστε τους πελάτες στο τραπέζι, όχι στο Google
Ο πελάτης σκανάρει τον κωδικό στο τραπέζι και βαθμολογεί το γεύμα στη δική του γλώσσα. Μια βαθμολογία κάτω από το όριό σας ανοίγει μια ιδιωτική φόρμα σχολίων και ειδοποιεί τον υπεύθυνο βάρδιας, όσο υπάρχει ακόμη χρόνος να διορθωθεί το πρόβλημα.
- Ένας κωδικός με παρακολούθηση σε κάθε τραπέζι, ώστε να βλέπετε πού απαντούν οι πελάτες
- Κάθε πελάτης απαντά στη δική του γλώσσα
- Ειδοποιήσεις στον υπεύθυνο βάρδιας μέσω WhatsApp ή Telegram
Κάντε τις καλές βραδιές κριτικές στο Google
Οι πελάτες που βαθμολογούν καλά τη βραδιά προωθούνται κατευθείαν στο Google ή στο Tripadvisor. Κάθε νέα κριτική φτάνει στα εισερχόμενά σας με ένα προσχέδιο απάντησης, έτοιμο να το ελέγξετε και να το δημοσιεύσετε.
- Οι ικανοποιημένοι πελάτες προωθούνται κατευθείαν στο Google ή στο Tripadvisor
- Απαντήσεις που συντάσσονται στο ύφος σας και τις δημοσιεύετε εσείς
- Μια εβδομαδιαία αναφορά με ένα πράγμα να δοκιμάσετε στη συνέχεια
Τα εργαλεία που χρησιμοποιούν περισσότερο τα εστιατόρια
Από τον κωδικό στο τραπέζι μέχρι την προσφορά που φέρνει τους πελάτες πίσω: ξεκινήστε από εδώ.
- Σελίδες κριτικώνΜία σάρωση ανοίγει μια σελίδα με την ταυτότητά σας, σε 31 γλώσσες: οι πελάτες βαθμολογούν την επίσκεψη, σας γράφουν κριτική ή σας λένε τι πήγε στραβά.Μάθετε περισσότερα
- Κωδικοί QR και σημεία επαφήςΈνας κωδικός με παρακολούθηση για κάθε τραπέζι, δωμάτιο, χώρο και μέλος της ομάδας, ώστε να βλέπετε πού απαντούν οι πελάτες και ποιος ρώτησε.Μάθετε περισσότερα
- Ειδοποιήσεις SOSΟι χαμηλές βαθμολογίες και τα προβλήματα που αναφέρονται φτάνουν στο κατάλληλο άτομο μέσα σε λίγα λεπτά, όσο ο πελάτης είναι ακόμη εκεί.Μάθετε περισσότερα
- Εισερχόμενα κριτικών και απαντήσεις με AIΚριτικές από Google, Tripadvisor και Trustpilot σε ένα σημείο κάθε μέρα, η καθεμία με ένα προσχέδιο απάντησης για να το δημοσιεύσετε εσείς.Μάθετε περισσότερα
- Προσωπικό και κατατάξειςΑποδώστε κάθε βαθμολογία στο μέλος της ομάδας του οποίου τον κωδικό χρησιμοποίησε ο πελάτης, και αναγνωρίστε την προσπάθεια όσων ρωτούν.Μάθετε περισσότερα
- Επαναπροσέγγιση πελατώνΠροσφορές για απόψε ή για την επόμενη φορά, λίστα πελατών και μηνύματα επαναπροσέγγισης μέσω email και WhatsApp που στέλνονται μόνα τους.Μάθετε περισσότερα
Κάντε όλη τη σάλα μέρος της προσπάθειας
Ο προσωπικός κωδικός ή η κάρτα Wallet κάθε σερβιτόρου αποδίδει σε αυτόν τις βαθμολογίες που συλλέγει, ώστε η ερώτηση στο τραπέζι να γίνεται μέρος της εξυπηρέτησης.
- Ένας προσωπικός κωδικός για κάθε σερβιτόρο, που του αποδίδει τις βαθμολογίες που συλλέγει
- Προσφορές για το αποψινό τραπέζι ή για την επόμενη επίσκεψη
- Ένα πλέγμα κατάταξης στο Google Maps για το «tapas κοντά μου»
Ερωτήσεις από εστιατόρια
Πώς δίνουν σχόλια οι πελάτες;
Σκανάρουν τον κωδικό στο τραπέζι, ή αγγίζουν μια ετικέτα NFC αν χρησιμοποιείτε, και βαθμολογούν το γεύμα σε μια σελίδα με την ταυτότητά σας και στη δική τους γλώσσα. Χωρίς app για λήψη, χωρίς σύνδεση.
Ποιος ενημερώνεται για ένα πρόβλημα;
Όποιος ορίζεται στους κανόνες δρομολόγησής σας: ένα άτομο, ένας ρόλος όπως ο υπεύθυνος βάρδιας ή ένας χώρος. Λαμβάνει την ειδοποίηση στο WhatsApp με το τραπέζι και όσα είπε ο πελάτης, η ομάδα λαμβάνει ειδοποιήσεις μέσω email, Telegram και μέσα στην εφαρμογή, και η ειδοποίηση κλιμακώνεται αν δεν την αναλάβει κανείς μέσα σε δύο ώρες.
Επιτρέπεται να ζητάμε κριτική από κάθε πελάτη;
Η πολιτική της Google και η βρετανική νομοθεσία για τους καταναλωτές θέτουν κανόνες για το πώς ρωτάτε. Κάθε πελάτης που σκανάρει μπορεί να φτάσει σε σύνδεσμο δημόσιας κριτικής, εκτός αν ορίσετε τον χώρο του μόνο για εσωτερική χρήση. Κάτω από το όριό σας, πρώτα εμφανίζεται μια ιδιωτική φόρμα σχολίων, και ο σύνδεσμος παραμένει σε αυτή τη σελίδα.
Αποδίδεται στο προσωπικό κάθε κριτική που συλλέγει;
Ναι. Κάθε μέλος της ομάδας έχει τον δικό του κωδικό QR ή μια κάρτα Apple Wallet ή Google Wallet, και κάθε βαθμολογία που αφήνεται μέσω αυτού του αποδίδεται. Στο Premium, η κατάταξη προσωπικού δείχνει ποιος συλλέγει τις περισσότερες.
Λειτουργεί για όμιλο εστιατορίων;
Ναι. Όλα τα εστιατόρια βρίσκονται σε έναν λογαριασμό ομίλου, με λίστες Top Performers και Needs Attention για όλα τα καταστήματα.
Μπορούμε να το δοκιμάσουμε πρώτα;
Κλείστε ένα demo για να δείτε το Monty ρυθμισμένο για το δικό σας εστιατόριο, και στην κλήση θα συζητήσουμε πώς να το δοκιμάσετε.
Φτιαγμένο για κάθε είδος επιχείρησης
Η ίδια ροή εργασίας στο τραπέζι, στο δωμάτιο ή στον πάγκο. Επιλέξτε τη σελίδα που μοιάζει με τη δική σας επιχείρηση.
-
Ξενοδοχεία
Κωδικοί δωματίων που φτάνουν στην κατάλληλη ομάδα.
Μάθετε περισσότερα -
Όμιλοι και franchise
Όλες οι επιχειρήσεις σε έναν λογαριασμό, με καθαρή εικόνα για το ποιες χρειάζονται στήριξη.
Μάθετε περισσότερα -
Hostels
Σχόλια σε 31 γλώσσες και τοπικές περιηγήσεις, πριν οι επισκέπτες συνεχίσουν το ταξίδι τους.
Μάθετε περισσότερα -
Μπαρ και pubs
Μία σάρωση, μια γρήγορη ειδοποίηση και μια προσφορά που φέρνει τους πελάτες πίσω.
Μάθετε περισσότερα -
Καφέ
Ένας κωδικός στον πάγκο, μια λίστα πελατών και ένας λόγος να επιστρέψουν.
Μάθετε περισσότερα