Untuk restoran
Betulkan sebelum pencuci mulut
Kod di atas meja membolehkan pelanggan memberitahu bagaimana pengalaman mereka di tengah hidangan, supaya masalah sampai kepada pengurus bertugas dalam beberapa minit dan pelanggan yang berpuas hati dibawa ke Google. Tawaran di meja memberi pelanggan sebab untuk menempah semula.
Dengar di meja, bukan di Google
Pelanggan mengimbas kod di atas meja dan menilai hidangan dalam bahasa mereka sendiri. Penilaian di bawah ambang anda membuka borang maklum balas peribadi dan memaklumkan pengurus bertugas, selagi masih ada masa untuk membetulkannya.
- Kod yang dijejak di setiap meja, supaya anda nampak di mana pelanggan menjawab
- Setiap pelanggan menjawab dalam bahasa mereka sendiri
- Amaran kepada pengurus bertugas melalui WhatsApp atau Telegram
Jadikan malam yang menyenangkan sebagai ulasan Google
Pelanggan yang memberi penilaian baik dibawa terus ke Google atau Tripadvisor. Setiap ulasan baharu sampai ke peti masuk anda dengan draf balasan, sedia untuk disemak dan disiarkan.
- Pelanggan yang berpuas hati dibawa terus ke Google atau Tripadvisor
- Draf balasan mengikut nada anda, disiarkan oleh anda
- Laporan mingguan dengan satu perkara untuk dicuba seterusnya
Alat yang paling kerap digunakan restoran
Daripada kod di atas meja hingga tawaran yang membawa pelanggan kembali: mulakan di sini.
- Halaman ulasanSatu imbasan membuka halaman berjenama anda, dalam 31 bahasa: pelanggan menilai kunjungan, kemudian memberi ulasan, atau memberitahu anda apa yang tidak kena.Ketahui lebih lanjut
- Kod QR dan titik sentuhKod yang dijejak untuk setiap meja, bilik, kawasan dan ahli pasukan, supaya anda tahu di mana pelanggan menjawab dan siapa yang bertanya.Ketahui lebih lanjut
- Amaran SOSPenilaian rendah dan masalah yang dilaporkan sampai kepada orang yang betul dalam beberapa minit, semasa pelanggan masih di premis.Ketahui lebih lanjut
- Peti masuk ulasan dan balasan AIUlasan Google, Tripadvisor dan Trustpilot dalam satu peti masuk harian, setiap satu dengan draf balasan untuk anda siarkan.Ketahui lebih lanjut
- Staf dan papan kedudukanKreditkan setiap penilaian kepada ahli pasukan yang kodnya digunakan oleh pelanggan, dan hargai mereka yang bertanya.Ketahui lebih lanjut
- Susulan pelangganTawaran untuk malam ini atau kunjungan akan datang, senarai pelanggan, dan susulan e-mel dan WhatsApp yang dihantar secara automatik.Ketahui lebih lanjut
Libatkan seluruh pasukan servis
Kod atau kad Wallet setiap pelayan mengkreditkan penilaian yang mereka kumpul, supaya bertanya kepada pelanggan di meja menjadi sebahagian daripada servis.
- Kod peribadi untuk setiap pelayan, mengkreditkan penilaian yang mereka kumpul
- Tawaran untuk meja malam ini atau kunjungan seterusnya
- Grid kedudukan Google Maps untuk “tapas berhampiran saya”
Soalan daripada restoran
Bagaimanakah pelanggan memberi maklum balas?
Mereka mengimbas kod di atas meja, atau mengetik tag NFC jika anda menggunakannya, dan menilai hidangan di halaman berjenama anda dalam bahasa mereka sendiri. Tiada aplikasi untuk dimuat turun, tiada log masuk.
Siapakah yang dimaklumkan tentang masalah?
Sesiapa yang dinamakan dalam peraturan penghalaan anda: seseorang, peranan seperti pengurus bertugas, atau sesuatu kawasan. Mereka menerimanya di WhatsApp bersama nombor meja dan apa yang dikatakan pelanggan, pasukan menerima amaran melalui e-mel, Telegram dan dalam aplikasi, dan ia dieskalasikan jika tiada sesiapa menguruskannya dalam masa dua jam.
Adakah dibenarkan meminta ulasan daripada setiap pelanggan?
Polisi Google dan undang-undang pengguna UK menetapkan peraturan tentang cara anda meminta ulasan. Setiap pelanggan yang mengimbas boleh sampai ke pautan ulasan awam kecuali anda menandakan kawasan mereka untuk dalaman sahaja. Di bawah ambang anda, borang maklum balas peribadi dipaparkan dahulu, dan pautan itu kekal di halaman tersebut.
Adakah staf mendapat kredit bagi ulasan yang mereka kumpul?
Ya. Setiap ahli pasukan mendapat kod QR sendiri atau kad Apple Wallet atau Google Wallet, dan setiap penilaian yang diberikan melaluinya dikreditkan kepada mereka. Dalam pelan Premium, papan kedudukan staf menyusun siapa yang paling banyak mengumpul.
Adakah ia sesuai untuk kumpulan restoran?
Ya. Setiap restoran berada dalam satu akaun kumpulan, dengan senarai premis berprestasi terbaik dan premis yang memerlukan perhatian di semua premis.
Bolehkah kami mencubanya dahulu?
Tempah demo untuk melihat Monty disediakan untuk restoran anda sendiri, dan kami akan membincangkan cara mencubanya dalam panggilan itu.
Dibina untuk setiap jenis premis
Aliran kerja yang sama di meja, di bilik atau di kaunter. Pilih yang paling sesuai dengan premis anda.
-
Hotel
Kod bilik yang sampai kepada pasukan yang betul.
Ketahui lebih lanjut -
Kumpulan dan francais
Setiap premis dalam satu akaun, dan paparan jelas tentang premis yang memerlukan sokongan.
Ketahui lebih lanjut -
Hostel
Maklum balas dalam 31 bahasa dan lawatan tempatan, sebelum tetamu meneruskan perjalanan.
Ketahui lebih lanjut -
Bar dan pub
Sekali imbas, amaran pantas, dan tawaran yang membawa mereka kembali.
Ketahui lebih lanjut -
Kafe
Kod di kaunter, senarai pelanggan dan sebab untuk datang semula.
Ketahui lebih lanjut