Untuk pemilik dan operator
Lindungi nama yang Anda bangun
Reputasi Anda terbentuk selama kunjungan. Monty memberi tamu cara untuk memberi tahu Anda bagaimana pengalaman mereka, menyampaikan masalah ke orang yang tepat selagi masih ada waktu untuk bertindak, menjadikan ulasan bagian dari kunjungan, dan memakai penawaran serta daftar tamu Anda untuk memberi tamu alasan untuk kembali.
Ketahui kondisi sebenarnya setiap tempat usaha
Rata-rata bintang bercerita tentang bulan lalu. Monty menampilkan setiap tempat usaha seperti keadaannya minggu ini: rating yang diberikan tamu, masalah yang muncul selama kunjungan dan siapa yang menanganinya, serta ulasan yang masih menunggu balasan.
- Rating, ulasan publik, dan masalah terbuka setiap tempat usaha, berdampingan
- Laporan mingguan per tempat usaha, dengan peringkatnya di grup dan satu hal untuk dicoba
- Sentimen dan topik per tempat usaha, agar tempat usaha yang menurun mendapat dukungan lebih awal
Reputasi yang tetap sesuai aturan
Kebijakan Google dan undang-undang perlindungan konsumen Inggris mengatur cara meminta ulasan dan memakai penawaran. Di Monty, tamu yang memindai bisa menjangkau tautan ulasan publik kecuali Anda menandai areanya sebagai khusus internal, rating rendah mendapat formulir pribadi yang tetap menyertakan tautan itu, dan penawaran bisa berupa klaim langsung.
- Setiap tamu yang memindai bisa menjangkau tautan ulasan Anda, di luar area khusus internal
- Rating di bawah ambang batas sampai ke manajer, dan tautan publik tetap ada di halaman
- Penawaran selamat datang bisa diatur sebagai klaim langsung, tanpa perlu memberi rating
Alat yang paling sering dipakai pemilik
Titik awal para pemilik: semua tempat usaha dalam satu tampilan, alur ulasan, peringatan, laporan, balasan.
- Multi-lokasiSemua outlet dalam satu akun, dengan tampilan grup yang menunjukkan tim lokal mana yang butuh dukungan.Pelajari lebih lanjut
- Halaman ulasanSatu kali pindai membuka halaman bermerek Anda, dalam 31 bahasa: tamu memberi rating kunjungannya, lanjut menulis ulasan, atau memberi tahu Anda apa yang salah.Pelajari lebih lanjut
- Peringatan SOSRating rendah dan masalah yang dilaporkan sampai ke orang yang tepat dalam hitungan menit, selagi tamu masih di tempat.Pelajari lebih lanjut
- Laporan AI dan sentimenSentimen dan topik dari masukan tamu, sebuah prakiraan, dan laporan mingguan dengan satu hal untuk dicoba berikutnya.Pelajari lebih lanjut
- Kotak masuk ulasan dan balasan AIUlasan Google, Tripadvisor, dan Trustpilot dalam satu kotak masuk harian, masing-masing dengan draf balasan untuk Anda posting.Pelajari lebih lanjut
- Staf dan papan peringkatCatat setiap rating atas nama anggota tim yang kodenya dipakai tamu, dan beri apresiasi kepada mereka yang bertanya kepada tamu.Pelajari lebih lanjut
Satu sistem untuk setiap tempat usaha yang Anda jalankan
Setiap tempat usaha punya kode, tim, aturan peringatan, dan penawaran sendiri, dan tamu yang meninggalkan email di sana masuk ke daftar tamunya untuk tindak lanjut.
- Setiap tempat usaha baru ditambahkan ke satu akun grup
- Satu faktur untuk seluruh grup
- Penawaran ditukarkan dengan PIN staf dan dilacak di setiap tempat usaha
Pertanyaan dari pemilik dan operator
Bisakah saya melihat semua tempat usaha saya di satu tempat?
Bisa. Akun grup menampilkan setiap tempat usaha berdampingan, dengan rating, ulasan publik, masalah, dan sentimen, menandai tempat usaha yang perlu perhatian, dan membuka tempat usaha mana pun dengan satu klik.
Apakah boleh meminta ulasan dari setiap tamu?
Tergantung cara Anda meminta: kebijakan ulasan Google dan undang-undang perlindungan konsumen Inggris sama-sama mengaturnya. Setiap tamu yang memindai bisa menjangkau tautan ulasan publik kecuali Anda menandai areanya sebagai khusus internal; di bawah ambang batas Anda, formulir pribadi muncul lebih dulu, dan tautan itu tetap ada.
Siapa di tim saya yang mendengar tentang masalah?
Anda yang memilih, per tempat usaha. Rating rendah atau masalah yang dilaporkan dikirim lewat WhatsApp ke orang, peran, atau area yang Anda pilih, serta lewat email dan Telegram ke tim; apa pun yang belum dikonfirmasi akan dieskalasi setelah dua jam.
Situs ulasan mana saja yang didukung Monty?
Tamu bisa diarahkan ke Google, Tripadvisor, Trustpilot, Facebook, atau LINE. Ulasan Google, Tripadvisor, dan Trustpilot juga masuk ke kotak masuk ulasan Anda setiap hari, dengan draf balasan untuk Anda periksa lalu posting.
Bagaimana harga Monty ditentukan?
Per tempat usaha, dengan paket Essentials, Premium, atau Premium Plus, serta paket Multi-location untuk grup. Halaman harga menunjukkan apa saja yang termasuk di setiap paket.
Bisakah kami mencobanya dulu?
Jadwalkan demo untuk melihat Monty diterapkan pada alur tamu di tempat usaha Anda sendiri, dan kami akan membahas cara memulainya.
Dibuat untuk setiap peran di tempat usaha Anda
Alur tamu yang sama, dilihat dari posisi Anda. Pilih halaman yang sesuai dengan pekerjaan Anda.
-
General manager
Ketahui masalah selagi layanan berlangsung, lihat siapa yang menanganinya, dan balas dari satu kotak masuk.
Pelajari lebih lanjut -
Manajer pemasaran
Ulasan yang menjadi bagian dari kunjungan, dan daftar tamu yang terus bertambah saat tamu meninggalkan datanya.
Pelajari lebih lanjut -
Manajer operasional dan area
Lihat tempat usaha mana yang perlu dukungan, masalah apa yang terus berulang, dan seberapa cepat setiap tim merespons.
Pelajari lebih lanjut -
Agensi dan mitra
Daftarkan tempat usaha, kelola semuanya dari satu portal, dan dapatkan komisi dari yang Anda bawa.
Pelajari lebih lanjut