Para proprietários e gestores
Proteja o nome que construiu
A sua reputação constrói-se durante a visita. O Monty dá aos clientes uma forma de lhe dizerem como está a correr, faz chegar os problemas à pessoa certa enquanto ainda há tempo para agir, integra a avaliação no percurso e usa as ofertas e a sua lista de clientes para lhes dar motivos para voltar.
Saiba como está realmente cada estabelecimento
Uma média de estrelas fala-lhe do mês passado. O Monty mostra cada estabelecimento tal como está esta semana: as classificações que os clientes deixaram, os problemas levantados durante as visitas e quem é responsável por eles, e as avaliações ainda à espera de resposta.
- As classificações, avaliações públicas e ocorrências em aberto de cada estabelecimento, lado a lado
- Um relatório semanal por estabelecimento, com a sua posição no grupo e uma coisa a experimentar
- Sentimento e temas por estabelecimento, para que um estabelecimento que está a perder terreno receba apoio cedo
Uma reputação que respeita as regras
A política do Google e a lei do consumidor do Reino Unido definem regras para pedir avaliações e usar ofertas. No Monty, quem lê o código pode chegar a um link para avaliação pública, a não ser que marque a zona onde está como só interna, as classificações baixas recebem um formulário privado que mantém esse link e as ofertas podem ser de resgate imediato.
- Cada cliente que lê o código pode chegar ao seu link de avaliação, fora das zonas só internas
- As classificações abaixo do limiar chegam a um responsável, e o link público continua na página
- As ofertas de boas-vindas podem ser de resgate imediato, sem ser preciso classificar
As ferramentas que os proprietários mais usam
Por onde os proprietários começam: todos os estabelecimentos à vista, o percurso da avaliação, alertas, relatórios e respostas.
- MultilocalizaçãoTodos os estabelecimentos numa só conta, com uma vista de grupo que mostra onde uma equipa local precisa de apoio.Saiba mais
- Páginas de avaliaçãoUma leitura do código abre uma página com a sua marca, em 31 idiomas: o cliente classifica a visita, segue para deixar uma avaliação ou conta-lhe o que correu mal.Saiba mais
- Alertas SOSAs classificações baixas e os problemas comunicados chegam à pessoa certa em minutos, enquanto o cliente ainda está no espaço.Saiba mais
- Relatórios com IA e sentimentoSentimento e temas a partir do feedback dos clientes, uma previsão e um relatório semanal com uma coisa a experimentar a seguir.Saiba mais
- Caixa de avaliações e respostas com IAAs avaliações do Google, do Tripadvisor e do Trustpilot numa caixa de entrada diária, cada uma com uma resposta redigida para que a publique.Saiba mais
- Equipa e rankingsAtribua cada classificação ao membro da equipa cujo código o cliente usou e reconheça quem faz o pedido.Saiba mais
Um só sistema para todos os estabelecimentos que gere
Cada estabelecimento tem os seus próprios códigos, equipa, regras de alerta e ofertas, e os clientes que lá deixam o e-mail entram na sua lista de clientes para acompanhamento.
- Cada novo estabelecimento acrescentado a uma só conta de grupo
- Uma fatura para todo o grupo
- Ofertas resgatadas com o PIN de um funcionário e registadas em cada estabelecimento
Perguntas de proprietários e gestores
Posso ver todos os meus estabelecimentos num só lugar?
Sim. Uma conta de grupo coloca todos os estabelecimentos lado a lado, com classificações, avaliações públicas, ocorrências e sentimento, assinala os que precisam de atenção e abre qualquer estabelecimento com um clique.
É permitido pedir uma avaliação a todos os clientes?
Depende de como pergunta: a política de avaliações do Google e a lei do consumidor do Reino Unido tratam ambas deste tema. Cada cliente que lê o código pode chegar a um link para avaliação pública, a não ser que marque a zona onde está como só interna; abaixo do seu limiar, surge primeiro um formulário privado, mantendo esse link.
Quem na minha equipa fica a saber dos problemas?
A escolha é sua, estabelecimento a estabelecimento. Uma classificação baixa ou um problema comunicado segue por WhatsApp para a pessoa, função ou zona que escolher, e por e-mail e Telegram para a equipa; o que não for confirmado é escalado ao fim de duas horas.
Com que sites de avaliações funciona o Monty?
Os clientes podem ser encaminhados para o Google, o Tripadvisor, o Trustpilot, o Facebook ou o LINE. As avaliações do Google, do Tripadvisor e do Trustpilot chegam também todos os dias à sua caixa de avaliações, com uma resposta redigida para rever e publicar.
Como funcionam os preços do Monty?
Por estabelecimento, nos planos Essentials, Premium ou Premium Plus, com um plano Multi-location para grupos. A página de preços mostra o que inclui cada um.
Podemos experimentar primeiro?
Marque uma demo para ver o Monty no percurso dos clientes do seu próprio estabelecimento, e falamos sobre como começar.
Pensado para cada função no seu estabelecimento
O mesmo percurso do cliente, visto do seu lugar. Escolha a página que corresponde à sua função.
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Gerentes e diretores
Saiba dos problemas durante o serviço, veja quem é responsável por cada um e responda a partir de uma só caixa de entrada.
Saiba mais -
Responsáveis de marketing
Avaliações integradas na visita e uma lista de clientes que cresce à medida que os clientes deixam os seus dados.
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Operações e gestores de área
Veja que estabelecimento precisa de apoio, o que se repete e a rapidez com que cada equipa responde.
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Agências e parceiros
Registe estabelecimentos, faça a gestão a partir de um só portal e ganhe comissão pelos que traz.
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