オーナー・経営者の方へ
築き上げたお店の名を守る
評判は来店中につくられます。Montyは、お客様が感想を伝える手段を用意し、まだ対応できるうちに問題を適切な担当者に届け、口コミをお客様の体験に組み込み、特典と顧客リストでまた来ていただく理由をつくります。
各店舗の本当の状況を知る
星の平均がわかるのは先月のことです。Montyは各店舗の今週の姿を示します。お客様が残した評価、来店中に挙がった問題とその担当者、そしてまだ返信を待っている口コミ。
- 各店舗の評価、公開口コミ、未解決の問題を並べて表示
- 店舗ごとの週次レポート。グループ内の順位と、試してみたいことをひとつ
- 店舗ごとのセンチメントとトピックで、調子を落としている店舗を早めに支援
ルールの範囲内で守る評判
口コミのお願いと特典の使い方には、Googleのポリシーと英国の消費者法がルールを定めています。Montyでは、エリアを内部専用に設定しない限り、スキャンしたお客様は公開口コミへのリンクにたどり着けます。低評価には、そのリンクを残したまま非公開フォームを表示し、特典は即時受け取りにできます。
- 内部専用のエリアを除き、スキャンしたすべてのお客様が口コミへのリンクにたどり着けます
- しきい値を下回る評価は責任者に届き、公開リンクはページに残ります
- ウェルカム特典は即時受け取りに設定でき、評価は必要ありません
オーナーがよく使うツール
オーナーが最初に使うもの。全店舗の把握、口コミの流れ、アラート、レポート、返信。
- 複数店舗すべての店舗をひとつのアカウントで。グループ一覧で、どの現場チームに支援が必要かがわかります。詳しく見る
- 口コミページスキャンひとつで、お店のブランドのページが31言語で開きます。お客様は来店を評価し、口コミを投稿するか、何がうまくいかなかったかを伝えます。詳しく見る
- SOSアラート低評価や報告された問題が、数分で適切な担当者に届きます。お客様がまだいるうちに。詳しく見る
- AIレポートとセンチメントフィードバックから読み取るセンチメントとトピック、予測、そして次に試してみたいことをひとつ示す週次レポート。詳しく見る
- 口コミ受信箱とAI返信Google、Tripadvisor、Trustpilotの口コミを毎日ひとつの受信箱に。それぞれに、ご自身で投稿するための返信の下書きが付きます。詳しく見る
- スタッフとランキングお客様が使ったコードの持ち主であるスタッフに評価をひも付け、お声がけしている人を称えます。詳しく見る
運営するすべての店舗に、ひとつの仕組み
店舗ごとに独自のコード、チーム、アラートのルール、特典を持ち、そこでメールアドレスを残したお客様は、フォローアップのためにその店舗の顧客リストに加わります。
- 新しい店舗はすべてひとつのグループアカウントに追加
- グループ全体で請求書はひとつ
- 特典はスタッフPINで利用され、全店舗で追跡
オーナー・経営者からのご質問
すべての店舗をひとつの場所で確認できますか？
はい。グループアカウントでは全店舗を並べて、評価、公開口コミ、問題、センチメントを表示し、注意が必要な店舗に印を付け、どの店舗もワンクリックで開けます。
すべてのお客様に口コミをお願いしてもよいのですか？
お願いのしかた次第です。Googleの口コミポリシーと英国の消費者法の両方が定めています。エリアを内部専用に設定しない限り、スキャンしたお客様は公開口コミへのリンクにたどり着けます。しきい値を下回る場合はまず非公開フォームが表示され、そのリンクは残ります。
チームの誰が問題を知ることになりますか？
店舗ごとにお店が選びます。低評価や報告された問題は、選んだ担当者・役職・エリアにWhatsAppで、チームにはメールとTelegramで届きます。確認されないものは二時間後にエスカレーションされます。
Montyはどの口コミサイトに対応していますか？
お客様をGoogle、Tripadvisor、Trustpilot、Facebook、LINEへご案内できます。Google、Tripadvisor、Trustpilotの口コミは毎日口コミ受信箱にも届き、確認して投稿できる返信の下書きが付きます。
Montyの料金体系はどうなっていますか？
店舗ごとに、Essentials、Premium、Premium Plusのいずれかで、グループ向けにはMulti-locationプランがあります。各プランの内容は料金のページでご確認いただけます。
まず試すことはできますか？
デモをご予約いただければ、お店のお客様の流れに沿ってMontyをご覧いただき、始め方についてご相談します。
お店のあらゆる役職のために
同じお客様の体験を、それぞれの立場から。ご自身の仕事に合うページをお選びください。