Para restaurantes
Arréglalo antes del postre
Un código en la mesa permite a los comensales decir cómo va todo en plena comida, así que los problemas llegan al encargado de turno en minutos y a los comensales contentos se les envía a Google. Una oferta en la mesa les da un motivo para volver a reservar.
Entérate en la mesa, no en Google
El comensal escanea el código de la mesa y valora la comida en su propio idioma. Una valoración por debajo de tu umbral abre un formulario de comentarios privado y avisa al encargado de turno, cuando aún hay tiempo de arreglarlo.
- Un código con seguimiento en cada mesa, para que veas desde dónde responden los comensales
- Cada comensal responde en su propio idioma
- Alertas al encargado de turno por WhatsApp o Telegram
Convierte las buenas veladas en reseñas de Google
A los comensales que valoran bien la noche se les envía directamente a Google o Tripadvisor. Cada reseña nueva llega a tu bandeja con una respuesta redactada, lista para revisar y publicar.
- Los comensales contentos, directos a Google o Tripadvisor
- Respuestas redactadas en tu tono, publicadas por ti
- Un informe semanal con una cosa que probar a continuación
Las herramientas que más usan los restaurantes
Del código en la mesa a la oferta que hace volver a los comensales: empieza por aquí.
- Páginas de reseñasUn escaneo abre una página con tu marca, en 31 idiomas: el cliente valora la visita, pasa a dejarte una reseña o te cuenta qué ha fallado.Más información
- Códigos QR y puntos de contactoUn código con seguimiento para cada mesa, habitación, zona y miembro del equipo, para que veas dónde responden los clientes y quién les preguntó.Más información
- Alertas SOSLas valoraciones bajas y los problemas notificados llegan a la persona adecuada en minutos, mientras el cliente sigue en el local.Más información
- Bandeja de reseñas y respuestas con IALas reseñas de Google, Tripadvisor y Trustpilot en una bandeja diaria, cada una con una respuesta redactada para que tú la publiques.Más información
- Equipo y clasificacionesAtribuye cada valoración al miembro del equipo cuyo código usó el cliente, y reconoce el mérito de quienes preguntan.Más información
- Seguimiento de clientesOfertas para esta noche o para la próxima vez, una lista de clientes y seguimientos por correo y WhatsApp que se envían solos.Más información
Implica a toda la sala
El código o la tarjeta de Wallet de cada camarero le atribuye las valoraciones que consigue, así que preguntar en la mesa pasa a formar parte del servicio.
- Un código personal para cada camarero, que le atribuye las valoraciones que consigue
- Ofertas para la mesa de esta noche o para la próxima visita
- Una cuadrícula de posiciones en Google Maps para “tapas cerca de mí”
Preguntas de restaurantes
¿Cómo dejan sus comentarios los comensales?
Escanean el código de la mesa, o tocan una etiqueta NFC si usas alguna, y valoran la comida en una página con tu marca y en su propio idioma. Sin app que descargar y sin registro.
¿Quién se entera de un problema?
Quien indiquen tus reglas de aviso: una persona, un puesto como el de encargado de turno, o una zona. Lo recibe por WhatsApp con la mesa y lo que dijo el comensal, el equipo recibe alertas por correo, Telegram y en la app, y se escala si nadie lo atiende en dos horas.
¿Está permitido pedir una reseña a todos los comensales?
La política de Google y la ley de consumo del Reino Unido fijan normas sobre cómo las pides. Cada comensal que escanea puede llegar a un enlace para dejar una reseña pública salvo que marques su zona como de uso interno. Por debajo de tu umbral, primero aparece un formulario de comentarios privado, y el enlace sigue en esa página.
¿El personal recibe el mérito de las reseñas que consigue?
Sí. Cada miembro del equipo tiene su propio código QR o una tarjeta de Apple Wallet o Google Wallet, y cada valoración que se deja a través de él se le atribuye. Con Premium, la clasificación del equipo muestra quién consigue más.
¿Funciona para un grupo de restaurantes?
Sí. Todos los restaurantes están en una sola cuenta de grupo, con listas de los locales que mejor van y de los que necesitan atención en todo el grupo.
¿Podemos probarlo antes?
Reserva una demo para ver Monty configurado para tu restaurante, y en la llamada hablamos de cómo probarlo.
Pensado para cada tipo de establecimiento
El mismo flujo de trabajo en la mesa, la habitación o el mostrador. Elige el que se parezca al tuyo.
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Hoteles
Códigos en las habitaciones que llegan al equipo adecuado.
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Grupos y franquicias
Todos tus establecimientos en una sola cuenta, y una visión clara de cuáles necesitan apoyo.
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Hostels
Comentarios en 31 idiomas y tours locales, antes de que los huéspedes sigan su viaje.
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Bares y pubs
Un escaneo, una alerta rápida y una oferta que los trae de vuelta.
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Cafeterías
Un código en el mostrador, una lista de clientes y un motivo para volver.
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