Для ресторанов
Исправьте всё до десерта
Код на столе позволяет гостям рассказать, как всё проходит, прямо во время еды: о проблемах дежурный менеджер узнаёт за считаные минуты, а довольным гостям предлагают оставить отзыв в Google. Предложение на столе даёт гостям повод забронировать снова.
Monty работает в 340+ ресторанах, отелях и барах
Наши клиенты
Узнавайте за столом, а не в Google
Гость сканирует код на столе и оценивает ужин на своём языке. Оценка ниже вашего порога открывает форму обратной связи и оповещает дежурного менеджера, пока ещё есть время всё исправить.
- Отслеживаемый код на каждом столе: вы видите, откуда отвечают гости
- Каждый гость отвечает на своём языке
- Оповещения дежурному менеджеру в WhatsApp или Telegram
Превращайте удачные вечера в отзывы в Google
Гостям, которые высоко оценили вечер, сразу предлагают оставить отзыв в Google или Tripadvisor. Каждый новый отзыв попадает во входящие вместе с черновиком ответа: остаётся проверить и опубликовать.
- Довольным гостям сразу предлагают Google или Tripadvisor
- Черновики ответов в вашем тоне, публикуете вы сами
- Еженедельный отчёт с одной идеей, что попробовать дальше
Инструменты, которыми рестораны пользуются чаще всего
От кода на столе до предложения, ради которого гости возвращаются: начните отсюда.
- Страницы отзывовОдно сканирование открывает страницу в вашем фирменном стиле на 31 языке: гости оценивают визит, переходят к отзыву или рассказывают, что пошло не так.Подробнее
- QR-коды и точки контактаОтслеживаемый код для каждого стола, номера, зоны и сотрудника: вы видите, где гости отвечают и кто их спросил.Подробнее
- SOS-оповещенияНизкие оценки и сообщения о проблемах за считаные минуты доходят до нужного человека, пока гость ещё на месте.Подробнее
- Входящие отзывы и ответы с ИИОтзывы из Google, Tripadvisor и Trustpilot каждый день в одном месте, к каждому — черновик ответа, который вы публикуете сами.Подробнее
- Команда и рейтингиЗасчитывайте каждую оценку сотруднику, чьим кодом воспользовался гость, и отмечайте тех, кто просит об отзывах.Подробнее
- Повторный контакт с гостямиПредложения на сегодняшний вечер или на следующий раз, база гостей и повторные сообщения по email и в WhatsApp, которые отправляются сами.Подробнее
Вовлеките весь зал
Личный код или карта в Wallet у каждого официанта засчитывает ему собранные оценки, и вопрос гостям становится частью сервиса.
- Личный код для каждого официанта, который засчитывает ему собранные оценки
- Предложения для сегодняшнего стола или для следующего визита
- Сетка позиций в Google Картах по запросу «тапас рядом»
Вопросы от ресторанов
Как гости оставляют обратную связь?
Они сканируют код на столе или касаются NFC-метки, если она у вас есть, и оценивают ужин на странице в вашем фирменном стиле и на своём языке. Ничего не нужно скачивать, вход не нужен.
Кто узнаёт о проблеме?
Тот, кого указывают ваши правила маршрутизации: конкретный человек, роль, например дежурный менеджер, или зона. Он получает сообщение в WhatsApp с номером стола и словами гостя, команда получает оповещения по email, в Telegram и в приложении, а если за два часа никто не отреагирует, оповещение передаётся выше.
Можно ли просить об отзыве каждого гостя?
Политика Google и британский закон о защите прав потребителей устанавливают правила, как просить об отзывах. Каждый гость, который отсканировал код, может перейти по ссылке на публичный отзыв, если только вы не отметили его зону как внутреннюю. При оценке ниже вашего порога сначала открывается форма обратной связи, а ссылка остаётся на этой странице.
Засчитываются ли сотрудникам собранные ими отзывы?
Да. У каждого сотрудника есть свой QR-код или карта в Apple Wallet или Google Wallet, и каждая оценка, оставленная через них, засчитывается ему. В тарифе Premium рейтинг сотрудников показывает, кто собирает больше всех.
Подходит ли это для сети ресторанов?
Да. Все рестораны находятся в одном аккаунте сети, со списками лучших заведений и тех, которым нужно внимание.
Можно ли сначала попробовать?
Запишитесь на демо, чтобы увидеть Monty, настроенный для вашего ресторана, а о пробном периоде поговорим на звонке.
Для любого типа заведения
Один и тот же процесс за столом, в номере или у стойки. Выберите то, что похоже на ваше заведение.
-
Отели
Коды в номерах, которые доходят до нужной службы.
Подробнее -
Сети и франшизы
Все заведения в одном аккаунте — и видно, каким из них нужна поддержка.
Подробнее -
Хостелы
Обратная связь на 31 языке и местные экскурсии, пока гости не уехали дальше.
Подробнее -
Бары и пабы
Одно сканирование, быстрое оповещение и предложение, ради которого гости вернутся.
Подробнее -
Кафе
Код на стойке, база гостей и повод вернуться.
Подробнее