Для владельцев и операторов
Берегите имя, которое вы создали
Репутация складывается во время визита. Monty даёт гостям возможность рассказать, как всё проходит, передаёт проблемы нужному человеку, пока ещё есть время действовать, встраивает отзыв в путь гостя, а предложения и база гостей дают гостям повод вернуться.
Monty работает в 340+ ресторанах, отелях и барах
Наши клиенты
Знайте, как на самом деле обстоят дела в каждом заведении
Средняя оценка в звёздах рассказывает о прошлом месяце. Monty показывает каждое заведение таким, какое оно на этой неделе: оценки, которые оставили гости, проблемы, поднятые во время визитов, и ответственных за них, а также отзывы, которые ещё ждут ответа.
- Оценки, публичные отзывы и открытые проблемы каждого заведения рядом друг с другом
- Еженедельный отчёт по каждому заведению с его местом в сети и одной идеей, что попробовать
- Настроения и темы по заведениям, чтобы заведение, которое сдаёт позиции, получило поддержку вовремя
Репутация, которая остаётся в рамках правил
Правила Google и британский закон о защите прав потребителей регулируют, как просить отзывы и использовать предложения. В Monty гости, отсканировавшие код, видят ссылку на публичный отзыв, если вы не отметили их зону как внутреннюю; при низкой оценке открывается закрытая форма, где эта ссылка сохраняется, а для предложений можно включить мгновенное получение.
- Каждый гость, отсканировавший код, видит ссылку на отзыв — кроме внутренних зон
- Оценки ниже порога доходят до менеджера, а публичная ссылка остаётся на странице
- Для приветственных предложений можно включить мгновенное получение без оценки
Инструменты, которыми владельцы пользуются чаще всего
С чего начинают владельцы: все заведения на виду, путь к отзыву, оповещения, отчёты, ответы.
- Сети заведенийВсе заведения в одном аккаунте и сводка по сети, которая показывает, где местной команде нужна поддержка.Подробнее
- Страницы отзывовОдно сканирование открывает страницу в вашем фирменном стиле на 31 языке: гости оценивают визит, переходят к отзыву или рассказывают, что пошло не так.Подробнее
- SOS-оповещенияНизкие оценки и сообщения о проблемах за считаные минуты доходят до нужного человека, пока гость ещё на месте.Подробнее
- ИИ-отчёты и настроения гостейНастроения гостей и темы из обратной связи, прогноз и еженедельный отчёт с одной идеей, что попробовать дальше.Подробнее
- Входящие отзывы и ответы с ИИОтзывы из Google, Tripadvisor и Trustpilot каждый день в одном месте, к каждому — черновик ответа, который вы публикуете сами.Подробнее
- Команда и рейтингиЗасчитывайте каждую оценку сотруднику, чьим кодом воспользовался гость, и отмечайте тех, кто просит об отзывах.Подробнее
Одна система для всех ваших заведений
У каждого заведения свои коды, команда, правила оповещений и предложения, а гости, оставившие там email, попадают в его базу гостей для повторного контакта.
- Каждое новое заведение добавляется в один аккаунт сети
- Один счёт на всю сеть
- Предложения подтверждаются PIN-кодом сотрудника и отслеживаются в каждом заведении
Вопросы владельцев и операторов
Можно ли видеть все мои заведения в одном месте?
Да. Аккаунт сети показывает все заведения рядом друг с другом — с оценками, публичными отзывами, проблемами и настроениями, — отмечает заведения, которым нужно внимание, и открывает любое из них в один клик.
Разрешено ли просить отзыв у каждого гостя?
Это зависит от того, как вы просите: это регулируют и правила Google в отношении отзывов, и британский закон о защите прав потребителей. Каждый гость, отсканировавший код, видит ссылку на публичный отзыв, если вы не отметили его зону как внутреннюю; при оценке ниже порога сначала открывается закрытая форма, и эта ссылка на ней сохраняется.
Кто в моей команде узнаёт о проблемах?
Вы выбираете сами, для каждого заведения. Низкая оценка или сообщение о проблеме приходит в WhatsApp выбранному вами человеку, роли или зоне, а команде — по email и в Telegram; всё, что никто не принял, через два часа передаётся выше.
С какими площадками отзывов работает Monty?
Гостей можно направлять в Google, Tripadvisor, Trustpilot, Facebook или LINE. Отзывы из Google, Tripadvisor и Trustpilot также каждый день попадают во входящие с черновиком ответа, который вы проверяете и публикуете.
Сколько стоит Monty?
Цена рассчитывается за каждое заведение по тарифу Essentials, Premium или Premium Plus, а для сетей есть тариф Multi-location. На странице цен показано, что входит в каждый.
Можно ли сначала попробовать?
Запишитесь на демо, чтобы увидеть Monty на пути гостя в вашем собственном заведении, и мы обсудим, как начать.
Для каждой роли в вашем заведении
Тот же путь гостя, но с вашей позиции. Выберите страницу, которая ближе всего к вашей работе.
-
Управляющие
Узнавайте о проблемах во время смены, смотрите, кто отвечает за каждую, и отвечайте на отзывы из одного места.
Подробнее -
Маркетологи
Отзывы как часть визита и база гостей, которая растёт, когда гости оставляют свои контакты.
Подробнее -
Операционные и региональные менеджеры
Смотрите, какому заведению нужна поддержка, что повторяется и как быстро реагирует каждая команда.
Подробнее -
Агентства и партнёры
Подключайте заведения, ведите их в одном портале и получайте комиссию за приведённые.
Подробнее