Per i ristoranti
Risolvilo prima del dolce
Un codice sul tavolo permette ai clienti di dire come sta andando a metà pasto: i problemi arrivano al responsabile di turno in pochi minuti e i clienti soddisfatti vengono indirizzati a Google. Un’offerta al tavolo dà ai clienti un motivo per prenotare di nuovo.
Scoprilo al tavolo, non su Google
Il cliente scansiona il codice sul tavolo e valuta il pasto nella sua lingua. Una valutazione sotto la tua soglia apre un modulo di feedback privato e avvisa il responsabile di turno, quando c’è ancora tempo per rimediare.
- Un codice tracciato su ogni tavolo, per vedere dove rispondono i clienti
- Ogni cliente risponde nella sua lingua
- Avvisi al responsabile di turno via WhatsApp o Telegram
Trasforma le belle serate in recensioni su Google
I clienti che valutano bene la serata vengono indirizzati direttamente a Google o Tripadvisor. Ogni nuova recensione arriva nella tua inbox con una bozza di risposta, pronta da controllare e pubblicare.
- Clienti soddisfatti indirizzati direttamente a Google o Tripadvisor
- Risposte proposte con il tuo tono, pubblicate da te
- Un report settimanale con una cosa da provare
Gli strumenti più usati dai ristoranti
Dal codice sul tavolo all’offerta che fa tornare i clienti: inizia da qui.
- Pagine di recensioneUna scansione apre una pagina con il tuo brand, in 31 lingue: gli ospiti valutano la visita, passano a recensirti o ti dicono cosa è andato storto.Scopri di più
- Codici QR e punti di contattoUn codice tracciato per ogni tavolo, camera, area e membro del team, così vedi dove rispondono gli ospiti e chi ha chiesto.Scopri di più
- Avvisi SOSLe valutazioni basse e i problemi segnalati raggiungono la persona giusta in pochi minuti, mentre l’ospite è ancora lì.Scopri di più
- Inbox delle recensioni e risposte con l’IALe recensioni di Google, Tripadvisor e Trustpilot in un’unica inbox giornaliera, ognuna con una risposta proposta che pubblichi tu.Scopri di più
- Staff e classificheAttribuisci ogni valutazione al membro del team di cui l’ospite ha usato il codice e riconosci il merito di chi chiede.Scopri di più
- Follow-up degli ospitiOfferte per stasera o per la prossima volta, una lista degli ospiti e follow-up via email e WhatsApp che partono da soli.Scopri di più
Coinvolgi tutta la sala
Il codice o la card per il wallet di ogni cameriere gli attribuisce le valutazioni che raccoglie, così chiedere al tavolo diventa parte del servizio.
- Un codice personale per ogni cameriere, che gli attribuisce le valutazioni raccolte
- Offerte per il tavolo di stasera o per la prossima visita
- Una griglia del posizionamento su Google Maps per “tapas vicino a me”
Domande dai ristoranti
Come lasciano un feedback i clienti?
Scansionano il codice sul tavolo, o toccano un tag NFC se lo usi, e valutano il pasto su una pagina con il tuo brand e nella loro lingua. Nessuna app da scaricare, nessun login.
Chi viene avvisato di un problema?
Chi indicano le tue regole di instradamento: una persona, un ruolo come il responsabile di turno o un’area. Lo riceve su WhatsApp con il tavolo e ciò che ha detto il cliente, il team riceve avvisi via email, Telegram e nell’app, e se nessuno lo prende in carico entro due ore passa al livello superiore.
Si può chiedere una recensione a ogni cliente?
Le policy di Google e la normativa britannica a tutela dei consumatori stabiliscono come puoi chiederle. Ogni cliente che scansiona può arrivare a un link per lasciare una recensione pubblica, a meno che tu non segni la sua area come solo interna. Sotto la tua soglia compare prima un modulo di feedback privato, e il link resta su quella pagina.
Lo staff riceve il merito delle recensioni che raccoglie?
Sì. Ogni membro del team ha il suo codice QR o una card per Apple Wallet o Google Wallet, e ogni valutazione lasciata tramite quel codice gli viene attribuita. Con Premium, la classifica dello staff mostra chi ne raccoglie di più.
Funziona per un gruppo di ristoranti?
Sì. Tutti i ristoranti stanno in un unico account di gruppo, con gli elenchi delle sedi migliori e di quelle che richiedono attenzione.
Possiamo provarlo prima?
Prenota una demo per vedere Monty configurato per il tuo ristorante, e durante la chiamata parliamo di come provarlo.
Pensato per ogni tipo di attività
Lo stesso flusso di lavoro al tavolo, in camera o al bancone. Scegli quello più simile al tuo.
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Un codice sul bancone, una lista dei clienti e un motivo per tornare.
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