Para propietarios y gestores
Protege el nombre que te has labrado
Tu reputación se gana durante la visita. Monty da a tus clientes una forma de contarte cómo va todo, hace llegar los problemas a la persona adecuada mientras hay tiempo para actuar, convierte la reseña en parte de la visita y usa las ofertas y tu lista de clientes para darles motivos para volver.
Descubre cómo va de verdad cada establecimiento
La media de estrellas te habla del mes pasado. Monty te muestra cada establecimiento tal y como está esta semana: las valoraciones que han dejado los clientes, los problemas que han surgido durante las visitas y quién se encarga de ellos, y las reseñas que aún esperan respuesta.
- Las valoraciones, las reseñas públicas y las incidencias abiertas de cada establecimiento, en paralelo
- Un informe semanal por establecimiento, con su posición en el grupo y una cosa que probar
- Sentimiento y temas por establecimiento, para que uno que va a peor reciba apoyo a tiempo
Una reputación que se mantiene dentro de las normas
La política de Google y la ley de consumo del Reino Unido fijan normas sobre cómo pedir reseñas y usar ofertas. En Monty, los clientes que escanean pueden llegar a un enlace para dejar una reseña pública salvo que marques su zona como de uso interno, las valoraciones bajas reciben un formulario privado que mantiene ese enlace, y las ofertas pueden ser de canje inmediato.
- Cada cliente que escanea puede llegar a tu enlace de reseñas, salvo en las zonas de uso interno
- Las valoraciones por debajo del umbral llegan a un responsable, y el enlace público sigue en la página
- Las ofertas de bienvenida pueden configurarse como canje inmediato, sin necesidad de valorar
Las herramientas que más usan los propietarios
Por dónde empiezan los propietarios: todos los establecimientos a la vista, el recorrido de la reseña, alertas, informes, respuestas.
- MultilocalTodos tus establecimientos en una sola cuenta, con una vista de grupo que muestra qué equipo local necesita apoyo.Más información
- Páginas de reseñasUn escaneo abre una página con tu marca, en 31 idiomas: el cliente valora la visita, pasa a dejarte una reseña o te cuenta qué ha fallado.Más información
- Alertas SOSLas valoraciones bajas y los problemas notificados llegan a la persona adecuada en minutos, mientras el cliente sigue en el local.Más información
- Informes con IA y sentimientoSentimiento y temas de los comentarios de tus clientes, una previsión y un informe semanal con una cosa que probar.Más información
- Bandeja de reseñas y respuestas con IALas reseñas de Google, Tripadvisor y Trustpilot en una bandeja diaria, cada una con una respuesta redactada para que tú la publiques.Más información
- Equipo y clasificacionesAtribuye cada valoración al miembro del equipo cuyo código usó el cliente, y reconoce el mérito de quienes preguntan.Más información
Un solo sistema para todos tus establecimientos
Cada establecimiento tiene sus propios códigos, equipo, reglas de alerta y ofertas, y los clientes que dejan allí su correo se suman a su lista de clientes para el seguimiento.
- Cada nuevo establecimiento se añade a una sola cuenta de grupo
- Una sola factura para todo el grupo
- Ofertas canjeadas con el PIN del personal y controladas en cada establecimiento
Preguntas de propietarios y gestores
¿Puedo ver todos mis establecimientos en un solo lugar?
Sí. Una cuenta de grupo muestra todos tus establecimientos en paralelo, con valoraciones, reseñas públicas, incidencias y sentimiento, señala los que necesitan atención y abre cualquiera de ellos con un clic.
¿Está permitido pedir una reseña a todos los clientes?
Depende de cómo lo pidas: tanto la política de reseñas de Google como la ley de consumo del Reino Unido lo regulan. Cada cliente que escanea puede llegar a un enlace para dejar una reseña pública salvo que marques su zona como de uso interno; por debajo de tu umbral, primero aparece un formulario privado, y ese enlace se mantiene.
¿Quién de mi equipo se entera de los problemas?
Tú eliges, establecimiento por establecimiento. Una valoración baja o un problema notificado llega por WhatsApp a la persona, el puesto o la zona que elijas, y por correo y Telegram al equipo; lo que nadie confirma se escala a las dos horas.
¿Con qué plataformas de reseñas trabaja Monty?
Se puede enviar a los clientes a Google, Tripadvisor, Trustpilot, Facebook o LINE. Las reseñas de Google, Tripadvisor y Trustpilot también llegan cada día a tu bandeja de reseñas, con una respuesta redactada para que la revises y la publiques.
¿Cómo funcionan los precios de Monty?
Por establecimiento, con los planes Essentials, Premium o Premium Plus, y un plan Multi-location para grupos. La página de precios muestra qué incluye cada uno.
¿Podemos probarlo antes?
Reserva una demo para ver Monty aplicado al recorrido de los clientes de tu establecimiento, y hablaremos de cómo empezar.
Pensado para cada puesto de tu establecimiento
El mismo recorrido del cliente, visto desde tu puesto. Elige la página que encaja con tu trabajo.
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Gerentes y directores
Entérate de los problemas durante el servicio, ve quién se encarga de cada uno y responde desde una sola bandeja.
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Responsables de marketing
La reseña como parte de la visita, y una lista de clientes que crece a medida que los clientes dejan sus datos.
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Operaciones y jefes de zona
Ve qué establecimiento necesita apoyo, qué se repite y lo rápido que responde cada equipo.
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Agencias y partners
Da de alta establecimientos, gestiónalos desde un solo portal y gana una comisión por los que traigas.
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