レストランの方へ
デザートの前に解決
テーブルのコードで、お客様は食事の途中に感想を伝えられます。問題は数分以内に当番の責任者に届き、満足したお客様はGoogleへ。テーブルの特典が、また予約していただく理由になります。
Googleではなく、テーブルで聴く
お客様がテーブルのコードをスキャンし、ご自身の言語で食事を評価します。しきい値を下回る評価では非公開のフィードバックフォームが開き、まだ挽回できるうちに当番の責任者にアラートが届きます。
- すべてのテーブルに計測用コードを置き、どこでお客様が回答しているかを把握
- お客様はそれぞれご自身の言語で回答
- 当番の責任者へのアラートはWhatsAppまたはTelegramで
良い夜を、Googleの口コミに
その夜を高く評価したお客様は、そのままGoogleやTripadvisorへご案内します。新しい口コミはそれぞれ返信の下書き付きで受信箱に届き、確認して投稿できます。
- 満足したお客様をそのままGoogleやTripadvisorへご案内
- お店の口調で下書きした返信を、ご自身で投稿
- 次に試してみたいことをひとつ示す週次レポート
レストランがよく使うツール
テーブルのコードから、また来ていただくための特典まで。まずはここから。
- 口コミページスキャンひとつで、お店のブランドのページが31言語で開きます。お客様は来店を評価し、口コミを投稿するか、何がうまくいかなかったかを伝えます。詳しく見る
- QRコードとタッチポイントテーブル、客室、エリア、スタッフごとの計測用コード。どこでお客様が回答し、誰がお声がけしたかがわかります。詳しく見る
- SOSアラート低評価や報告された問題が、数分で適切な担当者に届きます。お客様がまだいるうちに。詳しく見る
- 口コミ受信箱とAI返信Google、Tripadvisor、Trustpilotの口コミを毎日ひとつの受信箱に。それぞれに、ご自身で投稿するための返信の下書きが付きます。詳しく見る
- スタッフとランキングお客様が使ったコードの持ち主であるスタッフに評価をひも付け、お声がけしている人を称えます。詳しく見る
- お客様フォローアップ今夜や次回に使える特典、顧客リスト、そして自動で送られるメールとWhatsAppのフォローアップ。詳しく見る
ホール全体で取り組む
ホールスタッフ一人ひとりのコードやウォレットカードが集めた評価をその人の実績として記録するので、テーブルへのお声がけがサービスの一部になります。
- ホールスタッフごとの個人用コードで、集めた評価をその人の実績に
- 今夜のテーブルや次回のご来店に使える特典
- 「近くのタパス」のGoogleマップ順位グリッド
レストランからのご質問
お客様はどうやってフィードバックを送りますか？
テーブルのコードをスキャンするか、NFCタグを使っている場合はタップして、お店のブランドとご自身の言語のページで食事を評価します。アプリのダウンロードもログインも不要です。
問題は誰に届きますか？
振り分けルールで指定した相手です。個人、当番の責任者などの役職、またはエリア。テーブル番号とお客様の言葉がWhatsAppで届き、チームにはメール、Telegram、アプリ内のアラートが届きます。二時間以内に誰も対応しなければエスカレーションされます。
すべてのお客様に口コミをお願いしてもよいのですか？
お願いのしかたには、Googleのポリシーと英国の消費者法がルールを定めています。エリアを内部専用に設定しない限り、スキャンしたお客様は公開口コミへのリンクにたどり着けます。しきい値を下回る場合はまず非公開のフィードバックフォームが表示され、リンクはそのページに残ります。
スタッフが集めた口コミは、その人の実績になりますか？
はい。スタッフ一人ひとりが専用のQRコード、またはApple WalletやGoogle Walletのカードを持ち、それを通じて残された評価はすべてその人の実績になります。Premiumでは、スタッフランキングで誰が最も多く集めているかがわかります。
レストランのグループでも使えますか？
はい。すべてのレストランがひとつのグループアカウントに入り、店舗をまたいで「好調な店舗」と「要注意の店舗」のリストを確認できます。
まず試すことはできますか？
デモをご予約いただければ、お店に合わせて設定したMontyをご覧いただき、お試しについてもお打ち合わせの中でご相談します。
あらゆる業態のために
テーブルでも、客室でも、カウンターでも、同じ流れで。お店に近いものをお選びください。