Omistajille ja yrittäjille
Suojaa nimeä, jonka olet rakentanut
Maineesi syntyy käynnin aikana. Monty antaa asiakkaille tavan kertoa, miten käynti sujuu, vie ongelmat oikealle henkilölle, kun vielä ehtii toimia, tekee arvostelusta osan asiakaspolkua ja antaa eduilla ja asiakaslistallasi asiakkaille syitä palata.
Käytössä 340+ ravintolassa, hotellissa ja baarissa
Asiakkaamme
Tiedä, miten jokaisella toimipaikalla oikeasti menee
Tähtien keskiarvo kertoo viime kuusta. Monty näyttää jokaisen toimipaikan sellaisena kuin se on tällä viikolla: asiakkaiden antamat arvosanat, käyntien aikana esiin nousseet ongelmat ja niiden vastuuhenkilöt sekä vastausta yhä odottavat arvostelut.
- Jokaisen toimipaikan arvosanat, julkiset arvostelut ja avoimet ongelmat rinnakkain
- Viikkoraportti jokaisesta toimipaikasta: sijoitus ketjussa ja yksi asia kokeiltavaksi
- Sentimentti ja aiheet toimipaikoittain, jotta heikkenevä toimipaikka saa tukea ajoissa
Maine, joka pysyy sääntöjen rajoissa
Googlen käytännöt ja Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajansuojalaki asettavat säännöt arvostelujen pyytämiselle ja etujen käytölle. Montyssa skannaavat asiakkaat pääsevät linkkiin julkisen arvostelun jättämiseen, ellet merkitse heidän aluettaan vain sisäiseksi, matalan arvosanan antajat saavat yksityisen lomakkeen, jossa linkki säilyy, ja edut voivat olla välittömästi lunastettavia.
- Jokainen skannaava asiakas pääsee arvostelulinkkiisi sisäisiä alueita lukuun ottamatta
- Raja-arvon alittavat arvosanat tavoittavat esihenkilön, ja julkinen linkki pysyy sivulla
- Tervetuliaisedut voi asettaa välittömästi lunastettaviksi, eikä arvosanaa tarvita
Omistajien suosituimmat työkalut
Mistä omistajat aloittavat: kaikki toimipaikat näkyvissä, arvostelupolku, hälytykset, raportit ja vastaukset.
- Useat toimipaikatKaikki toimipaikat yhdellä tilillä ja koko ketjun yleiskatsaus, joka näyttää, missä paikallinen tiimi tarvitsee tukea.Lue lisää
- ArvostelusivutYksi skannaus avaa brändisi mukaisen sivun 31 kielellä: asiakkaat antavat käynnille arvosanan, jatkavat arvostelemaan sinua tai kertovat, mikä meni pieleen.Lue lisää
- SOS-hälytyksetMatalat arvosanat ja ilmoitetut ongelmat tavoittavat oikean henkilön minuuteissa, kun asiakas on vielä paikalla.Lue lisää
- Tekoälyraportit ja sentimenttiSentimentti ja aiheet palautteestasi, ennuste ja viikkoraportti, jossa on yksi seuraavaksi kokeiltava asia.Lue lisää
- Arvostelujen postilaatikko ja tekoälyvastauksetGoogle-, Tripadvisor- ja Trustpilot-arvostelut yhdessä päivittäisessä postilaatikossa, ja jokaiseen vastausluonnos, jonka julkaiset itse.Lue lisää
- Henkilökunta ja tulostaulutKirjaa jokainen arvosana tiimin jäsenelle, jonka koodia asiakas käytti, ja nosta esiin ne, jotka kysyvät.Lue lisää
Yksi järjestelmä jokaiselle pyörittämällesi toimipaikalle
Jokainen toimipaikka saa omat koodinsa, tiiminsä, hälytyssääntönsä ja etunsa, ja siellä sähköpostiosoitteensa jättävät asiakkaat päätyvät sen asiakaslistalle jatkoviestejä varten.
- Jokainen uusi toimipaikka lisätään yhdelle ketjutilille
- Yksi lasku koko ketjulle
- Edut lunastetaan henkilökunnan PIN-koodilla ja niitä seurataan jokaisessa toimipaikassa
Omistajien ja yrittäjien kysymyksiä
Näenkö kaikki toimipaikkani yhdessä paikassa?
Kyllä. Ketjutili asettaa kaikki toimipaikat rinnakkain arvosanoineen, julkisine arvosteluineen, ongelmineen ja sentimentteineen, merkitsee huomiota vaativat toimipaikat ja avaa minkä tahansa toimipaikan yhdellä klikkauksella.
Saako jokaiselta asiakkaalta pyytää arvostelua?
Se riippuu siitä, miten pyydät: sekä Googlen arvostelukäytäntö että Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajansuojalaki koskevat sitä. Jokainen skannaava asiakas pääsee linkkiin julkisen arvostelun jättämiseen, ellet merkitse hänen aluettaan vain sisäiseksi; raja-arvosi alittuessa tulee ensin yksityinen lomake, ja linkki säilyy.
Kuka tiimistäni kuulee ongelmista?
Sinä päätät, toimipaikka kerrallaan. Matala arvosana tai ilmoitettu ongelma menee WhatsAppissa valitsemallesi henkilölle, roolille tai alueelle ja sähköpostilla ja Telegramissa tiimille; kaikki kuittaamaton eskaloituu kahden tunnin kuluttua.
Minkä arvostelusivustojen kanssa Monty toimii?
Asiakkaita voi ohjata Googleen, Tripadvisoriin, Trustpilotiin, Facebookiin tai LINEen. Google-, Tripadvisor- ja Trustpilot-arvostelut tulevat myös arvostelujen postilaatikkoosi joka päivä vastausluonnoksen kera, jonka tarkistat ja julkaiset.
Miten Montyn hinnoittelu toimii?
Toimipaikkakohtaisesti Essentials-, Premium- tai Premium Plus -paketilla, ja ketjuille on Multi-location-paketti. Hinnoittelusivu näyttää, mitä kukin sisältää.
Voimmeko kokeilla sitä ensin?
Varaa demo, niin näet Montyn oman toimipaikkasi asiakaspolussa, ja keskustelemme aloittamisesta.
Tehty jokaiselle roolille yrityksessäsi
Sama asiakaspolku, nähtynä omalta paikaltasi. Valitse työhösi sopiva sivu.
-
Johtajat ja päälliköt
Kuule ongelmista jo vuoron aikana, näe, kuka vastaa kustakin, ja vastaa arvosteluihin yhdestä postilaatikosta.
Lue lisää -
Markkinointipäälliköt
Arvostelut osana käyntiä ja asiakaslista, joka kasvaa, kun asiakkaat jättävät tietonsa.
Lue lisää -
Operatiiviset johtajat ja aluepäälliköt
Näe, mikä toimipaikka tarvitsee tukea, mikä toistuu ja kuinka nopeasti kukin tiimi reagoi.
Lue lisää -
Toimistot ja kumppanit
Rekisteröi toimipaikat, pyöritä niitä yhdestä portaalista ja ansaitse provisiota tuomistasi.
Lue lisää