Para restaurantes
Resolva antes da sobremesa
Um código na mesa permite aos clientes dizer como está a correr a meio da refeição, para que os problemas cheguem ao responsável de turno em minutos e os clientes satisfeitos sigam para o Google. Uma oferta na mesa dá aos clientes um motivo para voltarem a reservar.
Saiba à mesa, não no Google
O cliente lê o código da mesa e classifica a refeição no seu idioma. Uma classificação abaixo do seu limiar abre um formulário de feedback privado e alerta o responsável de turno, enquanto ainda há tempo para resolver.
- Um código rastreável em cada mesa, para ver onde os clientes respondem
- Cada cliente responde no seu idioma
- Alertas para o responsável de turno por WhatsApp ou Telegram
Transforme boas noites em avaliações no Google
Os clientes que classificam bem a noite seguem diretamente para o Google ou o Tripadvisor. Cada nova avaliação chega à sua caixa de entrada com uma resposta redigida, pronta a rever e publicar.
- Clientes satisfeitos encaminhados diretamente para o Google ou o Tripadvisor
- Respostas redigidas no seu tom, publicadas por si
- Um relatório semanal com uma coisa a experimentar a seguir
As ferramentas que os restaurantes mais usam
Do código na mesa à oferta que faz os clientes voltar: comece aqui.
- Páginas de avaliaçãoUma leitura do código abre uma página com a sua marca, em 31 idiomas: o cliente classifica a visita, segue para deixar uma avaliação ou conta-lhe o que correu mal.Saiba mais
- Códigos QR e pontos de contactoUm código rastreável para cada mesa, quarto, zona e membro da equipa, para saber onde os clientes respondem e quem fez o pedido.Saiba mais
- Alertas SOSAs classificações baixas e os problemas comunicados chegam à pessoa certa em minutos, enquanto o cliente ainda está no espaço.Saiba mais
- Caixa de avaliações e respostas com IAAs avaliações do Google, do Tripadvisor e do Trustpilot numa caixa de entrada diária, cada uma com uma resposta redigida para que a publique.Saiba mais
- Equipa e rankingsAtribua cada classificação ao membro da equipa cujo código o cliente usou e reconheça quem faz o pedido.Saiba mais
- Acompanhamento de clientesOfertas para esta noite ou para a próxima vez, uma lista de clientes e mensagens de acompanhamento por e-mail e WhatsApp que se enviam sozinhas.Saiba mais
Envolva toda a sala
O código ou o cartão Wallet de cada empregado de mesa atribui-lhe as classificações que recolhe, para que perguntar à mesa passe a fazer parte do serviço.
- Um código pessoal para cada empregado de mesa, que lhe atribui as classificações que recolhe
- Ofertas para a mesa desta noite ou para a próxima visita
- Uma grelha de posições no Google Maps para “tapas perto de mim”
Perguntas de restaurantes
Como dão os clientes o seu feedback?
Leem o código da mesa, ou tocam numa etiqueta NFC se usar uma, e classificam a refeição numa página com a sua marca e no seu idioma. Sem app para descarregar nem registo.
Quem fica a saber de um problema?
Quem as suas regras de encaminhamento indicarem: uma pessoa, uma função como responsável de turno, ou uma zona. Recebe-o no WhatsApp com a mesa e o que o cliente disse, a equipa recebe alertas por e-mail, Telegram e na app, e é escalado se ninguém pegar nele em duas horas.
É permitido pedir uma avaliação a todos os clientes?
A política do Google e a lei do consumidor do Reino Unido definem regras sobre a forma de pedir. Cada cliente que lê o código pode chegar a um link para avaliação pública, a não ser que marque a zona onde está como só interna. Abaixo do seu limiar, surge primeiro um formulário de feedback privado, e o link continua nessa página.
Os funcionários recebem crédito pelas avaliações que recolhem?
Sim. Cada membro da equipa recebe o seu próprio código QR ou um cartão Apple Wallet ou Google Wallet, e cada classificação deixada através dele é-lhe atribuída. No Premium, o ranking da equipa ordena quem recolhe mais.
Funciona para um grupo de restaurantes?
Sim. Todos os restaurantes ficam numa só conta de grupo, com listas dos que se destacam e dos que precisam de atenção em todas as unidades.
Podemos experimentar primeiro?
Marque uma demo para ver o Monty configurado para o seu restaurante, e falamos sobre como experimentar na chamada.
Pensado para cada tipo de estabelecimento
O mesmo fluxo de trabalho à mesa, no quarto ou ao balcão. Escolha o que se parece com o seu.
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Hotéis
Códigos nos quartos que chegam à equipa certa.
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Grupos e franquias
Todos os estabelecimentos numa só conta e uma visão clara dos que precisam de apoio.
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Hostels
Feedback em 31 idiomas e passeios locais, antes de os hóspedes seguirem viagem.
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Bares e pubs
Uma leitura do código, um alerta rápido e uma oferta que os faz voltar.
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Cafés
Um código no balcão, uma lista de clientes e um motivo para voltar.
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