Restoranlar için
Tatlıdan önce düzeltin
Masadaki bir kod, misafirlerin yemeğin ortasında işlerin nasıl gittiğini söylemesini sağlar; böylece sorunlar dakikalar içinde vardiya müdürüne ulaşır, memnun misafirler de Google’a geçer. Masadaki bir teklif, misafirlere yeniden rezervasyon yapmaları için bir neden verir.
Sorunu Google’da değil, masada duyun
Misafir masadaki kodu okutur ve yemeği kendi dilinde puanlar. Eşiğinizin altındaki bir puan özel bir geri bildirim formu açar ve durumu düzeltmek için hâlâ vakit varken vardiya müdürünü uyarır.
- Her masada takip edilen bir kod; böylece misafirlerin nereden yanıt verdiğini görürsünüz
- Her misafir kendi dilinde yanıt verir
- WhatsApp veya Telegram ile vardiya müdürüne uyarılar
Güzel akşamları Google yorumlarına dönüştürün
Akşamı iyi puanlayan misafirler doğrudan Google’a veya Tripadvisor’a yönlendirilir. Her yeni yorum, kontrol edip yayınlamaya hazır bir yanıt taslağıyla gelen kutunuza düşer.
- Memnun misafirler doğrudan Google’a veya Tripadvisor’a yönlendirilir
- Üslubunuza uygun hazırlanan, sizin yayınladığınız yanıtlar
- Deneyebileceğiniz bir sonraki adımı içeren haftalık rapor
Restoranların en çok kullandığı araçlar
Masadaki koddan misafirleri geri getiren teklife: buradan başlayın.
- Yorum sayfalarıTek okutma, markanıza uygun bir sayfayı 31 dilde açar: misafirler ziyareti puanlar, yorum yazmaya geçer ya da neyin ters gittiğini size anlatır.Daha fazla bilgi
- QR kodlar ve temas noktalarıHer masa, oda, alan ve ekip üyesi için takip edilen bir kod; böylece misafirlerin nerede yanıt verdiğini ve onlara kimin sorduğunu görürsünüz.Daha fazla bilgi
- SOS uyarılarıDüşük puanlar ve bildirilen sorunlar, misafir hâlâ oradayken dakikalar içinde doğru kişiye ulaşır.Daha fazla bilgi
- Yorum gelen kutusu ve yapay zekâ yanıtlarıGoogle, Tripadvisor ve Trustpilot yorumları her gün tek bir gelen kutusunda; her birinde yayınlamanız için hazırlanmış bir yanıt taslağıyla.Daha fazla bilgi
- Ekip ve sıralamalarHer puanı, misafirin kodunu kullandığı ekip üyesinin hanesine yazın ve soranları takdir edin.Daha fazla bilgi
- Misafir takibiBu akşam veya bir sonraki ziyaret için teklifler, bir misafir listesi ve kendiliğinden giden e-posta ve WhatsApp takip mesajları.Daha fazla bilgi
Tüm salonu işin içine katın
Her garsonun kendi kodu veya Wallet kartı, topladığı puanları onun hanesine yazar; böylece bir masaya sormak servisin bir parçası olur.
- Her garson için, topladığı puanları onun hanesine yazan kişisel bir kod
- Bu akşamki masa ya da bir sonraki ziyaret için teklifler
- “yakınımdaki tapas” için bir Google Haritalar sıralama ızgarası
Restoranlardan gelen sorular
Misafirler nasıl geri bildirim verir?
Masadaki kodu okuturlar ya da kullanıyorsanız bir NFC etiketine dokunurlar ve yemeği markanıza uygun, kendi dillerindeki bir sayfada puanlarlar. İndirilecek uygulama yok, giriş yok.
Bir sorundan kim haberdar olur?
Yönlendirme kurallarınız kimi belirtiyorsa: bir kişi, vardiya müdürü gibi bir görev ya da bir alan. Uyarıyı masa bilgisi ve misafirin söyledikleriyle WhatsApp’tan alır; ekip e-posta, Telegram ve uygulama içi uyarılar alır; iki saat içinde kimse üstlenmezse üst kademeye taşınır.
Her misafirden yorum istemeye izin var mı?
Google’ın politikası ve Birleşik Krallık tüketici hukuku, nasıl soracağınıza dair kurallar koyar. Okutan her misafir, alanını yalnızca iç kullanıma ayırmadığınız sürece herkese açık yorum bağlantısına ulaşabilir. Eşiğinizin altında önce özel bir geri bildirim formu gelir ve bağlantı o sayfada kalır.
Personelin topladığı yorumlar kendi hanesine yazılıyor mu?
Evet. Her ekip üyesi kendi QR kodunu ya da bir Apple Wallet veya Google Wallet kartını alır; onunla bırakılan her puan onun hanesine yazılır. Premium’da ekip sıralama tablosu en çok toplayanları sıralar.
Bir restoran grubu için de çalışır mı?
Evet. Tüm restoranlar tek bir grup hesabında yer alır; şubeler genelinde en iyi performans gösteren ve ilgi bekleyen restoranların listeleriyle.
Önce deneyebilir miyiz?
Monty’yi kendi restoranınız için kurulmuş olarak görmek üzere demo talep edin; görüşmede denemeyi birlikte konuşalım.
Her tür işletme için tasarlandı
Masada, odada ya da tezgâhta aynı iş akışı. Size en çok benzeyeni seçin.
-
Oteller
Doğru ekibe ulaşan oda kodları.
Daha fazla bilgi -
Gruplar ve franchise zincirleri
Tüm işletmeler tek hesapta ve hangilerinin desteğe ihtiyacı olduğuna dair net bir görünüm.
Daha fazla bilgi -
Hosteller
Misafirler yola devam etmeden 31 dilde geri bildirim ve yerel turlar.
Daha fazla bilgi -
Barlar ve pub’lar
Tek okutma, hızlı bir uyarı ve misafirleri geri getiren bir teklif.
Daha fazla bilgi -
Kafeler
Tezgâhta bir kod, bir misafir listesi ve geri gelmek için bir neden.
Daha fazla bilgi